La modernisation de la sécurité commence par des besoins précis

La modernisation de la sécurité dans le retail commence par la technologie existante

L’IA figure en bonne place dans les priorités de sécurité du retail, tandis que la réutilisation se classe légèrement plus haut dans le rapport 2026 State of Physical Security de Genetec. Parmi les répondants du secteur retail interrogés, 54 % prévoient d’utiliser la technologie existante pour relever de nouveaux défis, contre 51 % qui comptent utiliser l’IA pour rationaliser les processus de sécurité.

L’écart de trois points de pourcentage est trop faible pour établir une hiérarchie claire. Les deux constituent des priorités majeures. Les dirigeants du retail doivent déterminer dans quels cas les systèmes déjà en place peuvent répondre à de nouveaux besoins, et dans quels cas une nouvelle technologie soutient un objectif défini.

Des systèmes vieillissants et des contraintes de main-d’œuvre plaident pour une approche par étapes

Les répondants du secteur retail dans l’enquête de Genetec ont identifié plusieurs défis opérationnels :

Ces résultats placent les contraintes d’infrastructure et de main-d’œuvre dans le même cadre de planification. Les retailers qui envisagent de nouvelles capacités de sécurité doivent aussi composer avec l’infrastructure physique, un IT vieillissant, ainsi que des difficultés de formation et de recrutement.

L’enquête de Genetec montre que 48 % prévoient d’évaluer de nouveaux systèmes de sécurité pour des cas d’usage spécifiques. Cela va dans le sens d’un modèle de planification par étapes, en parallèle des projets visant à tirer davantage des systèmes installés : déterminer ce que les systèmes actuels peuvent prendre en charge, identifier les cas d’usage non couverts et évaluer les nouveaux systèmes au regard de ces besoins.

Ces projets ne montrent pas qu’une approche par étapes produit de meilleurs résultats financiers ou opérationnels. La décision dépend de la capacité des systèmes actuels à répondre aux exigences du retailer en matière de sécurité, d’exploitation et de conformité.

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Les retailers attendent une valeur plus large des données de sécurité

Dans l’enquête de Genetec, plus de 60 % des répondants ont cité l’amélioration de l’efficacité opérationnelle au sein du département sécurité comme objectif principal, tandis que la même proportion a donné la priorité à l’amélioration de la sûreté et de la sécurité.

Les usages attendus s’étendent à d’autres enjeux de l’entreprise. L’enquête de Genetec montre que la conformité a été citée par 55 % des répondants, et 48 % ont déclaré que les données de sécurité sont utilisées pour améliorer l’expérience des clients et des employés.

Pour les dirigeants, ces objectifs élargissent la décision d’investissement. Les caméras, les systèmes de contrôle d’accès et les autres technologies de sécurité peuvent être évalués au regard de plusieurs objectifs déclarés : sûreté, conformité, expérience des clients et des employés, et efficacité des équipes de sécurité. La question de gestion est de savoir quelles capacités soutiennent ces objectifs et quelles lacunes nécessitent un investissement.

Scott Thomas, National Director for Signature Brands chez Genetec, qualifie cela de changement stratégique. « La sécurité physique devient un actif stratégique pour les retailers, allant bien au-delà de la prévention traditionnelle des pertes », a-t-il déclaré. Thomas soutient que les retailers peuvent préserver la valeur de leurs investissements antérieurs en traitant la modernisation comme une stratégie continue et en ajoutant des capacités au fil du temps. Il prévoit également que les retailers qui adoptent une modernisation continue « obtiendront le meilleur retour ».

Il s’agit des interprétations et prévisions de Genetec, plutôt que de résultats démontrés à partir des conclusions de l’enquête. Genetec vend des logiciels de sécurité physique et des systèmes associés à des entreprises, des gouvernements et des organisations du secteur public, ce qui lui donne un intérêt commercial dans la demande de modernisation de la sécurité physique.

L’IA s’inscrit dans une décision de modernisation plus large

L’IA n’est qu’un élément du tableau d’investissement. Sa place dans les priorités de sécurité du retail montre un intérêt substantiel, aux côtés des projets de réutilisation de la technologie, d’évaluation des systèmes pour des cas d’usage spécifiques, et de traitement des défis d’infrastructure et de main-d’œuvre.

Ce contexte donne aux dirigeants un critère concret pour l’investissement dans l’IA. Commencez par l’objectif opérationnel. Déterminez ensuite si l’IA répond au cas d’usage défini et quels changements son déploiement exige dans les systèmes actuels, les processus ou les compétences du personnel.

Le même test s’applique aux autres investissements de sécurité. Une nouvelle capacité a un rôle plus clair lorsqu’elle est liée à un objectif métier explicite et évaluée au regard des systèmes actuels du retailer et des contraintes de sa main-d’œuvre.

Principaux enseignements pour les dirigeants

• Réutiliser avant de remplacer : Les retailers devraient évaluer si la technologie de sécurité existante peut répondre à de nouveaux besoins avant d’ajouter des systèmes. Dans l’enquête de Genetec, 54 % prévoient de réutiliser la technologie actuelle, tandis que 51 % prévoient d’utiliser l’IA pour rationaliser les processus de sécurité.
• Moderniser en fonction de contraintes spécifiques : L’infrastructure physique, un IT vieillissant et les défis liés à la main-d’œuvre peuvent limiter les mises à niveau de sécurité. Les dirigeants devraient identifier les lacunes de capacité et évaluer les nouveaux systèmes au regard de cas d’usage définis, plutôt que de poursuivre un remplacement généralisé.
• Relier les données de sécurité aux objectifs métier : Les investissements en sécurité soutiennent de plus en plus l’efficacité, la conformité, la sûreté, ainsi que l’expérience des clients et des employés. Les dirigeants devraient évaluer les capacités au regard de ces objectifs précis et exiger des preuves de valeur métier.
• Donner à l’IA un rôle défini : L’IA doit être traitée comme l’un des composants de la modernisation de la sécurité. Commencez par le besoin opérationnel, puis déterminez si l’IA y répond et quels changements sont nécessaires au niveau des systèmes, des processus et des compétences du personnel.