L’externalisation est passée d’une fonction de réduction des coûts à un moteur stratégique d’innovation, d’agilité et de résilience.
L’externalisation était autrefois une question de réduction des coûts, un simple arbitrage de main-d’œuvre. Cela ne suffit plus. Si vous l’abordez encore de cette manière, vous passez à côté de l’essentiel. Les économies de coûts sont importantes, mais dans le monde d’aujourd’hui, la rapidité, l’adaptabilité et l’innovation comptent davantage. Ce que les entreprises attendent de leurs partenaires d’externalisation a changé. Vous devez vous poser la question suivante : Ce partenaire peut-il nous aider à aller plus vite, à expérimenter davantage et à produire de véritables résultats commerciaux ?
L’essentiel est de reconnaître que les fournisseurs externes sont des prolongements de votre équipe interne. Ils doivent penser avec vous, créer avec vous et s’adapter avec vous. Cela signifie qu’il faut choisir des partenaires qui se soucient de votre vision et qui peuvent évoluer avec votre stratégie au fil du temps. Vous avez besoin d’un partenaire qui ne se contente pas de respecter les accords de niveau de service, mais qui façonne les résultats, partage la responsabilité et aide à construire une résilience durable.
De haut en bas, les DSI doivent repenser ce qu’ils externalisent réellement. Qu’est-ce qui apporte une valeur stratégique ? Qu’est-ce qui a un impact au-delà de la base opérationnelle ? Réfléchissons-nous activement au renforcement des capacités de nos fournisseurs ou achetons-nous simplement du temps ?
Mike Manos, directeur de la technologie chez Dun & Bradstreet, a bien résumé la situation : « Les entreprises doivent adapter leur approche à l’ensemble de leur vivier de talents pour rester compétitives et réactives sur le marché. Cela inclut la manière dont vous utilisez les ressources externes. Traitez-les comme des membres de l’équipe, ou vous prendrez du retard. Rapidement.
L’IA modifie fondamentalement les stratégies d’externalisation
L’IA n’est plus seulement un outil. Elle change tout, le fonctionnement des infrastructures, la prise de décision, la gestion des cybermenaces. Si votre stratégie d’externalisation ne tient pas compte de ce changement, elle n’est pas seulement dépassée, elle est risquée.
Vous avez désormais besoin de fournisseurs qui ne sont pas seulement compétents sur le plan technique, mais aussi en matière d’IA. Cela signifie qu’ils doivent intégrer des systèmes de détection des biais, d’explication, de conformité réglementaire (comme la future loi européenne sur l’IA). loi européenne sur l’IA) et, surtout, l’intégration dans le mode de travail de vos équipes. L’IA est désormais intégrée à la sécurité, à l’analyse et à l’expérience client. Si vos partenaires ne peuvent pas s’adapter à cette évolution, ou pire, compromettre l’intégrité de vos données, ils constituent un passif et non un actif.
Choisir le bon partenaire d’externalisation aujourd’hui signifie également choisir un partenaire capable de travailler en temps réel, de co-créer avec vos équipes et de s’adapter à votre croissance. Anthony Caiafa, directeur technique chez SS&C Technologies, insiste sur ce point : « L’IA transforme les opérations informatiques ». Il ne s’agit plus de mettre les mains sur les claviers, mais de mettre en place des cadres de gouvernance, d’utiliser l’intelligence de manière responsable et de construire des systèmes capables de faire évoluer l’intelligence sans compromettre la confiance.
M. Manos se fait également l’écho de cette idée : « Les fournisseurs externalisés doivent être alignés à la fois contractuellement et par le biais du processus de sélection, en mettant l’accent sur la production de résultats et en démontrant un alignement partagé avec tous les partenaires. » Cela signifie un alignement sur votre éthique de l’IA, votre feuille de route en matière d’infrastructure et vos attentes opérationnelles.
Et puis il y a la frontière des données. Teza Mukkavilli, RSSI chez Tekion, l’a dit clairement : « Les données des concessionnaires restent sécurisées et n’entrent jamais dans le domaine public. Tout partenaire avec lequel nous travaillons doit respecter cet engagement. C’est tout. Si votre société d’externalisation considère l’IA comme une boîte noire ou considère vos données comme allant de soi, éloignez-vous d’elle. L’IA modifie les conditions, non seulement de la technologie, mais aussi de la confiance. Et si vous n’établissez pas vos contrats d’externalisation dans cette optique, vous exposerez votre entreprise. En un clin d’œil.
