Mieux former pour mieux protéger et moins s’épuiser

L’épuisement professionnel découle d’un déséquilibre inhérent aux responsabilités en matière de cybersécurité.

Si vous dirigez une entreprise aujourd’hui, vous savez déjà que la cybersécurité n’est pas une simple case à cocher. Il s’agit d’une activité continue, aux enjeux considérables et qui ne pardonne pas. Vos équipes de sécurité ne se contentent pas de résoudre les problèmes, elles absorbent la pression. Pas une fois par mois. Chaque jour.

Voici la réalité : Les professionnels de la cybersécurité doivent être corrects 100 % du temps. Les acteurs de la menace n’ont besoin d’avoir raison qu’une seule fois. Ce déséquilibre génère du stress, et le stress sans soulagement engendre l’épuisement professionnel.

Le fait que même lorsque votre équipe de sécurité fait tout ce qu’il faut, il n’y a toujours pas de résultat concret n’aide pas. Ils détectent une brèche, limitent les dégâts, et peut-être même empêchent la perte de données, mais l’attaquant disparaît. Pas de reconnaissance. Pas de résolution. Juste d’autres alertes en attente.

Avec le temps, les gens s’épuisent non pas à cause de l’échec, mais à cause de l’absence de victoires significatives. Ils ne voient plus de résultats, mais seulement des contraventions, des faux positifs et les mêmes questions jour après jour. Si vous constatez des problèmes de moral ou de rotation dans ce service, c’est probablement l’une des causes.

Votre rôle en tant que dirigeant n’est pas de gérer l’aspect technique, mais de comprendre les défis structurels auxquels vos équipes de cybersécurité sont confrontées. Celui-ci, la vigilance perpétuelle sans victoire claire, requiert votre attention. Cela signifie qu’il faut créer des moyens pour que vos équipes ne se contentent pas d’endurer, mais qu’elles fassent des progrès significatifs.

Brenden Smith, RSSI de FirstBank, l’a clairement exprimé lors de la conférence RSA. Il a souligné que les menaces non résolues et les fausses alertes créent un épuisement mental et qu’il est facile pour les équipes de tomber dans un cycle de travail anxieux et réactif sans résultats clairs. Ce n’est pas seulement mauvais pour le moral, c’est aussi mauvais pour les affaires.

Les tests structurés de l’équipe rouge peuvent réduire le stress des employés

Les tests en équipe rouge sont souvent mal compris. De nombreux cadres y voient un outil technique, un test de défense. C’est vrai. Mais ce que l’on oublie souvent, c’est sa valeur en tant qu’atout pour la performance de l’équipe.

Contrairement aux attaquants du monde réel, les exercices de l’équipe rouge s’inscrivent dans un cadre précis. Les défenseurs savent que quelque chose se prépare. Ce n’est pas le chaos, c’est un défi. Et, surtout, ils se terminent par un résultat mesurable.

Vos équipes de sécurité ont besoin de plus que de simples tâches, elles ont besoin de clarté et de clôture. Les brèches réelles n’offrent pas cela. Mais les exercices en équipe rouge, eux, le permettent. Lorsqu’ils sont bien gérés, ils permettent à vos équipes d’appliquer leurs compétences, de réussir et de voir le résultat. Cela améliore les capacités, mais aussi la confiance.

La clé, c’est de ne pas en faire trop. Les tests en équipe rouge, lorsqu’ils s’ajoutent au travail de nuit ou à la réponse à une crise, peuvent devenir un autre facteur de stress. Brenden Smith, de la FirstBank, insiste sur l’importance du choix du moment. Planifiez ces simulations de manière réfléchie. Il ne s’agit pas de les prendre au dépourvu ; il s’agit de s’entraîner dans un but précis.

Utilisez les exercices de l’équipe rouge non seulement pour découvrir les failles de votre système, mais aussi pour développer votre personnel. Récompensez les progrès. Reconnaissez les améliorations. Vous ne testez pas seulement vos défenses, vous construisez une équipe plus résiliente, plus compétente et plus engagée.

Il s’agit d’une manière judicieuse et stratégique d’investir dans le bien-être et la performance de votre personnel de sécurité. vos talents en matière de sécurité. Et aujourd’hui, cela est plus important que jamais.

Les opportunités de formation post-incident transforment les échecs en opportunités de développement professionnel.

Des incidents vont se produire. C’est la base. Ce qui importe davantage, c’est la manière dont votre organisation les traite, sur le plan technique, opérationnel et culturel. Lorsqu’une faille se produit, vos collaborateurs ont besoin de plus qu’un débriefing. Ils doivent en tirer des enseignements.

Investir dans une formation ciblée après un incident permet à votre personnel de cybersécurité de transformer l’échec en progrès. Il ne s’agit pas de blâmer, mais de transformer la complexité en compétence. Qu’il s’agisse d’apprendre une méthode de détection manquée ou de maîtriser un outil qui pourrait changer le résultat la prochaine fois, ces moments peuvent devenir transitoires. Les équipes prennent quelque chose de difficile et repartent avec une nouvelle valeur.

