Ce que la génération z attend des expériences digitales

Les systèmes financiers traditionnels sont à la traîne par rapport aux attentes de la génération Z en matière d’innovation numérique

Le mode de fonctionnement de la plupart des systèmes financiers d’aujourd’hui semble encore dater du 20e siècle. Cela ne fonctionne plus. La génération Z a grandi avec l’instantanéité. Ils ont l’habitude de tapoter, de glisser et d’obtenir immédiatement ce dont ils ont besoin. Regarder des films en streaming, transférer des fichiers, gérer des réseaux sociaux, tout se passe en temps réel. Mais lorsqu’il s’agit de transférer de l’argent, l’expérience s’interrompt. Attendre deux ou trois jours pour qu’un paiement apparaisse n’est pas seulement gênant, c’est aussi complètement décalé par rapport à leur mode de vie.

Il ne s’agit pas seulement d’une question de vitesse. C’est une question de pertinence. Lorsque votre public fonctionne en millisecondes et que votre infrastructure repose sur de vieux rails construits autour des heures bancaires, vous les perdez. Ils n’attendent pas. Ils accorderont leur confiance et effectueront leurs transactions sur les plateformes qui évoluent à leur rythme. Pas de cérémonie, pas de loyauté à l’égard des anciennes marques, juste de la performance.

Pour les dirigeants de C-suite, voici le message : le transfert de valeur immédiat n’est plus une caractéristique, c’est la norme. Si vos systèmes ne peuvent pas transférer de l’argent à la même vitesse qu’un message, vous n’êtes plus dans la course. Cela signifie qu’il faut examiner attentivement vos rails de paiement, votre pile technologique et le modèle de gouvernance qui sous-tend la manière dont l’argent circule au sein de votre organisation. L’infrastructure en temps réel n’est plus optionnelle, car votre prochain client ne se soucie pas de la lenteur. Il ira tout simplement voir ailleurs.

Il est essentiel de considérer cette évolution comme un changement plus large, qui ne concerne pas seulement les paiements, mais les attentes de l’ensemble de votre expérience utilisateur. La génération Z ne fait pas la différence entre « la vitesse de chargement de ma vidéo » et « la rapidité avec laquelle mon argent est transféré ». Ils veulent simplement que cela fonctionne, rapidement, proprement et sans avoir besoin d’un manuel. Si vous pouvez leur offrir cela, vous êtes sur la bonne voie. Sinon, vous êtes déjà en retard.

Préférence pour des micropaiements fréquents et proportionnels plutôt que pour des modèles de paiement statiques

La génération Z préfère l’efficacité à la tradition et ne veut pas payer pour des choses qu’elle n’utilise pas. C’est simple. Lorsqu’ils s’engagent dans un produit numérique, ils s’attendent à ce que les coûts reflètent leur participation réelle. C’est la raison pour laquelle nous constatons une forte tendance à l’abandon des abonnements mensuels à l’ancienne au profit de systèmes qui prennent en charge les micropaiements, c’est-à-dire de petites transactions fréquentes liées directement à l’utilisation ou à la contribution.

Les utilisateurs donnent des pourboires à leurs créateurs de contenu préférés pour des posts individuels, débloquent des fonctionnalités pour quelques minutes à la fois, contribuent à des événements en direct à la volée. Tout cela reflète l’abandon de la tarification statique au profit d’un engagement dynamique en temps réel. Les utilisateurs veulent contribuer à ce qui fait sens à l’instant même, et ils veulent que cette action soit instantanément reconnue par le système.

Pour les décideurs de niveau C, il ne s’agit pas d’une chose à négliger. C’est une opportunité. Si votre modèle de revenus s’articule toujours autour de paliers rigides ou d’abonnements limités dans le temps, vous n’optimisez pas la façon dont les jeunes utilisateurs pensent ou dépensent. Les micropaiements offrent un moyen souple et évolutif de faire correspondre la valeur créée à la valeur reçue. Et lorsqu’ils sont bien faits, ils ouvrent la porte à des publics mondiaux qui ne veulent pas ou ne peuvent pas investir dans des engagements initiaux importants.