La gestion efficace d’environnements multi-sources est un défi de plus en plus difficile à relever
Voici la réalité : le multi-sourcing semble intelligent sur le papier, avec les meilleurs fournisseurs pour chaque domaine. Mais dans la pratique, cela devient vite compliqué si vous n’êtes pas organisé. Les différents fournisseurs ont des objectifs, des flux de travail et des styles de livraison différents. Sans une gouvernance et une intégration solides de votre part, vous n’obtiendrez que de la fragmentation, et non des performances.
La plupart des DSI sous-estiment encore cet aspect. Ils supposent que les fournisseurs coopéreront. Ils ne le feront pas, à moins que vous ne mettiez en place le système et les incitations qui l’exigent. Vous avez besoin d’une gouvernance des fournisseurs qui soit structurée et non facultative. Cela signifie qu’il faut mettre en place des bureaux d’intégration, des contrôles réguliers entre les fournisseurs, des mesures partagées et une responsabilité de bout en bout. Aucun fournisseur ne devrait opérer sans savoir comment son travail affecte l’ensemble du système.
Anthony Caiafa, directeur technique chez SS&C Technologies, ne mâche pas ses mots : « Le multi-sourcing nécessite une solide gestion des fournisseurs, une surveillance des contrats et une approche de l’intégration des services en tant que discipline, ce dans quoi de nombreux DSI n’investissent pas assez. C’est bien là le problème. Vous avez demandé de l’agilité, vous l’avez eue. Mais si vous ne la gérez pas, elle vous ralentira d’une nouvelle manière.
La direction doit financer l’aspect technique et humain de l’intégration. Vous voulez que plusieurs fournisseurs fonctionnent comme une seule équipe ? Construisez les fondations. Sans cela, vous perdrez en rapidité, en clarté et, finalement, en confiance.
Les contrats d’externalisation conventionnels et statiques ne suffisent plus dans le paysage technologique actuel, qui évolue rapidement.
Le contrat que vous avez signé il y a trois ans ne correspond pas à la situation actuelle de votre entreprise. C’est le problème des contrats statiques : ils supposent que la technologie n’évolue pas plus vite que votre cycle d’approvisionnement. Mais c’est le cas, constamment. Surtout aujourd’hui.
Nous sommes dans une période où l’IA, la cybersécurité et les mises à niveau des plateformes s’accélèrent à un rythme que votre accord existant ne peut pas suivre. Si votre modèle d’externalisation ne peut pas évoluer de manière dynamique avec l’entreprise, il vous freine. Vous ne restez pas compétitif en attendant le renouvellement du contrat pour mettre à jour les conditions. Vous vous adaptez en permanence.
Vous avez besoin de flexibilité dans vos accords, de voies de sortie claires, de cycles de rafraîchissement, de clauses d’évolution technologique et de comités de pilotage avec une responsabilité conjointe. Sinon, vous continuerez à payer pour des services optimisés pour un monde qui n’existe plus. Et le fournisseur ? Il bénéficie d’un avantage en termes de marge parce qu’il en fait moins, pas plus.
Mike Manos, directeur de la technologie chez Dun & Bradstreet, le dit simplement : « Les modèles d’externalisation statiques ne suffisent plus ». C’est exact. Vous avez besoin de partenariats qui vous permettent de respirer, de tester de nouveaux modèles, de mettre à l’échelle les innovations et d’obtenir des gains opérationnels dès qu’ils sont disponibles.
Teza Mukkavilli, CISO de Tekion, explique que les DSI ont besoin de partenariats modulaires et testables qui évoluent avec les besoins de l’entreprise. Anthony Caiafa ajoute que si la flexibilité est importante, elle doit aller de pair avec la prévisibilité des coûts. Vous devez intégrer le changement dans le contrat, et non pas espérer qu’il se produise après coup.
Voici le modèle : dynamique, réactif, collaboratif. Sans cela, ce n’est pas vous qui gérez les fournisseurs, c’est eux qui vous gèrent.
Les innovations des plates-formes ERP redéfinissent le calcul des décisions d’externalisation
Les plateformes d’entreprise ne sont plus ce qu’elles étaient il y a cinq ans. Les principaux fournisseurs d’ERP intègrent des capacités d’IA avancées directement dans leurs systèmes, qu’il s’agisse de rapports en temps réel, de flux de travail automatisés ou d’informations basées sur l’IA. Cela change la façon dont vous envisagez l’externalisation.
