Malgré l’abondance de données quantitatives, la plupart des piles martech manquent d’une véritable vision humaine.
La plupart des équipes marketing disposent d’une mine de donnéesLa plupart des équipes marketing disposent d’une mine de données – trafic sur le site, taux de clics, mesures de conversion – mais elles ne parviennent toujours pas à atteindre leurs objectifs. Le problème n’est pas le volume d’informations. C’est le type d’informations. Les décisions de qualité ne sont pas le fruit des seuls indicateurs. Elles proviennent de la compréhension de ce qui pousse les gens à agir en premier lieu.
Beaucoup de dirigeants pensent que les données les mèneront directement à la vérité client. En pratique, elles reflètent souvent ce qui s’est déjà passé, filtré par des hypothèses et des tableaux de bord. Vous ne pouvez pas réparer une relation client ou gagner des parts de marché en optimisant les analyses post-mortem. Ce qu’il faut, c’est une compréhension plus profonde de ce qui préoccupe les gens, de ce qu’ils craignent et de ce qui les fait bouger. C’est ainsi que l’on construit des campagnes plus intelligentes et que certaines marques parviennent à se développer alors que d’autres n’y parviennent pas.
Voici un fait douloureux : 40 % des lancements de produits ne répondent pas aux attentes. Les équipes s’appuient sur ces données, itèrent, puis vont de l’avant, pour finalement rater la cible. Les données étaient propres. Les tableaux de bord étaient jolis. Mais il manquait quelque chose d’essentiel : le contexte, l’émotion, le retour d’information humain. Ce n’est pas rien. Il s’agit d’une erreur de 20 millions de dollars si l’objectif est de réaliser un chiffre d’affaires de 100 millions de dollars. C’est sur cette lacune que la plupart des piles technologiques échouent.
Lorsque 40 % des cadres ne font pas confiance aux données qu’ils utilisent pour décider de la suite, cela indique une faille au niveau du système. Il ne s’agit pas seulement de dépenser plus pour l’analyse ou d’ajouter un autre outil. Il s’agit de capter la voix des personnes que vous essayez de servir, avant qu’elles ne décident de s’adresser à quelqu’un qui les comprend vraiment.
La dépendance à l’égard des données rétrospectives, ou « rétroviseurs », limite le marketing prédictif et stratégique
La plupart des organisations de marketing se concentrent encore sur des mesures qui leur indiquent ce qui s’est déjà passé. Les clics, les impressions, les taux d’ouverture sont utiles, mais limités. Ils expliquent les résultats, pas les causes. C’est un problème lorsque votre public est dynamique et prend des décisions plus rapidement que vos tableaux de bord ne se mettent à jour.
Lorsque vos équipes s’appuient sur des données antérieures, vous ne dirigez pas, vous réagissez. Ces chiffres n’ont pas de pouvoir prédictif. Ils n’indiquent pas la direction que prendront les clients ni les raisons de leur changement de comportement. Les dirigeants qui recherchent des gains à long terme ont besoin d’outils orientés vers l’avenir qui capturent les changements de sentiment, de motivation et de contexte en temps réel. Si vous ne suivez que les données historiques, par définition, vous avez toujours un temps de retard.
Le marché n’est pas immobile. Vos concurrents évoluent, les clients changent de priorités et les attentes évoluent. Si vous ne savez pas ce qui influence vos acheteurs aujourd’hui et au prochain trimestre, vous devez deviner le budget, le message et l’orientation du produit. Ce n’est pas de la stratégie. C’est de l’exécution à l’aveuglette avec un risque financier élevé.
Un problème de mentalité est en jeu. Trop d’équipes donnent la priorité à ce qui est accessible plutôt qu’à ce qui a de la valeur. Il est facile de rendre compte des clics et des conversions. Il est plus difficile, mais plus efficace, de comprendre ce que ces mêmes chiffres signifient dans un paysage client en constante évolution. Les entreprises qui progressent, qui gagnent vraiment, vont au-delà de ce comportement par défaut. Elles cherchent des réponses à des questions plus fondamentales : Qu’est-ce qui a changé dans notre public ce mois-ci ? Que ressentent-ils aujourd’hui ? Qu’est-ce qui comptera pour eux dans six mois ?
Cela nécessite de nouveaux apports, des connaissances humaines en temps quasi réel. Tant que cela ne sera pas le cas, les entreprises continueront à investir des millions dans des stratégies de marketing fondées sur des raisonnements dépassés.
L’intégration d’approches pilotées par l’IA et d’approches humaines peut permettre d’obtenir des informations exploitables sur les consommateurs.
Pour de nombreuses équipes marketing, le chaînon manquant n’est pas plus de données, mais une meilleure compréhension. Vous n’avez pas besoin d’un autre tableau de bord ; vous avez besoin d’une plus grande clarté sur ce qui pousse réellement les gens à s’engager, à acheter et à rester fidèles. Cette clarté vient de la compréhension de ce qu’ils pensent, ressentent et décident en temps réel. Discuss vous permet de le faire à grande échelle.
La valeur fondamentale de Discuss n’est pas seulement la rapidité ou la commodité. Elle donne aux spécialistes du marketing un accès direct à des voix et des réactions réelles, à l’échelle mondiale et au rythme de l’entreprise. Vous pouvez opter pour une automatisation basée sur l’IA lorsque vous avez besoin d’informations rapides, ou pour un processus dirigé par des humains lorsque la profondeur est la plus importante. Il existe également un modèle hybride qui combine les deux. Cela signifie que vous n’avez plus à choisir entre la vitesse et la substance. Vous obtenez les deux. Et c’est ce dont la stratégie a réellement besoin.
Les dirigeants qui cherchent à réduire les risques et à augmenter le retour sur investissement doivent considérer les informations riches en émotions comme essentielles. Elles améliorent la précision des messages, permettent un positionnement plus intelligent des produits et renforcent directement les relations avec les clients. Elle modifie la façon dont vous prenez vos décisions et les rend plus solides.
Les entreprises qui utilisent des solutions comme Discuss avancent déjà plus vite, prennent des décisions plus sûres et se rapprochent davantage de leur public. Elles ne sont pas limitées par le recul. Elles sont guidées par une réelle compréhension du présent, ce qui est le seul signal qui vaille la peine d’être suivi dans un marché qui n’attend pas.
Principaux faits marquants
- L’absence de vision humaine coûte des millions : La plupart des piles martech sont riches en données quantitatives mais pauvres en informations humaines, ce qui entraîne des lancements ratés et des baisses de revenus. Les dirigeants devraient investir dans des outils qui capturent les données émotionnelles et contextuelles des clients afin de combler cet écart de performance.
- Les données rétrospectives limitent la croissance : Le fait de s’appuyer sur des mesures rétrospectives (clics, conversions, ventes passées) empêche les équipes d’anticiper l’évolution du comportement des clients. Les dirigeants doivent se concentrer sur les sources d’information en temps réel qui soutiennent une stratégie adaptative tournée vers l’avenir.
- Les plateformes d’information intégrées permettent de prendre des décisions plus judicieuses : Les solutions qui combinent la vitesse de l’IA et les nuances humaines, comme Discuss, donnent aux dirigeants la clarté nécessaire pour agir en toute confiance. Les décideurs devraient donner la priorité aux plateformes qui fournissent des informations riches en émotions et évolutives afin de stimuler l’impact marketing et le retour sur investissement stratégique.
