Le changement induit par la technologie renforce l’engagement
Dans les entreprises, les changements significatifs vont souvent de pair avec les nouvelles technologies. Les chiffres le montrent clairement. Selon le rapport 2026 Employee Experience Trends de Qualtrics, les entreprises d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique ont vu l’engagement de leurs employés augmenter de neuf points de pourcentage après la mise en œuvre de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle. C’est plus du double de l’augmentation de quatre points liée aux changements de stratégie à plus grande échelle. Pourquoi ? Parce que les employés remarquent que les outils qu’ils utilisent quotidiennement deviennent plus rapides, plus intelligents et plus performants. Ils deviennent plus efficaces et le ressentent.
Vous n’obtiendrez pas une adoption sans heurts en faisant passer un logiciel dans l’organigramme sans plan. La technologie n’est source de progrès que lorsque les employés savent comment l’utiliser et comprennent pourquoi elle améliore leur travail. Pour l’équipe dirigeante, cela signifie qu’il faut choisir des outils qui résolvent réellement les problèmes, et pas seulement de nouvelles capacités. Qu’est-ce qui fait réellement avancer les choses ? Les technologies qui simplifient la prise de décision, réduisent la charge de travail et donnent aux gens plus d’espace pour réfléchir. C’est là que l’engagement est le plus fort.
Une nuance mérite d’être prise en compte : l’adoption fonctionne mieux lorsqu’elle est rythmée par l’intention. Si vous imposez la technologie à une équipe du jour au lendemain, elle deviendra un fardeau. En revanche, si vous donnez aux employés la possibilité d’explorer la manière dont elle leur facilite la vie, ils adhéreront rapidement. C’est à ce moment-là que l’on passe de l’obligation à l’adhésion. Et l’adhésion transforme le travail quotidien en une expérience améliorée. Il convient de noter que l’expérience positive des employés est directement liée à la performance à grande échelle. Construisez cette base et vous obtiendrez des résultats à long terme.
L’adoption des technologies n’est pas seulement un problème de systèmes. C’est une opportunité d’expérience. Et pour les dirigeants qui pensent à l’avenir, c’est l’un des moyens les plus clairs de dynamiser les équipes, non seulement pour le présent, mais aussi pour l’avenir.
L’adoption généralisée de l’IA et le risque d' »IA fantôme » au Royaume-Uni
L’IA est déjà intégrée dans le travail quotidien de la moitié des employés britanniques. Il ne s’agit pas de spéculation, elle est déjà là, et les gens l’utilisent. Selon le rapport Qualtrics 2026 Employee Experience Trends, 73 % de ces utilisateurs déclarent que l’IA les aide à accomplir leurs tâches plus rapidement, 62 % qu’elle améliore la qualité et 52 % qu’elle accroît la productivité. Il ne s’agit pas de gains d’efficacité marginaux. Il s’agit de gains significatifs et concrets auxquels les dirigeants devraient prêter attention, car l’IA n’est pas quelque chose que les gens attendent d’avoir la permission d’utiliser. Ils l’utilisent déjà, souvent sans le demander.
Le problème est le suivant : seuls 26 % des employés britanniques utilisent exclusivement les outils d’IA fournis par leur employeur. Cela signifie que la majorité d’entre eux s’appuient sur des outils qui échappent à la surveillance des services informatiques de l’entreprise, ce que le rapport appelle « l’IA de l’ombre ».l’IA de l’ombre ». » Et cela n’est pas sans conséquences. Lorsque les employés se tournent vers des plateformes publiques et grand public à des fins professionnelles, vous perdez en visibilité. La manipulation des données devient un risque, les écarts de conformité se creusent et votre contrôle sur les informations confidentielles devient flou. Les avantages sont évidents, mais les risques sont tout aussi réels.
Simon Daly, directeur de la stratégie de l’expérience des employés chez Qualtrics, a soulevé un point important : « Les dirigeants doivent s’occuper à la fois de l’adoption et de la supervision à mesure que l’utilisation de l’IA s’étend à tous les rôles professionnels. » Vous ne pouvez pas demander de la vitesse et de l’évolutivité sans prendre en compte les systèmes qui protègent le processus. Sinon, les données de votre organisation ne sont pas plus protégées que l’onglet du navigateur de votre employé le moins informé.