Avant de signer un contrat avec un fournisseur externe, examinez attentivement ce que votre logiciel d’entreprise offre déjà. Vous découvrirez peut-être que ce qui était autrefois externalisé, la gestion des dépenses, la génération de rapports, les analyses de base, peut désormais être géré en interne, plus rapidement et sans dépendance externe. Ce changement n’est pas théorique. Il se produit en ce moment même, à grande échelle.
Dave Borowski, associé principal chez West Monroe, est très clair à ce sujet : « Les DSI doivent continuellement se demander ce qu’ils peuvent faire au sein de leur propre écosystème technologique, alors qu’ils avaient l’habitude de l’externaliser. En d’autres termes, le point de décision n’est plus seulement l’internalisation ou l’externalisation. Parfois, la plateforme l’a déjà résolu.
Cela exige une évaluation permanente de la part des chefs d’entreprise. Vous avez besoin d’une boucle de rétroaction continue entre votre feuille de route applicative et votre stratégie de sourcing. Si votre ERP acquiert une nouvelle IA intégrée qui rend obsolète une tâche précédemment externalisée, mettez à jour cette décision. Ne bloquez pas les dépenses dans des services que votre plateforme principale peut désormais fournir.
L’objectif est de clarifier ce qui est nécessaire à l’extérieur, ce qui est couvert à l’intérieur et où le chevauchement fait perdre du temps ou de l’argent. Sans cette clarté, votre stratégie d’externalisation est dépassée dès que votre ERP est mis à jour.
Les contrats d’externalisation doivent être modernisés pour tirer pleinement parti des avantages liés à l’IA.
L’IA est en train de remodeler la façon dont le travail est effectué, non pas au fil du temps, mais maintenant. Elle automatise la résolution des problèmes, comprime les flux de travail et libère des gains de productivité que les contrats traditionnels n’ont jamais été conçus pour gérer. Si votre contrat ne tient pas compte de cette évolution, vous laissez de la valeur sur la table.
Le problème est la structure. La plupart des contrats d’externalisation traditionnels supposent que vous bloquez les gains de productivité dès le départ, puis que vous les utilisez jusqu’à la fin de l’accord. Cela ne fonctionne pas lorsque l’IA s’améliore tous les mois. Vous avez besoin de contrats avec des mécanismes intégrés, des clauses qui vous permettent d’ajuster les prix, de réaffecter les équipes, de réaliser des économies et de réinvestir au fur et à mesure que les capacités augmentent.
Yugal Joshi, associé chez Everest Group, explique clairement l’impact à long terme : à mesure que l’IA se développera, les coûts de la main-d’œuvre continueront de baisser. Les modèles de coûts traditionnels liés à l’effort humain perdent de leur pertinence. En l’absence de contrats dynamiques, les économies réalisées restent acquises au fournisseur. Cette marge devrait vous appartenir.
Dave Borowski souligne également le danger de l’attente : « Vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre des années avant d’en bénéficier. Il a raison. Plus l’IA s’améliore rapidement, plus un contrat inflexible devient préjudiciable. Il ne s’agit pas d’inefficacités mineures, mais d’opportunités stratégiques manquées.
Anil Cheriyan, fondateur de Phase IV Ventures, souligne l’importance de renégocier les accords de « maintien de la lumière ». La maintenance des systèmes, le support du service d’assistance sont exactement les domaines dans lesquels l’IA produira un retour sur investissement rapide. Mais seulement si votre contrat est conçu pour refléter les performances en temps réel plutôt que des hypothèses fixes.
La conclusion est simple : les contrats ne sont pas de la paperasse. Ce sont des outils qui vous permettent ou vous empêchent d’avancer rapidement. Modernisez-les ou prenez du retard.
L’innovation doit être un objectif central dans les relations d’externalisation
L’externalisation qui ne couvre que le temps de fonctionnement, les correctifs et la stabilité des services est dépassée. Il ne suffit pas de maintenir les systèmes. L’externalisation moderne doit favoriser l’innovation et offrir un impact commercial mesurable. Si votre partenaire ne contribue pas à des percées en matière d’automatisation, d’IA ou de capacités cloud-natives, il ne soutient pas votre avantage concurrentiel.
Les bons fournisseurs apportent plus qu’un soutien opérationnel. Ils apportent une perspective. Ils montrent ce qu’il est possible de faire avec les technologies émergentes et conduisent l’exécution aux côtés de vos équipes internes. Mais cela n’est possible que lorsque les contrats sont structurés de manière à encourager l’innovation, et pas seulement la stabilité des performances. Cela implique l’élaboration de feuilles de route formelles en matière d’innovation et la mise en place d’organes de gouvernance axés uniquement sur les progrès futurs.