Au fur et à mesure de l’évolution des plateformes, les mécanismes de paiement immédiat et proportionnel deviendront la norme. Ce n’est pas seulement une source de revenus, c’est aussi un facteur de confiance. Cela montre aux utilisateurs que votre plateforme respecte leur temps, leurs contributions et leur présence. Et c’est ainsi que vous créez un engagement à long terme.

Demande de transfert de valeur transparent dans les environnements numériques

La génération Z ne fonctionne pas en silos et ne tolère pas la fragmentation. Ils passent en quelques secondes d’une plateforme de chat à une autre, d’un jeu à l’autre, d’un commerce à l’autre et d’un contenu à l’autre. Pour eux, les plateformes numériques ne sont pas des interfaces distinctes, mais des zones différentes d’un même environnement. Mais l’infrastructure économique sous-jacente est toujours bloquée en mode division. Les points gagnés à un endroit ne peuvent pas être transférés à un autre. Les récompenses sont bloquées. Les contributions sont bloquées sur des comptes individuels et expirent souvent sans avoir été utilisées.

Cette répartition n’a pas de sens pour la génération Z. Si elle crée de la valeur, que ce soit par l’engagement, le contenu ou les transactions, elle s’attend à ce que cette valeur la suive. L’idée que la monnaie numérique ou le crédit ne peuvent pas traverser les plateformes est considérée comme un manque de vision. Si les entreprises veulent rester pertinentes, il faut que cela change. Cela signifie qu’il faut repenser la manière dont la valeur est stockée, déplacée et débloquée entre les plateformes.

Les dirigeants doivent comprendre qu’il ne s’agit pas d’une demande de nouveaux systèmes monétaires. Il s’agit d’une demande d’interopérabilité. Le concept concept de fidélité est en train de changer, passant de l’enfermement des clients dans une pile verticale à leur liberté à travers les écosystèmes. Les entreprises doivent se concentrer sur l’intégration, non seulement sur le plan technique, mais aussi sur la manière dont les relations de valeur sont structurées. Les systèmes de paiement, les récompenses des clients, les actifs acquis, les incitations des créateurs, rien de tout cela ne devrait plus être isolé.

Si votre plateforme ne peut pas prendre en charge un utilisateur qui transfère ses données, ses capitaux ou son historique d’un système à l’autre, il ira investir son temps ailleurs. Et à mesure que l’infrastructure en temps réel s’améliore et que les concurrents réduisent les frictions, les utilisateurs continueront à se diriger vers des plateformes suffisamment souples pour répondre à leurs attentes. L’avantage stratégique ne réside pas dans les murs, mais dans la coordination.

Reconnaissance de la participation numérique comme une contribution économique précieuse

La génération Z comprend l’échange de valeur mieux que la plupart des entreprises. Ils ne se considèrent pas comme des consommateurs. Ils se considèrent comme des contributeurs, des personnes qui consacrent leur temps, leurs données, leur créativité et leurs réseaux à l’amélioration de ce qu’une plateforme peut offrir. Qu’il s’agisse de créer du contenu, de partager des idées ou de s’engager visiblement dans une communauté, ils savent que ces actions stimulent la croissance. Et ils s’attendent à recevoir quelque chose en retour.

C’est là que les modèles d’entreprise traditionnels ne sont pas à la hauteur. La plupart des systèmes considèrent encore la participation comme accessoire. Pour la génération Z, elle est fondamentale. S’ils soutiennent une plateforme par leur attention ou leur contribution, ils ne sont pas simplement un autre utilisateur, ils aident à construire la marque, la culture et le moteur d’engagement. Les plateformes qui reconnaissent cette participation par un échange de valeur transparent, rapide et équitable sont celles qui gagnent des parts de marché auprès de cette génération.

D’un point de vue stratégique, il s’agit d’un point d’inflexion évident. Les entreprises qui considèrent la génération Z comme des destinataires passifs passeront à côté de l’opportunité. L’objectif est désormais de concevoir des systèmes qui mesurent et récompensent le micro-engagement, le visionnage d’une vidéo, le partage d’un contenu, la création d’une communauté, l’apport d’un retour d’information, le tout en temps réel. Il ne s’agit pas d’un programme de fidélisation, mais d’une redéfinition de la valeur économique à l’ère numérique.