Les décideurs doivent donc agir sur deux fronts. Premièrement, investissez dans des solutions d’IA que les gens veulent utiliser, qui soient rapides, précises et accessibles. Si les outils officiels sont en retard sur ce qui est populaire sur le marché, les gens les contourneront. Deuxièmement, mettez en place une gouvernance qui n’est pas une question de restriction, mais d’alignement. L’adoption par les employés et la sécurité de l’infrastructure ne sont pas en conflit. Vous avez besoin des deux. Lorsque vous y parvenez, l’organisation évolue plus rapidement sans dépasser ses rails de sécurité.
L’écoute des employés favorise l’engagement, la fidélisation et le bien-être
L’écoute n’est pas une compétence technique, c’est un facteur de performance. Lorsque les employés sont écoutés de manière cohérente et que les dirigeants prennent des mesures en fonction de leurs commentaires, l’engagement augmente. Les données de Qualtrics le montrent clairement. Les entreprises qui ont augmenté leur fréquence d’écoute ont vu l’engagement de leurs employés atteindre 89 %. Lorsque l’écoute a diminué, l’engagement a chuté à 42 %. Il ne s’agit pas d’une différence marginale. Elle est significative sur le plan opérationnel.
Il en va de même pour la fidélisation et le bien-être. Au Royaume-Uni, lorsque les organisations sont passées d’une cadence d’écoute plate ou en déclin à une écoute plus fréquente, l’intention des employés de rester a bondi de 60 % à 69 %. Les scores de bien-être ont presque doublé, passant de 44 % à 86 %. Il ne s’agit pas seulement de signaux de sentiment. Ce sont des indicateurs commerciaux. La fidélisation réduit les coûts d’embauche. Le bien-être est corrélé à une diminution des congés de maladie et à une augmentation de la productivité. Si vous êtes à la tête d’une entreprise, il s’agit là de gains tangibles.
Mais il y a un fossé : 42% des salariés britanniques déclarent vouloir que que les dirigeants soient plus à l’écoute. Seuls 20 % d’entre eux déclarent que leur entreprise a réellement amélioré l’écoute au cours de l’année écoulée. C’est une occasion manquée. Vos collaborateurs vous disent ce dont ils ont besoin. Pour combler cet écart, il n’est pas nécessaire de faire des suppositions. Il faut des canaux structurés, des boucles de rétroaction cohérentes et un suivi visible.
Simon Daly, directeur de la stratégie de l’expérience des employés chez Qualtrics, l’a clairement expliqué : « Notre étude montre que les salariés britanniques aiment donner leur avis et veulent que leurs opinions influencent l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Il ne s’agit pas de multiplier les enquêtes. Il s’agit de maintenir une communication vivante et exploitable. Il ne s’agit pas seulement de demander, mais de répondre. Il ne s’agit pas seulement d’entendre, mais de faire quelque chose avec.
Pour les chefs d’entreprise, l’écoute n’est pas une chose à déléguer. C’est quelque chose qu’il faut rendre opérationnel. Lorsqu’elle est bien menée, elle améliore la culture, réduit l’attrition et favorise une meilleure exécution. Le retour d’information, lorsqu’il est utilisé avec précision, vous donne un avantage qu’il est difficile de reproduire.
Principaux enseignements pour les dirigeants
- La technologie stimule l’engagement : Les dirigeants devraient investir dans des technologies pratiques et à fort impact comme l’IA, car leur mise en œuvre est liée à une augmentation de 9 points de l’engagement des employés, soit plus du double de l’impact des changements stratégiques.
- L‘IA fantôme crée de l’exposition : avec seulement 26% des employés britanniques utilisant des outils d’IA fournis par l’employeur, les dirigeants doivent mettre en œuvre une gouvernance claire de l’IA pour atténuer les risques liés à la sécurité, à la conformité et aux données sans bloquer l’innovation.
- L’écoute stimule les performances : Une écoute fréquente et structurée conduit à un engagement plus fort (89%), à une plus grande rétention et à un meilleur bien-être. Les dirigeants doivent rendre opérationnelle cette boucle de retour d’information pour maintenir l’alignement et l’élan du personnel.