Emy Dunfee, directrice de la sécurité et de la gestion de l’information à la FirstBank, a partagé une approche pratique. En cas de violation, ou même d’incident évité de justesse, identifiez le vecteur de menace, puis proposez à un membre de l’équipe un cours, un atelier ou une ressource qui s’y rapporte. Vous transformez ainsi un point de douleur en une opportunité d’apprentissage.

L’exécution ne doit pas nécessairement être coûteuse. Toutes les solutions ne nécessitent pas d’envoyer des personnes par avion à des conférences internationales. Les cours en ligne, les webinaires ou les sommets virtuels couvrent souvent ce qui est nécessaire pour une fraction du coût et de l’engagement en temps. La clé réside dans la pertinence et le choix du moment.

Cette structure apporte également une valeur psychologique. L’employé qui reçoit et applique de nouvelles connaissances se sent plus compétent, plus valorisé et plus maître de la situation. Il ne s’agit pas d’un coup de pouce temporaire au moral. Il s’agit d’un engagement durable. Vous mettez votre équipe au défi et vous la soutenez immédiatement en lui proposant des solutions qui l’aident à progresser. C’est une stratégie de gestion intelligente.

Offrir des possibilités d’apprentissage correspondant aux intérêts personnels

Le travail de cybersécurité peut devenir trop répétitif, surtout au niveau opérationnel. Ouvrez des tickets. Examinez les menaces. Réagissez. Répétez. Sans variation, même les employés les plus performants peuvent se désengager. En donnant aux employés la possibilité de se développer au-delà des besoins immédiats de leur travail, vous pouvez inverser cette tendance.

Vous n’êtes pas obligé d’organiser des formations strictement axées sur les incidents passés ou les lacunes actives. Si un membre de votre équipe souhaite explorer quelque chose qui dépasse son champ d’action habituel, comme l’automatisation, l’écriture de scripts ou la détection pilotée par l’IA, faites-lui une place. Cela permet de maintenir l’intérêt des esprits vifs et de réduire la charge mentale des tâches répétitives.

Il ne s’agit pas seulement d’une question de moral. Lorsque les gens apprennent dans des domaines qui les intéressent, ils retiennent et appliquent les connaissances à un niveau plus profond. Vous vous retrouvez avec un personnel de sécurité qui ne se contente pas de réagir aux menaces, mais qui innove dans la manière d’identifier et d’atténuer ces menaces. Pour les dirigeants, cela signifie de meilleurs résultats, et pas seulement un personnel plus heureux.

Là encore, il n’est pas nécessaire de grever le budget. Comme le souligne Emy Dunfee de la FirstBank, de nombreuses formations de grande valeur sont gratuites ou peu coûteuses. Pensez en termes de pertinence et d’intérêt, pas en termes de construction de CV. Si votre employé souhaite apprendre le codage ou se plonger dans la configuration d’un réseau en nuage, alimentez-le. S’il réintroduit ces compétences dans l’environnement et qu’elles améliorent le temps de détection ou l’efficacité du flux de travail, vous avez gagné en efficacité.

Le signal le plus important que vous envoyez, cependant, est que vous investissez sur eux en tant que contributeurs à long terme, et pas seulement en tant qu’intervenants en cas d’incident. Les gens ne restent pas à leur poste, ils restent avec des dirigeants qui leur donnent la possibilité d’évoluer. C’est votre levier. Utilisez-le.

Les plateformes éducatives renforcent l’engagement à long terme et les mesures préventives contre l’épuisement professionnel.

Succès à long terme succès à long terme en matière de cybersécurité ne consiste pas seulement à bien réagir, mais aussi à préparer proactivement vos équipes à ce qui les attend. Cela signifie que vous devez leur donner un accès permanent à un contenu actuel et de qualité afin qu’elles puissent suivre l’évolution des menaces, des systèmes et des outils.

Des plateformes comme Pluralsight permettent de résoudre ce problème à grande échelle. Avec plus de 6 500 cours techniques et 3 500 laboratoires pratiques, la plateforme offre à vos employés rapidité et flexibilité dans la manière dont ils se perfectionnent. Qu’il s’agisse de sécurité du cloud, de modélisation des menaces, d’apprentissage automatique ou même de leadership et de communication, le contenu est là quand ils en ont besoin.

Il ne s’agit pas seulement d’habilitation technique. Il s’agit également d’un développement stratégique de la main-d’œuvre. Lorsque vos équipes de cybersécurité ont un accès constant aux ressources d’apprentissage, elles sont moins dépendantes de la résolution réactive des problèmes. Elles peuvent anticiper les tendances, renforcer votre infrastructure et réduire le risque de brèches coûteuses ou de ralentissement des opérations.

C’est aussi un signal pour vos collaborateurs. Vous leur montrez que vous les considérez comme des acteurs à long terme. Cela permet de les fidéliser. Et si vous pensez que l’épuisement professionnel n’est dû qu’à une surcharge de travail, détrompez-vous : il survient également lorsque des collaborateurs très performants ont l’impression que leurs compétences stagnent. Vous évitez cela lorsque vous leur donnez la liberté de se développer là où ils en voient la valeur.

