L’intelligence artificielle (IA) est la base sur laquelle les stratégies de marketing modernes sont construites. Selon un rapport de Salesforce, 63 % des spécialistes du marketing utilisent actuellement l’IA et 57 % prévoient d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine au cours des deux prochaines années. Selon une étude d’Adobe, le marketing piloté par l’IA devrait permettre de réduire de 37 % les coûts de marketing d’ici à 2024.
Retour aux sources
Alors que la technologie de l’IA continue de prendre de l’importance dans le marketing numérique, il y a aussi un regain d’intérêt pour les principes fondamentaux du marketing en 2024. Les spécialistes du marketing redécouvrent l’importance d’établir des relations authentiques avec les clients, en privilégiant l’authenticité, la confiance et la transparence.
« En 2024, la technologie du marketing est appelée à changer de manière irréversible ».
Selon une étude menée par HubSpot, 73 % des consommateurs sont plus enclins à faire confiance à une marque qui privilégie la transparence. En outre, 76 % des consommateurs attendent des marques qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes, comme l’indique Accenture.
Sur le marché actuel, le bruit et les informations numériques peuvent submerger les consommateurs qui ont actuellement soif d’authenticité et de liens significatifs avec les marques. Les spécialistes du marketing reconnaissent la valeur de l’humanisation de leurs stratégies de communication, des conversations à double sens et de la fourniture d’un contenu axé sur la valeur qui trouve un écho auprès de leur public cible.
Intégration stratégique des tendances
L’intégration de ces tendances dans les stratégies de marketing nécessite une approche stratégique. Les spécialistes du marketing doivent analyser attentivement leurs objectifs, leur public cible et les ressources dont ils disposent pour déterminer la meilleure façon d’utiliser la technologie de l’IA et les principes fondamentaux du marketing.
Plutôt que d’adopter des tendances pour le plaisir, les spécialistes du marketing doivent aligner leurs investissements technologiques sur leurs objectifs commerciaux généraux. Cela peut impliquer de mener un audit approfondi des processus marketing existants, d’identifier les domaines à améliorer et d’investir dans des solutions alimentées par l’IA qui répondent à des points de douleur ou à des défis spécifiques.
Le mach se concentre désormais sur la valeur ajoutée pour l’entreprise
MACH, un acronyme pour Microservices-based, API-first, Cloud-native SaaS, and Headless, représente une approche moderne de la construction et du déploiement de systèmes logiciels, en particulier dans le domaine de la technologie marketing. Cette architecture met l’accent sur la flexibilité, l’évolutivité et l’interopérabilité en découplant les différents composants d’un système en services distincts. Les microservices permettent aux développeurs de créer et de déployer des composants évolutifs indépendants, tandis que l’approche « API-first » facilite l’intégration avec d’autres systèmes. Le déploiement SaaS cloud-natif facilite l’évolutivité et la flexibilité rapides, et l’approche headless permet de séparer la couche de présentation frontale du système de gestion de contenu dorsal.
« Plutôt que d’adopter des tendances pour le plaisir, les spécialistes du marketing doivent aligner leurs investissements technologiques sur leurs objectifs commerciaux généraux.
En 2024, la conversation autour de l’architecture MACH connaît un changement notable. Plutôt que de se concentrer uniquement sur ses aspects techniques, tels que les microservices et les API, l’accent est désormais mis sur l’utilisation de MACH pour résoudre des problèmes commerciaux réels. Les spécialistes du marketing et les technologues reconnaissent que la véritable valeur de MACH ne réside pas dans ses subtilités techniques, mais dans sa capacité à produire des résultats tangibles pour les entreprises. En mettant l’accent sur la valeur commerciale, les entreprises peuvent mieux justifier leurs investissements dans l’architecture MACH et s’aligner sur leurs objectifs stratégiques.
Plus qu’un battage médiatique
L’intégration de l’IA dans les stratégies de marketing dépasse son statut antérieur de simple mot à la mode, pour devenir un élément essentiel favorisant l’innovation et l’efficacité. Grâce aux progrès des algorithmes d’apprentissage automatique et des capacités de traitement des données, l’IA est désormais plus accessible et applicable dans divers domaines du marketing.
Le passage de l’IA d’un mot à la mode à un composant marketing essentiel découle de la maturation de la technologie et de son efficacité prouvée à fournir des résultats tangibles. L’un des aspects clés du marketing alimenté par l’IA est sa capacité à relever des défis marketing complexes que les méthodes traditionnelles peinent à aborder. Par exemple, les algorithmes d’IA peuvent analyser de grandes quantités de données sur les consommateurs afin d’identifier des modèles et des préférences, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’adapter leurs campagnes avec précision.
Une véritable personnalisation
La technologie de l’IA est devenue de plus en plus habile à analyser de vastes quantités de données pour en extraire des informations précieuses sur les préférences, les comportements et les modèles des clients individuels. Grâce à des algorithmes avancés et des modèles d’apprentissage automatique, l’IA peut ajuster dynamiquement les messages marketing, les offres et les expériences en temps réel, en fonction des caractéristiques uniques de chaque client.
