La stratégie de vente directe aux entreprises de SAP provoque des frictions avec les équipes informatiques
SAP met tout en œuvre pour développer ses activités dans le cloud, et cela se voit clairement dans la manière dont elle vend Rise, sa solution ERP groupée dans le cloud. Au lieu de passer par les leaders traditionnels de l’informatique et de l’ERP, SAP propose son offre directement aux dirigeants d’entreprise. Il s’agit d’une démarche audacieuse qui vise à conclure des contrats plus rapidement. Et cela fonctionne, à court terme.
Mais c’est là que les choses se gâtent. Lorsque les commerciaux contournent les responsables informatiques, votre entreprise risque de mettre en œuvre des systèmes centraux sans les vérifications techniques appropriées. Gartner a constaté une tendance : les entreprises s’engagent dans Rise sur la base de promesses faites au niveau de la direction avant d’évaluer pleinement la façon dont le système s’intègre dans leur architecture technologique existante. Résultat ? Votre équipe informatique hérite d’un contrat et d’une plateforme qu’elle n’a pas façonnés et qui peuvent être difficiles à intégrer ou à faire évoluer sans un remaniement important.
Pour les dirigeants, c’est une question d’alignement ou d’accélération. Oui, contourner l’informatique peut accélérer la prise de décision, mais vous sacrifiez les performances à long terme au profit d’un élan à court terme. Ces désalignements font surface plus tard, sous forme de goulots d’étranglement, de retards d’intégration et de coûts inattendus. Lorsque vos systèmes de base ne sont pas ancrés dans les réalités opérationnelles que vos responsables techniques gèrent chaque jour, vous ajoutez de la friction là où vous avez besoin de fluidité.
Un bon leadership ne consiste pas seulement à prendre rapidement des décisions importantes, mais aussi à prendre les bonnes décisions avec les bonnes personnes dans la salle. La solution n’est pas de ralentir, mais d’amener les responsables techniques et commerciaux à la même table, dès le début. Si vous évaluez Rise, incluez vos responsables informatiques dès le premier jour. Vous progresserez plus rapidement sur le long terme en réduisant l’écart entre la vision et l’exécution.
L’ambition de SAP de limiter la personnalisation des progiciels de gestion intégrés (ERP) par le biais d’une montée en puissance privilégie les mises à niveau rationalisées au détriment de la flexibilité.
SAP veut simplifier les choses. Avec Rise, elle réduit la personnalisation de son ERP de base, S/4HANA. À première vue, c’est une bonne idée. Des modifications moins complexes permettent des mises à niveau plus rapides et moins coûteuses. Il est plus facile d’innover dans un environnement propre et contrôlé. C’est ce qu’on appelle l’argumentaire.
Mais la réalité de nombreuses entreprises ne correspond pas à cette simplicité. La plupart des entreprises fonctionnent avec des flux de travail uniques, des exigences réglementaires et des dépendances de système. La personnalisation de l’ERP a de la valeur. C’est la façon dont vous adaptez les systèmes de base aux opérations du monde réel. En supprimant cette possibilité, vous risquez d’obliger vos équipes à adapter leurs processus au logiciel, au lieu de laisser le logiciel s’adapter à votre entreprise.
Ce que SAP propose fonctionne si votre entreprise correspond au modèle. Dans le cas contraire, l’abandon de l’agilité au profit de l’uniformité pourrait coûter plus de temps et de ressources qu’il n’en économise lors de la mise en œuvre. Les équipes dirigeantes doivent évaluer cet aspect dès le départ. À quel degré de flexibilité renoncez-vous et que faudra-t-il faire pour combler les lacunes ?
Le modèle simplifié impulsé par SAP est conçu pour un monde tourné vers le cloud. C’est l’avenir. Mais le chemin pour y parvenir n’est pas unique. En particulier pour les grandes entreprises ou les entreprises fortement réglementées, le coût de la mise à niveau des opérations internes pour répondre aux limites des logiciels peut compromettre vos progrès.
Vous changez les bases sur lesquelles votre entreprise fonctionne. Si vous optez pour Rise, assurez-vous que votre équipe opérationnelle et vos responsables informatiques comprennent exactement le degré de flexibilité qu’ils cèdent. Préparez une stratégie pour combler les lacunes, soit avec des outils tiers, soit avec des intégrateurs de systèmes capables de personnaliser le noyau standardisé.
