Un tiers des consommateurs utilisent l’IA lors de leurs achats
L’IA passe rapidement du stade de l’expérimentation à celui d’outil quotidien. Aujourd’hui, un consommateur sur trois fait déjà appel à des plateformes d’IA telles que ChatGPT, Claude ou Perplexity lorsqu’il fait ses achats. plateformes d’IA telles que ChatGPT, Claude ou Perplexity lors de leurs achats.. Il ne s’agit pas d’un battage médiatique ou d’une spéculation, mais bien d’une réalité. Ces outils aident les consommateurs à comparer les prix, à trouver de meilleures options et à prendre des décisions plus rapidement. Le processus semble plus facile, plus direct et souvent plus personnalisé.
Les milléniaux sont à la pointe de cette évolution : 33 % d’entre eux utilisent déjà régulièrement l’IA pour guider leurs achats. La génération Z arrive juste derrière, avec 11 % d’entre eux qui utilisent également l’IA dans le processus d’achat. Ces chiffres sont importants car ces groupes ne sont pas seulement importants, ils sont aussi influents. La façon dont ils achètent aujourd’hui façonne le comportement général du marché au cours de la prochaine décennie.
Si vous dirigez une entreprise, même une marque ancienne, vos clients utilisent déjà l’IA pour filtrer leurs choix avant de tomber sur vous. Que vous soyez dans le commerce de détail, la technologie ou les services, vous faites déjà partie d’un environnement de découverte en premier lieu par l’IA.
Les dirigeants doivent se poser une question simple : Si un tiers de mes clients utilisent l’IA pour choisir ce qu’ils achètent, qui les aide à me trouver ?
La plupart des marques sont à la traîne dans l’adoption de l’IA malgré la demande croissante des consommateurs
Alors que les consommateurs vont de l’avant, la plupart des marques traînent les pieds. Près de la moitié d’entre elles (47 %) n’intègrent pas du tout l’IA de manière significative. Seules 7 % optimisent réellement l’IA dans le cadre de leur stratégie marketing. Ce fossé est énorme.
Les dirigeants disent souvent qu’ils apprécient l’IA. Mais ce qui compte, c’est l’exécution. Si l’IA n’est pas intégrée à vos opérations, vous n’êtes pas à la hauteur. Les clients recherchent des expériences rapides, personnalisées et intelligentes. Si vous n’y parvenez pas, quelqu’un d’autre le fera.
Voici le problème : les spécialistes du marketing considèrent les canaux alimentés par l’IA comme essentiels. Pourtant, leurs entreprises ne parviennent pas à étayer cette idée par de véritables stratégies technologiques. Il est facile de parler d’innovation, mais il est plus difficile d’y investir de manière significative. Pourtant, c’est ce qui fait la différence.
La bonne nouvelle, c’est que si vous agissez rapidement, vous avez encore le temps de prendre les devants. Mais si vous attendez que l’IA fasse ses preuves, vous êtes déjà en retard. La technologie récompense l’action, pas l’hésitation.
Les marques prévoient de développer le marketing multicanal, mais sont entravées par des difficultés d’exécution dues à la fragmentation des technologies.
Les plans sont bons. L’exécution, c’est mieux. À l’heure actuelle, 90 % des organisations affirment qu’elles vont élargir leurs canaux de marketing au cours des trois prochaines années. C’est une bonne chose, car vos clients s’engagent sur un plus grand nombre de plateformes, d’appareils et de formats que jamais. Mais lorsque vos systèmes ne communiquent pas entre eux, les ambitions se transforment en goulots d’étranglement.
Le problème est le suivant : la plupart des entreprises sont confrontées à des piles technologiques obsolètes ou trop complexes. Plus de 60 % d’entre elles déclarent ne pas faire confiance à leurs propres données clients. Et elles gèrent simultanément plus de cinq applications marketing distinctes. Ce type de fragmentation entraîne des retards, des doublons et de la confusion. Elle bloque l’agilité.
Vous ne pouvez pas développer la personnalisation en temps réel en jonglant avec des outils cloisonnés. Chaque application ajoute des frictions si elle n’est pas bien intégrée. C’est exactement là que la plupart des entreprises perdent leur élan. Les outils existent. La stratégie est claire. Mais sans nettoyage ni simplification, vous vous retrouvez avec plus de bruit et moins de signal.
Les PDG et les directeurs généraux de l’entreprise doivent considérer cette question comme une priorité opérationnelle. La bonne architecture permet d’obtenir des informations plus rapidement, de mener des campagnes plus intelligentes et d’améliorer l’expérience des clients. La fragmentation n’est pas un problème technique mineur. C’est un obstacle majeur à la croissance.