Par exemple, les moteurs de recommandation alimentés par l’IA peuvent analyser l’historique des achats d’un client, son comportement de navigation et ses informations démographiques afin de lui proposer des recommandations de produits personnalisées très pertinentes et susceptibles de lui plaire. Ce niveau de personnalisation améliore l’expérience du client tout en augmentant les chances de conversion et de fidélisation.
« Avec l’avènement des technologies de l’IA, les spécialistes du marketing disposent désormais des outils et des capacités nécessaires pour surmonter ces limites et proposer des expériences personnalisées à grande échelle »
L’IA facilite en outre l’automatisation de la diffusion de contenus personnalisés sur différents points de contact et canaux, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites web et les applications mobiles. L’utilisation de plateformes de personnalisation de contenu pilotées par l’IA permet aux spécialistes du marketing de créer des variantes de contenu dynamiques adaptées à différents segments d’audience, afin que chaque client reçoive le contenu le plus pertinent et le plus attrayant en fonction de ses préférences et de ses centres d’intérêt.
Jusqu’à présent, les efforts de personnalisation reposaient essentiellement sur des données démographiques et des stratégies de segmentation de base, telles que l’âge, le sexe et la localisation. Bien que ces méthodes aient permis un certain degré de personnalisation, elles n’ont souvent pas réussi à offrir des expériences véritablement individualisées qui ont trouvé un écho personnel auprès de chaque client.
Avec l’avènement des technologies d’IA, les spécialistes du marketing disposent désormais des outils et des capacités nécessaires pour surmonter ces limites et proposer des expériences personnalisées à grande échelle. La puissance de l’analyse prédictive pilotée par l’IA, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel aident les spécialistes du marketing à mieux comprendre les préférences et les comportements des clients, ce qui leur permet d’adapter leurs efforts de marketing avec une précision et une granularité sans précédent.
« L’IA permet aux spécialistes du marketing d’automatiser la diffusion de contenus personnalisés sur différents points de contact.
Greg Kihlström, éminent expert en marketing, souligne que la convergence du big data, de la personnalisation et de l’IA générative est un moteur essentiel des avancées sans précédent en matière de personnalisation observées en 2024. Il souligne la prolifération des données provenant de diverses sources, y compris les médias sociaux, les transactions de commerce électronique et les appareils IoT, créant des opportunités inégalées pour les spécialistes du marketing d’acquérir une compréhension plus approfondie de leurs clients.
M. Kihlström explique également le rôle de l’IA générative dans l’élévation de la personnalisation à de nouveaux sommets. Les algorithmes d’IA générative peuvent analyser de grands ensembles de données pour identifier des modèles et des tendances, générer du contenu personnalisé et même prédire les comportements futurs des clients. En tirant parti de l’IA générative, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences hautement personnalisées qui résonnent avec les clients à un niveau individuel, favorisant l’engagement et la fidélité.
Réapparition des principes de base du marketing
En 2024, au milieu des progrès rapides de la technologie du marketing, il y a une résurgence notable de l’accent mis sur les principes fondamentaux du marketing. Cette évolution s’explique par plusieurs facteurs clés, chacun contribuant à la reconnaissance de l’importance durable des principes fondamentaux du marketing.
Les spécialistes du marketing remarquent de plus en plus l’efficacité intemporelle des stratégies de marketing fondamentales pour établir des liens significatifs avec le public. Malgré l’attrait des technologies de pointe, les principes fondamentaux du marketing, tels que la compréhension des besoins des consommateurs, l’élaboration de messages convaincants et la fidélisation à la marque, restent au cœur des campagnes de marketing réussies. Par exemple, une nouvelle étude a révélé que 67 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une marque en laquelle ils ont confiance. Cette statistique montre l’importance durable des stratégies de renforcement de la confiance, un aspect fondamental du marketing.
Les préoccupations en matière de protection de la vie privée, alimentées par des réglementations accrues telles que le GDPR et le CCPA, ont incité les spécialistes du marketing à réévaluer leurs stratégies et à donner la priorité aux approches de marketing basées sur la permission. Les consommateurs étant de plus en plus méfiants à l’égard de la confidentialité des données, les marques se tournent vers des canaux qui leur appartiennent, tels que le courrier électronique et la gestion de la relation client, afin d’établir des relations directes avec leur public. D’autres restrictions imposées par les plateformes de médias sociaux, telles que les changements d’algorithmes et les restrictions en matière de ciblage publicitaire, ont contraint les spécialistes du marketing à diversifier leurs canaux de commercialisation et à se concentrer sur les plateformes sur lesquelles ils ont davantage de contrôle.
Expériences en ligne et hors ligne
La convergence des expériences numériques et physiques n’est pas une tendance mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent interagir efficacement avec les consommateurs. Ces stratégies d’intégration reconnaissent la relation symbiotique entre les interactions en ligne et hors ligne, sachant que les consommateurs passent d’un point de contact numérique à un point de contact physique tout au long de leur parcours.
