La livraison du dernier kilomètre est un défi important et une opportunité cruciale pour les organisations qui consomment souvent beaucoup de temps et de ressources en raison de complications telles que le trafic et l’inefficacité des itinéraires. L’élément central est une plateforme logicielle bien conçue qui consolide les données et permet une prise de décision rapide grâce à des tableaux de bord en temps réel. L’analyse des données en temps réel permet d’ajuster les itinéraires de manière dynamique grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique qui affinent ces itinéraires et prédisent les préférences des clients en matière de fenêtres de livraison ; la communication automatisée permet de tenir les clients informés et de minimiser les livraisons manquées. En adoptant ces outils axés sur les données, les entreprises ne se contentent pas de gérer les complexités de la livraison du dernier kilomètre, elles se positionnent également pour une croissance continue et la satisfaction de leurs clients.
Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle importante ?
Une livraison efficace répond aux attentes et à la satisfaction des clients et les consolide. Lorsqu’un colis arrive à temps et en parfait état, il envoie un message fort sur la compétence et la fiabilité de l’entreprise, ce qui se traduit par des commandes répétées et des recommandations de bouche-à-oreille. Un rapport d’Accenture souligne que 89 % des entreprises des secteurs du commerce de détail, de la fabrication et de la logistique reconnaissent le besoin croissant de rapidité dans les livraisons en raison de la croissance du commerce électronique.
La tendance à l’achat en ligne ne ralentit pas non plus. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à préférer la commodité de la livraison à domicile aux tracas de la navigation dans des magasins physiques bondés, plus de 60 % d’entre eux déclarant préférer les livraisons en ligne. Étant donné que 90 % des consommateurs suivent activement leurs commandes en ligne, toutes les plateformes de commerce électronique en ligne se doivent d’offrir de telles capacités de suivi. Cette demande croissante des consommateurs amplifie la nécessité d’améliorer l’efficacité du système de livraison du dernier kilomètre, qui devient la représentation en première ligne de la proposition de valeur d’une entreprise.
Comprendre les défis de la livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre reste un problème pressant pour les entreprises de logistique et d’expédition, puisqu’elle représente souvent 53 % du total des coûts d’expédition. Cette situation peut être attribuée à une combinaison de facteurs, tels que la fluctuation des prix du carburant, les changements fréquents d’itinéraires et l’incidence malheureuse des livraisons manquées. Le prix des carburants est une composante changeante des coûts opérationnels. Lorsque ces prix augmentent, les coûts sont inévitablement répercutés sur le client ou réduisent les bénéfices de l’entreprise. De même, lorsqu’un itinéraire de livraison doit être modifié en raison de circonstances imprévues, les dépenses de temps et de carburant qui en découlent viennent s’ajouter aux coûts globaux.
Les embouteillages sont un autre défi à relever dans les zones urbaines. Lorsque les véhicules de livraison sont bloqués dans les embouteillages, les livraisons sont retardées, les coûts d’exploitation augmentent en raison de la consommation accrue de carburant et, une fois de plus, la satisfaction des clients en pâtit. Un effet de cascade peut se produire, car un retard peut entraîner d’autres retards en aval, ce qui a pour effet de bouleverser l’ensemble du programme de livraison de la journée.
Face à ces défis, les attentes des consommateurs continuent de monter en flèche. Aujourd’hui plus que jamais, les gens attendent des livraisons plus rapides, ce qui met une pression énorme sur les gestionnaires de flotte pour qu’ils rationalisent les opérations et répondent à ces exigences élevées. Dans de nombreux cas, le fait de ne pas répondre aux attentes en matière de livraison peut entraîner la perte d’un client au profit d’un concurrent.
Qu’est-ce qu’un logiciel de livraison du dernier kilomètre ?
Le logiciel de livraison du dernier kilomètre est un outil spécialisé qui permet de rationaliser l’ensemble du processus de livraison, en se concentrant plus particulièrement sur la dernière étape du trajet entre l’entrepôt et le pas de la porte du client. Le logiciel est doté d’une série de fonctionnalités qui servent des objectifs multiples, chacun contribuant à un modèle de livraison plus efficace et centré sur le client.
L’une des principales fonctionnalités est l’amélioration de la visibilité, qui permet d’avoir une vue d’ensemble du processus de livraison en intégrant des fonctions telles que les alertes clients, les preuves de livraison et l’analyse des livraisons. Par exemple, dès qu’un colis quitte l’entrepôt, le livreur et le client reçoivent des notifications en temps réel. Ce niveau élevé de transparence peut également être étendu aux mesures de livraison, aidant les entreprises à comprendre les indicateurs de performance et les domaines à améliorer.