L’utilisation en temps réel des données comportementales est extrêmement limitée parmi les marques
Le comportement des consommateurs n’attend pas. Chaque seconde qui s’écoule avant que vous ne réagissiez à une intention d’achat, à une vue de produit ou à un signal de votre client réduit votre pertinence. Les données comportementales en temps réel, qui permettent de suivre ce que les gens font et de prédire ce qu’ils voudront ensuite, sont l’un des atouts les plus précieux dont dispose toute entreprise travaillant à grande échelle. Mais seulement 3 % des marques l’utilisent réellement.
Sans intelligence en temps réel, vous ne faites que deviner. Le message, le moment choisi, l’offre, tout devient générique. Vous perdez en impact.
La plupart des marques pensent utiliser des données. Ce qu’elles font souvent, c’est examiner des rapports statiques et des mesures différées qui leur disent ce qui s’est passé, longtemps après que le client est passé à autre chose.
Si vous vous souciez de l’expérience client, ce qui inclut la fidélisation, les conversions et la vente incitative, vous avez besoin d’une infrastructure qui réagit pendant que le client est encore en train de prendre une décision.
Pour les dirigeants, il ne s’agit pas d’un ajout. Il s’agit d’un travail d’infrastructure de base. Sans cela, vous volez à l’aveuglette sur un marché qui exige de la précision.
La consolidation des Martech devrait favoriser la compétitivité future en créant des expériences plus harmonieuses basées sur l’IA.
La plupart des entreprises savent déjà que leurs outils marketing sont trop complexes. De multiples outils déconnectés déstabilisent l’exécution et diluent les performances. La solution est la consolidation, en rassemblant les plateformes principales pour créer des systèmes propres et coordonnés qui prennent en charge l’engagement piloté par l’IA. D’ici 2028, un tiers des entreprises prévoient de fusionner leurs outils en des piles plus étroites et plus unifiées. Ce changement n’est pas seulement une question d’efficacité. C’est une question de positionnement.
L’IA fonctionne mieux avec des données claires et connectées. Lorsque les outils marketing sont fragmentés, l’IA ne peut pas apprendre assez vite ou répondre avec précision. La consolidation permet un flux de données plus fluide et une automatisation plus significative. Avec moins de silos technologiques, les entreprises peuvent activer des recommandations en temps réel, personnaliser le contenu et optimiser la prise de décision rapidement.
Les résultats sont tangibles. Les taux de pertinence augmentent, les expériences des clients deviennent plus précises et le bruit diminue. C’est ainsi que les marques se distinguent, non pas en augmentant le volume, mais en augmentant la précision. Les entreprises qui s’y prennent tôt tireront leur épingle du jeu, non pas grâce à leur seul budget, mais en travaillant plus intelligemment avec de meilleurs systèmes.
Pour les dirigeants, la consolidation de la technologie marketing n’est pas un projet secondaire. Elle est fondamentale pour développer la personnalisation, l’engagement en temps réel et la simplicité opérationnelle. Si vous y parvenez, l’IA deviendra un multiplicateur. Ignorez-la, et l’IA ne sera qu’un bruit supplémentaire dans une pile déjà gonflée.
Faits marquants
- L’IA façonne déjà le parcours d’achat : Un tiers des consommateurs, en particulier les Millennials et la Génération Z, s’appuient désormais sur des plateformes d’IA telles que ChatGPT et Perplexity pour guider leurs décisions d’achat. Les dirigeants doivent adapter leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins des consommateurs là où l’IA influence déjà leurs choix.
- Les marques sont à la traîne malgré les signaux clairs de la demande : Près de la moitié des entreprises sont peu ou pas présentes dans le domaine de l’IA, et seulement 7 % d’entre elles optimisent leurs activités dans ce domaine. Les dirigeants devraient faire progresser l’intégration de l’IA dès maintenant pour combler le fossé grandissant entre le comportement des consommateurs et les capacités des marques.
- La fragmentation des technologies affaiblit l’exécution : Alors que 90 % des entreprises prévoient d’étendre leurs canaux de marketing, la plupart d’entre elles gèrent plus de cinq outils et manquent de confiance dans leurs données clients. Les dirigeants doivent donner la priorité à la consolidation des technologies marketing pour permettre des campagnes unifiées et évolutives.
- Les données comportementales en temps réel restent sous-utilisées : Seules 3 % des entreprises peuvent prédire les besoins des clients à l’aide de données comportementales en temps réel. Pour rester compétitifs, les décideurs devraient investir dans une infrastructure permettant des réponses immédiates et personnalisées.
- La simplification des technologies de l’information et de la communication définira les gagnants : Un tiers des marques prévoient de consolider leurs piles technologiques d’ici 2028 pour permettre des expériences coordonnées et pilotées par l’IA. Les dirigeants devraient agir rapidement pour réduire la complexité et offrir une meilleure pertinence sur des marchés encombrés.