La disponibilité limitée de la plateforme de transformation des entreprises (BTP) dans la région du cloud pose des problèmes techniques et de conformité.
La plateforme de transformation de l’entreprise (BTP) de SAP, qui fait partie de l’offre groupée Rise, est conçue pour déplacer les données et les processus dans l’ensemble de votre organisation. Mais il y a un fossé entre l’ambition et la disponibilité. Actuellement, BTP n’est opérationnelle que dans un nombre limité de régions cloud.
Si vos activités s’étendent sur plusieurs régions ou sont soumises à des lois nationales sur la résidence des données, cette disponibilité limitée peut poser problème. Elle peut introduire une latence dans les déploiements mondiaux et soulever des questions de conformité liées à la souveraineté des données dans les juridictions les plus strictes. Il ne s’agit pas là d’obstacles mineurs. Le non-respect des lois locales sur les données peut entraîner des risques juridiques et bloquer les activités de l’entreprise. Même lorsque les obstacles juridiques sont levés, les performances souffrent lorsque les systèmes ne sont pas déployés géographiquement près des opérations.
Sur le plan technique, les entreprises sont également confrontées à des coûts de sortie et d’intégration imprévisibles. Le déplacement des données vers et depuis la plateforme SAP, en particulier lorsqu’elle est située dans une région éloignée, ajoute de la latence mais aussi des coûts. Si vos pipelines de données impliquent des systèmes non SAP ou des plateformes cloud externes, l’exécution des opérations quotidiennes peut devenir coûteuse en raison des frais de transfert et des ajustements d’infrastructure.
Pour les dirigeants, il est essentiel d’évaluer où votre entreprise opère et où se trouvent vos systèmes centraux. Avant de négocier un contrat à long terme, évaluez la disponibilité régionale de BTP et son adéquation avec votre profil de conformité. Calculez également le coût réel et permanent du déplacement sécurisé et efficace de vos données, car il ne s’arrête pas à la mise en œuvre.
Rise est au cœur de la stratégie de revenus cloud à long terme de SAP et de ses perspectives de croissance
SAP ne se contente pas de vendre un produit cloud. Elle est en train de remodeler sa façon de faire des affaires. L’entreprise s’oriente résolument vers un modèle de revenus récurrents, et Rise est le moteur de ce mouvement. Il s’agit d’une offre packagée qui comprend S/4HANA et la Business Transformation Platform, structurée comme un service géré avec des outils d’intelligence artificielle conçus pour accélérer la création de valeur et réduire le temps de mise en œuvre.
L’entreprise a récemment fait état d’une augmentation de 26 % d’une année sur l’autre de son chiffre d’affaires lié au cloud, atteignant 5 milliards de dollars en un seul trimestre. Christian Klein, PDG de SAP, a été clair : la migration vers le cloud est un pilier central de la stratégie financière de l’entreprise pour l’avenir. Rise permet à SAP de regrouper les services essentiels et de verrouiller les clients dans un modèle d’abonnement à long terme, conduisant à des revenus prévisibles et récurrents.
Pour les dirigeants d’entreprise, le passage à Rise a de vastes implications. Vous n’achetez pas seulement des services, vous alignez votre pile technologique sur la feuille de route des produits SAP. Cela signifie des déploiements plus rapides, l’accès à l’IA et aux outils d’automatisation, et des mises à jour opérationnelles rationalisées. Mais cela signifie également un verrouillage plus profond du fournisseur et moins de contrôle sur la personnalisation.
Ce qui est important maintenant, c’est de comprendre que SAP s’engage pleinement dans ce modèle, et qu’il investit dans des outils d’IA et d’efficacité qui ne sont accessibles que par le biais de Rise. Si votre entreprise prévoit de rester dans l’écosystème SAP, c’est là que les innovations futures seront livrées. Assurez-vous que vos capacités internes sont prêtes pour un modèle de service entièrement géré. Et comprenez à quoi ressembleront le contrôle, la flexibilité et la prévisibilité des coûts dans le cadre de ce nouvel arrangement.
Les mesures d’incitation à la mise à niveau vers rise ont suscité des réactions mitigées de la part de la communauté des utilisateurs.