Toute plateforme sérieuse devra se doter d’outils permettant de suivre la participation et d’offrir des récompenses proportionnelles, que ce soit pour les utilisateurs, les créateurs ou les contributeurs. C’est une question d’équité, de transparence et de pertinence. Si votre produit traite la participation comme un élément jetable, quelqu’un d’autre en construira un qui ne le fera pas, et vos utilisateurs partiront.

Nécessité d’une économie numérique intuitive, sans friction et axée sur le comportement

La génération Z ne tolère pas les systèmes encombrants. Si une interface semble lente, incohérente ou non synchronisée avec leur façon de penser, ils s’en vont. Ce n’est pas de la résistance, c’est de l’instinct. Ils attendent de leurs expériences numériques qu’elles fonctionnent. Rapide, claire et alignée sur la façon dont ils interagissent en ligne. Tout processus qui ajoute du retard ou de la confusion devient un point d’échec.

Cela signifie que la barre s’est déplacée. Un produit ou un service n’est pas jugé sur ses promesses, mais sur ses performances immédiates. Les interfaces doivent être suffisamment intuitives pour ne pas nécessiter d’explications. Les systèmes d’échange de valeur, de paiement, de gain, d’échange, doivent fonctionner sans interrompre l’expérience. Si vous demandez à ces utilisateurs de franchir plusieurs étapes pour effectuer une transaction ou obtenir un avantage, il est déjà trop tard.

Pour les chefs d’entreprise, il ne s’agit pas d’un problème d’interface utilisateur, mais d’un problème structurel. Il affecte la façon dont vos systèmes dorsaux sont construits, la façon dont la valeur est stockée et transférée, et la rapidité avec laquelle les actions sont traitées. Vous pouvez concevoir la plus belle application du monde, mais si une interaction se charge trop lentement ou demande des données inutiles, vous avez perdu l’attention et, potentiellement, la confiance.

Voici le changement clé : vous ne construisez pas en fonction de la durée d’attention. Vous construisez pour l’instinct. Cela signifie qu’il faut éliminer les frictions partout où elles apparaissent et respecter le contexte de l’utilisateur. Une économie numérique réussie n’est pas seulement propre en surface. Elle est alignée de bout en bout, de l’infrastructure à l’interface en passant par la structure des incitations.

Les équipes qui construisent avec cette clarté obtiendront un engagement à long terme. Non pas en forçant les utilisateurs à s’adapter, mais en concevant des systèmes qui reflètent la façon dont cette génération vit déjà en ligne. Les entreprises qui gagneront au cours de la prochaine décennie ne demanderont pas à la génération Z de s’adapter, elles la rencontreront là où elle se trouve et évolueront en temps réel. C’est là que se produit une croissance sérieuse.

Principaux enseignements pour les décideurs

• Moderniser l’infrastructure financière pour répondre aux attentes en temps réel : La génération Z s’attend à des transferts de valeur instantanés, comme elle le fait ailleurs en ligne. Les dirigeants doivent donner la priorité aux systèmes de paiement en temps réel et éliminer les retards pour rester pertinents.
• Concevoir pour les micropaiements et la tarification basée sur l’utilisation : Les modèles de tarification statiques semblent dépassés pour la génération Z. Les entreprises devraient adopter des structures de micropaiement flexibles pour s’aligner sur l’engagement réel des utilisateurs et leur comportement d’achat préféré.
• Éliminez les cloisonnements numériques pour assurer la transférabilité de la valeur : La génération Z considère les plateformes numériques comme un environnement interconnecté. Les dirigeants doivent promouvoir l’interopérabilité entre les écosystèmes afin de permettre un transfert transparent de la valeur gagnée ou stockée.
• Reconnaissez la participation comme un moteur de revenus essentiel : La génération Z contribue activement à la croissance de la plateforme et s’attend à être récompensée. Créez des modèles qui offrent des incitations immédiates et transparentes liées à l’engagement et à la création de contenu.
• Éliminez les frictions et privilégiez l’intuition : La génération Z quitte les plateformes qui semblent lentes ou confuses. Les dirigeants doivent amener les équipes à créer des systèmes invisibles, en temps réel, où l’échange de valeur semble naturel et sans effort.