Peter Fidler, président et fondateur de WCA Technologies, explique simplement que le travail d’innovation doit être directement lié à la valeur de l’entreprise. Dans le cas contraire, il s’agit d’un processus supplémentaire plutôt que d’une accélération stratégique. Le lien entre l’expérimentation et les résultats doit être clair, défini par vos indicateurs clés de performance et votre programme de croissance.
Anthony Caiafa, CTO chez SS&C Technologies, est d’accord : les partenariats d’externalisation doivent fournir des capacités à fort impact comme l’adoption de l’IA, l’analyse et l’automatisation. Si tout ce que vous obtenez est un support d’infrastructure de base, vous sous-utilisez vos investissements externes.
La recherche de Gartner soutient cette approche, recommandant aux DSI d’intégrer des plans d’innovation structurés directement dans les accords d’externalisation. Cela inclut des comités d’innovation dotés d’une autorité et d’une responsabilité. Sans cette structure, les besoins à court terme réduisent la valeur à long terme. Vous devez avoir les deux sur la table, à chaque cycle.
Une gestion robuste des risques liés aux fournisseurs est essentielle face aux risques technologiques émergents
Ce qui était auparavant un simple audit des risques liés aux fournisseurs est aujourd’hui un défi complexe. L’IA introduit de nouveaux risques plus difficiles à détecter, les autorisations d’accès, le comportement d’entraînement des modèles, la gouvernance des données et la provenance du code. Les entreprises d’externalisation qui n’ont pas mis en place des cadres matures pour toutes ces dimensions exposent votre entreprise.
Le rôle de la gestion des fournisseurs est passé du respect des procédures à la surveillance technique. Vous devez savoir exactement comment vos fournisseurs utilisent vos données, s’ils entraînent des modèles d’IA sur vos bases de code et quels sont les droits que leur confèrent leurs propres contrats, non seulement en production, mais aussi pendant le développement.
Mike Manos, directeur technique de Dun & Bradstreet, est clair : les entreprises doivent être protégées non seulement contre les facteurs de risque habituels, mais aussi contre les nouvelles menaces liées à l’IA, telles que les fuites de propriété intellectuelle, la réutilisation involontaire d’informations spécifiques aux clients ou l’apprentissage de modèles non autorisé. Ces choses évoluent rapidement. Si vos contrats et vos modèles de surveillance ne suivent pas le rythme, vous n’en verrez l’impact que lorsqu’il aura déjà affecté vos résultats ou votre réputation.
Il ne s’agit pas seulement de cybersécurité. Il s’agit de contrôler la manière dont vos données sont utilisées et dont les connaissances contenues dans vos systèmes peuvent être involontairement partagées ailleurs. Si vous ne pouvez pas savoir qui a accès à quoi, comment les modèles sont formés et si cet accès est plafonné, vous opérez par défaut dans un environnement à haut risque.
La gestion moderne des fournisseurs est technique, constante et stratégique. Cela doit se refléter dans vos ressources, vos processus et vos cadres juridiques. Sinon, vous ne pourrez pas évoluer, de manière responsable.
L’intégration de la sécurité dans les accords d’externalisation est primordiale
La sécurité n’est plus un post-scriptum. Elle en est le fondement. À mesure que l’externalisation s’intègre davantage dans le cloud, l’IA et l’infrastructure numérique, la surface d’attaque s’élargit. Si vos partenaires ne respectent pas vos normes de sécurité internes, ils ouvrent des faiblesses que votre entreprise ne peut pas se permettre.
Les atteintes à la sécurité des tiers représentent aujourd’hui un nombre croissant d’incidents de sécurité dans les entreprises. Vous ne vous contentez pas de faire confiance aux fournisseurs, vous leur confiez la gestion des données des clients, des systèmes internes et des flux de travail propriétaires. Si leurs contrôles internes ne sont pas à la hauteur, votre marque, vos opérations et votre conformité sont menacées.
Yugal Joshi, associé chez Everest Group, souligne qu' »il y a de plus en plus de preuves que les fournisseurs sont piratés, ce qui compromet les systèmes des clients ». Telle est la réalité sous-jacente. Vous pouvez externaliser l’exécution, mais pas la responsabilité. Chaque accord d’externalisation devrait inclure des exigences de sécurité intégrées couvrant tout, du cryptage aux politiques d’accès et aux restrictions régionales en matière de résidence des données.