Les tâches logistiques complexes telles que la planification des itinéraires et l’expédition peuvent être automatisées, ce qui réduit les erreurs manuelles et les coûts de main-d’œuvre. L’optimisation des itinéraires en cours de route permet aux conducteurs d’emprunter le chemin le plus efficace, ce qui leur fait gagner du temps et économiser du carburant. Des algorithmes de répartition avancés affinent encore ce processus en attribuant les livraisons sur la base de divers facteurs tels que la disponibilité des conducteurs, la proximité et la capacité de chargement, ce qui contribue collectivement à réduire les coûts généralement élevés associés à la livraison du dernier kilomètre.
Répondre aux attentes des clients dans le monde rapide d’aujourd’hui n’est pas négociable. Les logiciels de livraison au dernier kilomètre relèvent le défi en offrant des outils de suivi et de gestion en temps réel. Ces fonctionnalités garantissent que les colis arrivent dans les délais promis, répondant ainsi aux attentes des clients en matière de rapidité et d’exactitude de la livraison, voire les dépassant.
Les données aux commandes
Il est essentiel d’être proactif, plutôt que réactif, pour relever les défis dans le monde en constante évolution de la logistique du dernier kilomètre. Les données permettent d’identifier les goulets d’étranglement ou les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes réels. Par exemple, en combinant des données de trafic en temps réel avec des modèles historiques, il est possible de prévoir la congestion locale. Ces prévisions permettent aux entreprises de réacheminer leurs véhicules de manière intelligente, en évitant les retards et en réduisant les coûts d’exploitation. Ces informations sont devenues essentielles, car 63 % des entreprises affirment que l’utilisation de l’analyse des données permet notamment d’améliorer l’efficacité et la productivité.
Les données relatives aux consommateurs constituent un outil puissant dans ce processus d’optimisation. Grâce à des informations précises sur le comportement des consommateurs, comme les préférences en matière de livraison et les lieux de livraison les plus fréquents, les détaillants peuvent affiner leurs opérations. Ces données ne servent pas seulement à alléger les opérations, mais aussi à soutenir les stratégies de personnalisation de la clientèle. Des promotions ciblées et des offres spécialisées peuvent être développées pour améliorer la fidélisation des clients et élargir les flux de revenus.
L’analyse des données s’étend également à la gestion des stocks et des ressources. Une prévision précise de la demande à partir des données des consommateurs minimise le double écueil du surstockage et des ruptures de stock, garantissant ainsi une utilisation optimale des ressources. Et il ne s’agit pas seulement de stocks ; les données permettent de déterminer la combinaison la plus rentable de conducteurs internes et externes pour les livraisons. Par exemple, les données de densité peuvent aider à déterminer le déploiement le plus efficace des chauffeurs, qu’ils soient internes ou tiers, afin d’optimiser les coûts et les marges.
Optimiser les livraisons sur le dernier kilomètre grâce à un logiciel
Réduction des coûts
Les logiciels de livraison au dernier kilomètre peuvent aider les entreprises à réaliser d’importantes économies en réduisant la consommation de carburant, en diminuant les coûts de maintenance et en optimisant l’utilité de chaque véhicule de livraison. Selon une étude de DispatchTrack, l’optimisation des itinéraires de livraison peut entraîner des économies de carburant de plus de 10 %. L’optimisation des itinéraires permet de raccourcir les itinéraires de livraison du dernier kilomètre, ce qui se traduit par une réduction de la conduite, une diminution des coûts de carburant, une baisse des salaires des chauffeurs et de meilleures conditions de travail pour ces derniers.
Efficacité temporelle
Logiciel de livraison du dernier kilomètre utilisant des algorithmes avancés pour planifier les itinéraires les plus efficaces, le logiciel de livraison du dernier kilomètre permet de livrer les colis plus rapidement. Selon McKinsey & Company, 90 % des consommateurs s’attendent à une livraison standard en deux ou trois jours. Ces attentes poussent les entreprises à évoluer et à s’adapter.
