Les perturbations informatiques sont inévitables. Même avec les meilleurs investissements technologiques, la sécurité parfaite n’existe pas. Mais il y a un hic : lorsqu’une perturbation survient, elle peut en fait être utilisée comme un avantage, donnant aux DSI une occasion unique de montrer la profondeur de leur planification et la résilience intégrée dans leurs systèmes.
Il s’agit d’un test de stress pour l’organisation dans des conditions réelles, qui montre les points forts et les lacunes à combler. L’objectif immédiat dans ces situations est toujours de stabiliser l’organisation, c’est-à-dire d’éteindre le feu rapidement et efficacement.
Une fois les flammes maîtrisées, un examen approfondi de l’incident révèle des informations qu’aucun exercice hypothétique n’aurait pu fournir. Pourquoi cela s’est-il produit ? Où était la vulnérabilité ? Forts de ces connaissances, les DSI peuvent prendre des mesures pour prévenir des problèmes similaires, renforcer les systèmes de l’entreprise et les préparer à relever le prochain défi.
Ce qu’il faut retenir : Chaque crise est l’occasion d’affiner, d’apprendre et d’évoluer, pour finalement transformer une faiblesse potentielle en une force future.
Transformer les crises en catalyseurs de financement
Il n’est pas facile d’obtenir des fonds pour des risques hypothétiques. Les conseils d’administration et les parties prenantes préfèrent souvent se concentrer sur les problèmes qu’ils peuvent voir devant eux. Lorsqu’une crise réelle survient, c’est un signal d’alarme, qui rend indéniable la nécessité d’une action préventive. C’est à ce moment-là que les DSI peuvent faire évoluer la conversation, en utilisant la crise comme un exemple clair de l’importance d’un financement proactif.
Les DSI doivent montrer comment des investissements stratégiques dans l’atténuation des risques auraient permis de minimiser les coûts financiers et de réputation de la perturbation actuelle.
C’est un simple calcul, en fait. S’attaquer aux problèmes après qu’ils se soient produits est souvent exponentiellement plus coûteux que de les prévenir dès le départ. Avec des données en main, les DSI peuvent montrer que chaque dollar dépensé pour une action préventive permet à l’entreprise d’économiser de multiples pertes potentielles à l’avenir. Lorsque la démarche est bien menée, elle permet d’assurer le financement de l’informatique et d’aligner l’ensemble de l’équipe dirigeante sur une approche proactive qui est à la fois financièrement saine et stratégiquement judicieuse.
Repenser les relations avec les fournisseurs pour en faire des partenariats
Le secteur a changé. L’époque où les vendeurs étaient payés en fonction des heures travaillées ou des unités livrées est révolue. Aujourd’hui, le marché de la technologie exige un nouveau type de partenariat où les vendeurs sont rémunérés en fonction des résultats. Avec l’essor d’outils de productivité tels que genAI, nous parlons désormais de modèles de « paiement aux résultats » qui lient directement le succès du vendeur au succès du client. Pensez-y : pourquoi payer pour du temps alors que ce que vous voulez vraiment, ce sont des résultats ?
Dans les partenariats axés sur les résultats, les fournisseurs s’investissent autant que vous dans la réussite. Cet engagement commun à atteindre des objectifs spécifiques – qu’il s’agisse de réduire les coûts ou d’augmenter les revenus – met tout le monde sur la même longueur d’onde.
Mais pour que cela fonctionne, les DSI doivent être sélectifs. Ils doivent trouver des partenaires compétents sur le plan technique et compatibles sur le plan culturel. Après tout, lorsqu’un partenariat fonctionne, les deux entreprises ont tout à y gagner, tant sur le plan public que privé. En cas d’échec, les deux marques peuvent en pâtir. Chaque DSI devrait se poser la question suivante : ce fournisseur est-il prêt à devenir un véritable partenaire pour une réussite à long terme ?
Mettre l’accent sur la résilience non financière et la perception du public
Trop souvent, nous nous laissons distraire par les chiffres – qui couvre les coûts lorsque les choses tournent mal ? Comme nous le savons tous, les enjeux sont bien plus importants que cela. La réputation est la monnaie de la confiance et, à l’ère numérique, c’est aussi le fondement de la fidélité des clients. En cas de crise, la vraie question est de savoir à quelle vitesse vous pouvez regagner la confiance de vos clients.
Un plan de réponse solide, en particulier un plan qui donne la priorité à la communication avec les clients, peut faire toute la différence. Dans ces moments-là, les gens veulent savoir qu’ils sont entre de bonnes mains, que vous réparez le problème et que vous répondez à leurs besoins et à leurs préoccupations. Les DSI doivent penser au-delà de la solution technique immédiate et se concentrer sur l’expérience du client. Il s’agit de les rassurer, de leur faire savoir que vous maîtrisez la situation, même lorsque les choses tournent mal.
Les deux mentalités des DSI ambitieux
Les DSI ambitieux ont un double objectif. D’une part, ils pensent à l’étape suivante, peut-être à un rôle plus important dans une organisation plus grande. Mais cela ne se limite pas à une progression de carrière : il s’agit de repenser ce que peut être le poste de DSI. Ils s’affranchissent des limites traditionnelles, alliant expertise technologique et vision stratégique.
De l’autre côté, il y a l’héritage. Ces DSI ne doivent pas se contenter de maintenir la lumière allumée. Ils doivent viser quelque chose de durable. Qu’il s’agisse d’acquisitions stratégiques, d’investissements transformationnels ou de programmes de changement de culture, ils prennent des mesures qui auront un impact sur l’entreprise longtemps après leur départ.