Teza Mukkavilli, CISO chez Tekion, va plus loin : chaque système d’IA ou plateforme externalisée devrait être conçu avec des contrôles de sécurité stricts dès le départ. Cela inclut la manière dont les agents gèrent les données des clients, dont les modèles gèrent le partage d’informations et dont les cycles de gestion des vulnérabilités sont exécutés.
Si votre partenaire d’externalisation traite la sécurité comme un accessoire, n’y pensez plus. Le coût de la perte de confiance, des amendes sur les données et des perturbations opérationnelles est bien plus élevé que n’importe quelle commodité d’approvisionnement à court terme. La sécurité doit être centrale, contractuellement et opérationnellement, à chaque niveau du cycle de vie de l’externalisation.
Une réévaluation rigoureuse des cas d’externalisation est essentielle pour éviter les lacunes en matière de services et de performances.
L’externalisation était autrefois une décision ponctuelle, généralement motivée par des économies de main-d’œuvre ou des écarts d’échelle. Aujourd’hui, elle doit être recalibrée régulièrement. Si votre logique d’approvisionnement repose sur des hypothèses qui n’ont pas tenu la route, comme l’automatisation remplaçant le besoin de supervision humaine, elle crée des lacunes, des inefficacités et des dépenses mal alignées.
Aujourd’hui, les analyses de rentabilité doivent passer de modèles statiques de retour sur investissement à une planification dynamique basée sur des scénarios. Il ne s’agit plus seulement de coûts. Il s’agit de résilience. Les délais d’exécution, la maturité de la plate-forme et les changements de capacité en temps réel doivent être intégrés dans la logique financière de chaque mouvement d’externalisation.
Dave Borowski, associé principal chez West Monroe, met en garde contre les hypothèses erronées, telles que « nous n’aurons pas besoin d’externaliser parce que nous automatisons cela », qui aboutissent souvent à un travail en suspens et à des délais non respectés. Il se peut que l’automatisation ne soit pas assez rapide ou que les outils ne soient pas à la hauteur. Si votre modèle d’approvisionnement ne peut pas s’adapter à temps, vous êtes déjà en retard.
Teza Mukkavilli, RSSI chez Tekion, le dit directement : l’externalisation est une stratégie vivante. Elle doit être réexaminée chaque année en fonction des progrès technologiques, des changements réglementaires et des modifications du modèle d’entreprise. Ce qui a fonctionné l’année dernière n’est peut-être plus valable. Ce que vous attendiez des plateformes internes peut maintenant nécessiter une accélération externe.
L’important, c’est la clarté d’exécution. En réévaluant régulièrement vos dossiers d’externalisation, vous alignez vos ressources sur ce qui fonctionne réellement, et pas seulement sur ce qui a été planifié sur le papier. Si vous le faites bien, vous avancerez plus vite, vous limiterez les risques et vous investirez avec précision. Si vous n’en tenez pas compte, votre stratégie d’externalisation deviendra rapidement obsolète.
Le bilan
Si vous considérez encore l’externalisation comme une fonction d’arrière-guichet ou un poste statique, vous manquez son véritable potentiel. Le modèle a évolué. Il est désormais directement lié aux résultats commerciaux, à la rapidité d’exécution et à la capacité d’adaptation en temps réel. L’IA, les capacités des plateformes et les risques de sécurité ne sont pas des préoccupations futures, ils redéfinissent déjà la manière dont la valeur est apportée.
Pour les dirigeants, cela signifie prendre du recul et réévaluer les hypothèses qui ont façonné votre stratégie d’externalisation actuelle. Quel travail doit réellement être externalisé ? Vos partenaires contribuent-ils à l’innovation ou se contentent-ils de maintenir les systèmes en ligne ? Et surtout, vos contrats et vos modèles de gouvernance sont-ils conçus pour la flexibilité ou limitent-ils la croissance ?
Ce n’est pas facultatif. La rapidité des changements dans le domaine de la technologie ne favorise pas la stabilité, elle favorise la préparation. Les décisions que vous prendrez en matière d’externalisation au cours des 12 prochains mois définiront votre vitesse, votre résistance et votre position sur le marché pour les années à venir. Traitez-les de manière stratégique, structurez-les intentionnellement et réexaminez-les constamment. Si vous ne le faites pas, quelqu’un d’autre le fera, et il ira plus vite.