Satisfaction des clients
Les consommateurs attendent beaucoup de la rapidité et de la précision des livraisons. Selon une étude de Salesforce, 89 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un nouvel achat après avoir vécu une expérience positive avec le service client. La qualité du service fourni ici a également un impact considérable sur la satisfaction du client, puisque 84 % des acheteurs déclarent qu’il est peu probable qu’ils achètent à nouveau auprès d’une entreprise qui leur a donné une mauvaise expérience de la livraison du dernier kilomètre. En outre, 88 % des personnes associent leur opinion d’une marque à la qualité de leur expérience de livraison. Les clients satisfaits sont plus susceptibles d’être des clients fidèles, ce qui augmente la valeur du client tout au long de sa vie.
Avantage concurrentiel
Sur des marchés encombrés, une livraison fiable et rapide peut permettre à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. L’adoption d’un système optimisé de livraison du dernier kilomètre peut devenir un argument de vente unique, attirant ainsi une clientèle plus large. Le marché mondial de la livraison du dernier kilomètre est vaste et se développe rapidement. Les statistiques du marché montrent que le marché mondial de la livraison du dernier kilomètre devrait atteindre 288,9 milliards de dollars d’ici 2031.
Pour de nombreuses entreprises, un logiciel de livraison au dernier kilomètre peut permettre de réduire les itinéraires, les coûts de carburant et les salaires des chauffeurs, ainsi que le temps consacré à la planification et à l’administration du back-office. Il en résulte des coûts de livraison moins élevés dans l’ensemble, ce qui confère un avantage concurrentiel aux entreprises sur des marchés encombrés. En se tenant au courant de l’évolution des tendances du marché et en mettant en œuvre un système optimisé de livraison du dernier kilomètre, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes de leurs clients, mais aussi les dépasser, ce qui leur confère un avantage concurrentiel.
Histoires de réussite : Apprendre des leaders du secteur
Onfleet
Onfleet est un fournisseur de premier plan de logiciels de gestion des livraisons qui s’adressent à toutes les industries. La plateforme permet d’optimiser les itinéraires de bout en bout, d’assurer la répartition, la communication et l’analyse. Il est conçu pour gérer les complexités des livraisons du dernier kilomètre, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales. Onfleet a effectué plus de 200 millions de livraisons dans plus de 90 pays. La plateforme a permis aux entreprises de réduire leurs coûts, d’améliorer l’expérience de leurs clients, d’attirer et de fidéliser les chauffeurs-livreurs et de répondre à la demande croissante des consommateurs en matière de commodité.
UPS
United Parcel Service (UPS), un nom réputé dans le monde de la logistique, a exploité le pouvoir de la technologie pour révolutionner ses capacités de livraison du dernier kilomètre. Au cœur de cette transformation se trouve un logiciel sophistiqué d’optimisation des itinéraires, appelé On-Road Integrated Optimization and Navigation (ORION).
ORION combine des algorithmes avancés, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, qui permettent à UPS d’orchestrer les mouvements de plusieurs conducteurs sur plusieurs arrêts, simplifiant ainsi la danse complexe de la livraison du dernier kilomètre. Grâce à ORION, UPS supervise la livraison d’environ 5,5 milliards de colis par an, en coordonnant les mouvements de 125 000 véhicules. UPS a pu économiser entre 300 et 400 millions de dollars par an, et économiser environ 10 millions de gallons de carburant par an.
À emporter : Prochaines étapes pour les chefs d’entreprise
Les progrès des logiciels de livraison au dernier kilomètre ont ouvert la voie à l’analyse des données en temps réel, qui constitue la pierre angulaire de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Pour les chefs d’entreprise, il s’agit d’un changement fondamental dans la manière de gérer la logistique. Le fait de disposer d’une équipe qualifiée et d’un logiciel intégré ouvre la voie à l’exploitation de l’analyse des données en temps réel. Ces données peuvent être analysées pour mieux prévoir les délais de livraison, gérer les stocks et même prévoir la demande. Les analyses en temps réel fournissent un aperçu de l’efficacité opérationnelle, mais plus important encore, elles donnent un aperçu des domaines à améliorer.
L’étape suivante consiste à mettre en œuvre ces données. Une action rapide basée sur des données en temps réel permet non seulement de résoudre les problèmes immédiats, mais aussi de faciliter la planification à long terme. Les chefs d’entreprise devraient non seulement reconsidérer leurs stratégies logistiques existantes, mais aussi prendre des mesures immédiates pour mettre en œuvre ces systèmes avancés. Si l’on ne s’adapte pas à ce paysage changeant, on risque non seulement d’être à la traîne, mais aussi de devenir obsolète. Par conséquent, le moment est venu d’évaluer et, si nécessaire, de revoir les processus de livraison du dernier kilomètre.
