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Les attentes des clients ne cessent de croître, mais la plupart des centres d'appels fonctionnent encore sur la base de mesures obsolètes et de boucles de décision lentes. La correction du FCR, l'utilisation d'analyses en temps réel et l'évitement des mauvaises incitations ne sont pas facultatifs, ils sont structurels. Les mesures ne créent de la valeur que lorsqu'elles sont utilisées en contexte et avec l'attention des dirigeants.
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Les assistants d'IA résolvent des problèmes concrets. Avec des données spécifiques à un domaine, des flux de travail personnalisés et une vitesse en temps réel, ils réduisent les coûts, augmentent le rendement et mettent à l'échelle l'intelligence dans toute l'entreprise. Les modèles de base ne sont qu'un début, c'est l'exécution qui crée de la valeur.
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