Pluralsight a la validation de l’industrie pour soutenir son impact. Elle a obtenu le score le plus élevé possible dans la 2025 Forrester Wave™ pour les plateformes de développement des compétences technologiques. Cela en fait non seulement un outil d’apprentissage, mais aussi un atout qui favorise la continuité des activités, l’innovation et la rétention des talents.

La réduction de l’épuisement professionnel implique des changements systémiques qui vont au-delà de la formation et des exercices de simulation.

Si vous voulez vous attaquer sérieusement au problème de l’épuisement professionnel au sein de votre équipe de cybersécurité, vous ne devez pas vous contenter de combler les lacunes en matière de connaissances et d’éliminer l’épuisement professionnel. Ce n’est pas compliqué, mais cela demande de la discipline dans la manière dont les opérations sont structurées et dont les dirigeants se présentent à l’équipe.

Commencez par examiner les modèles de charge de travail. Si votre équipe est constamment submergée par le volume d’alertes, vous ne résolvez pas un problème humain, mais un problème d’outils et de processus. Rationalisez les alertes. Établissez des priorités de réponse. Commencez à éliminer les bruits inutiles qui consomment de l’énergie sans apporter de valeur ajoutée.

Ensuite, il faut s’attaquer à la conception des tâches. Vos ingénieurs sont-ils bloqués dans des flux de travail en boucle qui ne produisent pas d’informations ou d’améliorations pour l’entreprise ? Brisez le cycle. Introduisez des responsabilités tournantes ou un travail interfonctionnel lorsque c’est possible. Si les rôles sont trop cloisonnés, la fatigue s’installe plus rapidement.

La communication est tout aussi importante. Instaurez une culture axée sur le retour d’information où les flux de travail peuvent être discutés, où les risques peuvent être partagés sans crainte et où les analyses rétrospectives sont menées sans blâme. Si votre équipe de sécurité pense que son bon travail est invisible pour la direction, elle cherchera ailleurs une validation.

De plus, il faut introduire de la flexibilité sans pour autant réduire la responsabilité. L’utilisation de politiques d’horaires flexibles pour reconnaître les responsabilités personnelles ou le temps de récupération après des incidents critiques n’est pas un coût, c’est de la maintenance préventive.

Enfin, assurez-vous que votre équipe est bien formée à l’acceptation des risques. Toutes les préoccupations en matière de sécurité ne s’alignent pas sur les priorités de l’entreprise ou ne sont pas mises en œuvre par les équipes de produits ou les dirigeants. Si les défenseurs ne sont pas soutenus pour savoir quand soulever des problèmes et quand les enregistrer et passer à autre chose, la frustration s’accroît.

En tant que dirigeant, l’adoption de cette stratégie élargie consiste à protéger les personnes qui protègent vos données, votre infrastructure et la confiance de vos clients. Il ne s’agit pas d’un problème mineur. Il s’agit d’une exigence opérationnelle fondamentale. Agissez en conséquence.

Faits marquants

• L’épuisement professionnel est dû à un déséquilibre structurel dans les fonctions de cybersécurité : Le personnel chargé de la cybersécurité est soumis à une pression constante et ne bénéficie que d’une résolution ou d’une reconnaissance limitée, ce qui entraîne un désengagement. Les dirigeants doivent restructurer le retour d’information sur les performances et célébrer les victoires évidentes afin de lutter contre la fatigue émotionnelle.
• Les exercices de l’équipe rouge offrent des victoires structurées qui réduisent le stress : Les attaques simulées donnent aux équipes de sécurité des défis définis et des résultats réalisables, ce qui améliore le moral. Les dirigeants devraient programmer les tests de l’équipe rouge pendant les périodes de faible stress afin de soutenir l’engagement sans ajouter de pression.
• La formation post-incident transforme l’échec en progrès : Une formation ciblée après un incident de sécurité permet aux employés d’apprendre et de rebondir avec des capacités renforcées. Les dirigeants doivent considérer les incidents comme des déclencheurs de développement, et non comme de simples interruptions opérationnelles.
• L’apprentissage personnalisé contribue à briser les cycles d’épuisement professionnel : Donner au personnel technique l’espace nécessaire pour explorer des sujets liés à ses centres d’intérêt soutient la motivation et l’engagement cognitif. Les dirigeants devraient financer des options d’apprentissage flexibles qui élargissent les compétences sans exiger un retour sur investissement immédiat.
• L’accès permanent à des plates-formes de formation renforce la préparation et la fidélisation : Des outils comme Pluralsight permettent aux employés de se perfectionner à la demande, ce qui permet aux équipes de sécurité de rester à la pointe de la technologie et d’être prêtes pour l’avenir. Les dirigeants devraient investir dans des plateformes accessibles pour signaler leur engagement à long terme et réduire le risque de rotation.
• La prévention de l’épuisement professionnel nécessite des changements à l’échelle du système : La formation ne suffira pas à résoudre le problème de l’épuisement professionnel si l’on ne repense pas la charge de travail, la conception des tâches, la reconnaissance et l’organisation des horaires. Les dirigeants doivent donner la priorité à l’alignement opérationnel et à des politiques flexibles pour maintenir la résilience des cyberéquipes performantes.