C’est ce que confirme une étude de Deloitte, qui montre que 78 % des consommateurs s’intéressent aux marques en ligne avant de se rendre dans un magasin, ce qui met en évidence l’interconnexion des canaux numériques et physiques. Cette constatation est corroborée par une étude de McKinsey qui a découvert que les entreprises dotées d’une solide stratégie omnicanale conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les entreprises dont l’engagement omnicanal est faible.
Le magasin phare de Nike à New York en est un exemple, puisqu’il intègre des éléments numériques à l’expérience d’achat physique. Les clients peuvent utiliser l’application Nike pour scanner les codes QR sur les produits, accéder à des informations supplémentaires et même acheter des articles à retirer ou à livrer en magasin.
Prévisions concernant l’adoption accrue de la technologie des événements hybrides
À l’avenir, l’adoption de la technologie des événements hybrides devrait s’accélérer, car les entreprises reconnaissent les avantages qu’il y a à atteindre des publics diversifiés grâce à des expériences intégrées en ligne et hors ligne. Les principales tendances qui façonnent l’avenir des événements hybrides sont les suivantes :
- Intégration transparente : Les technologies qui intègrent les composantes virtuelles et en personne deviendront de plus en plus répandues, facilitant la communication et l’interaction entre les participants.
- Amélioration de l’engagement : Les innovations dans les plateformes d’événements virtuels se concentreront sur l’engagement des participants grâce à des fonctions interactives telles que les sondages en direct, les séances de questions-réponses et les possibilités de mise en réseau virtuelle.
- Accessibilité : L’accessibilité sera un élément clé des événements hybrides, les plateformes offrant des fonctionnalités telles que le sous-titrage, la traduction linguistique et des options de visualisation personnalisables pour répondre aux besoins des différents publics.
- Analyse des données: L’intégration d’outils d’analyse de données dans les plateformes d’événements hybrides permettra aux organisateurs d’obtenir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les niveaux d’engagement des participants, ce qui leur permettra d’optimiser les événements futurs pour un impact maximal.
- Durabilité : Alors que les entreprises donnent la priorité aux initiatives de développement durable, les événements hybrides offrent une alternative plus respectueuse de l’environnement que les rassemblements traditionnels en personne, en réduisant les émissions de carbone associées aux déplacements et à la logistique des lieux.
Alors que les entreprises s’adaptent à l’évolution des événements hybrides, l’investissement dans des technologies et des stratégies innovantes sera essentiel pour offrir des expériences immersives et percutantes qui toucheront le public à la fois en ligne et hors ligne.
Les tendances de la technologie marketing en 2024
En 2024, les spécialistes du marketing se trouvent à un carrefour où il est essentiel d’adopter l’innovation et l’adaptation pour rester compétitif dans le paysage en évolution rapide de la technologie du marketing. Des experts du domaine ont fourni des informations précieuses sur les tendances qui façonnent le secteur cette année, offrant des conseils sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent naviguer et tirer parti de ces changements.
Si la technologie joue un rôle déterminant dans le marketing moderne, l’élément humain ne doit pas être négligé. Les spécialistes du marketing doivent trouver un équilibre entre la technologie, qui permet d’automatiser les processus et l’efficacité, et la créativité humaine, qui permet d’élaborer des contenus et des expériences attrayants qui trouvent un écho plus profond auprès du public. Cet équilibre signifie que les efforts de marketing seront axés sur les données tout en étant émotionnellement pertinents et authentiques.
L’expérience client, l’amélioration du ciblage et de la personnalisation, l’accroissement de l’efficacité et de la productivité et, en fin de compte, la stimulation d’une croissance substantielle ne sont que quelques-uns des avantages qui découlent de l’adoption de tendances technologiques innovantes dans le domaine du marketing. En gardant une longueur d’avance et en adoptant une approche avant-gardiste, les spécialistes du marketing positionnent leurs marques pour un succès à long terme sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Dernières réflexions
On ne saurait trop insister sur l’importance des tendances en matière de technologie marketing en 2024. Les spécialistes du marketing se voient offrir une occasion unique de tirer parti des avancées en matière d’IA, de personnalisation, de gestion des données et d’expériences hybrides pour obtenir des résultats significatifs pour leurs marques. Cependant, pour tirer parti de ces opportunités, les spécialistes du marketing doivent faire preuve d’innovation et d’adaptation, en reconnaissant la nature dynamique du paysage technologique du marketing et l’importance de rester agile face aux changements constants.
Si l’on se tourne vers l’avenir, l’appel à l’action pour les spécialistes du marketing est clair : innover, s’adapter au changement et exploiter le pouvoir des tendances émergentes permet d’améliorer l’expérience des clients et de générer une croissance substantielle pour votre entreprise. Cela permet aux spécialistes du marketing de se positionner en tant que leaders dans leur secteur et de rester à l’avant-garde dans un monde numérique en constante évolution.