SAP offre actuellement une réduction de 50 % pour encourager les clients existants à migrer vers Rise. Il s’agit d’une mesure directe visant à accroître l’adoption et à accélérer l’entrée des organisations dans son écosystème axé sur le cloud. Cette incitation a attiré l’attention de nombreuses personnes, notamment celle de DSAG, le groupe d’utilisateurs germanophones de SAP. Ils ont accueilli cette baisse de prix comme une mesure concrète visant à alléger le fardeau financier de la migration.
Mais cette histoire ne s’arrête pas là. Le DSAG avait précédemment critiqué SAP pour avoir rendu certaines de ses innovations clés, telles que les capacités d’intelligence artificielle et la technologie du livre vert, disponibles uniquement pour les clients de Rise. Selon eux, le fait de cloisonner l’innovation de cette manière désavantageait les clients existants et les poussait à migrer, non pas par stratégie, mais par nécessité.
Pour les équipes dirigeantes, le rabais doit inciter à une évaluation plus approfondie. Les économies initiales ne se traduisent pas toujours par une valeur globale à long terme. Si les différentiateurs clés de la future feuille de route de SAP sont bloqués dans Rise, la migration peut sembler inévitable. Mais la structure de cette transition, le calendrier, la préparation, l’intégration des systèmes, doivent encore s’adapter au cycle de vie de votre entreprise.
Profitez de la réduction, mais ne la laissez pas remplacer la diligence raisonnable. Réfléchissez à ce à quoi cette migration vous donne accès et à ce qu’elle limite. Le coût réel va bien au-delà du prix catalogue, en particulier si vous êtes obligé de revoir des processus personnalisés matures pour les adapter à un modèle plus standardisé.
Un manque de diligence raisonnable lors de l’adoption d’une nouvelle technologie conduit souvent à des problèmes de mise en œuvre.
Les organisations sont contraintes d’innover rapidement. C’est compréhensible. Mais sauter les étapes fondamentales pour y parvenir est une source de risque. Gartner observe actuellement que les décisions clés concernant l’adoption de SAP Rise sont prises au niveau de la direction, avec des contrats signés avant que les responsables informatiques n’aient pleinement examiné la compatibilité technique, l’état de préparation de l’infrastructure ou les implications en matière de support à long terme.
Cela crée des frictions, la direction de l’entreprise émet des directives que l’informatique doit exécuter, souvent sans une plate-forme qui a été approuvée ou alignée sur les systèmes existants. Il en résulte des frictions entre l’intention et la mise en œuvre. Cela peut entraîner des dépassements de coûts, des délais de déploiement prolongés et une instabilité opérationnelle dans des environnements déjà complexes.
La diligence raisonnable est importante et, dans le cas de Rise, elle est essentielle. La plateforme comprend de nombreux éléments mobiles : S/4HANA, la Business Transformation Platform et les services gérés. Chacune d’entre elles nécessite une intégration minutieuse dans le paysage complet de votre entreprise. Vos équipes informatiques ont besoin de temps pour évaluer les dépendances des systèmes, la demande d’infrastructure et les modèles de flux de données avant de signer ou de déployer quoi que ce soit.
Les dirigeants devraient diriger cette évaluation, et non la différer. Mettez l’informatique, les achats, les opérations et la stratégie dans la même conversation dès le début. Effectuez une modélisation des coûts. Évaluez les facteurs de verrouillage. Comprenez vos accords de niveau de service. C’est ainsi que vous éviterez des ajustements douloureux plus tard, lorsque vous serez déjà engagé.
Le modèle de prestation de services rigide et non négociable de rise entrave la personnalisation et la flexibilité du client.
L’offre Rise de SAP se présente sous la forme d’un service géré. Pour les entreprises qui souhaitent une expérience étroitement intégrée, cette structure peut faire gagner du temps. Mais pour les entreprises qui ont besoin de contrôler la manière dont les services sont déployés, le modèle de livraison de SAP est limitatif. Rise sépare les responsabilités d’une manière fixe, et ces rôles ne sont pas facilement ajustables. Contrairement aux fournisseurs de services gérés traditionnels qui s’adaptent aux besoins des clients, SAP impose un cadre de prestation étroit qui laisse peu de place à la négociation.
Cette rigidité peut ralentir la résolution des problèmes et rendre plus difficile la localisation des solutions. Si vous devez adapter une structure de soutien, réaffecter des tâches ou élargir l’accès opérationnel, vous risquez de vous heurter rapidement à des contraintes. Ces limites apparaissent le plus clairement lorsque des processus uniques nécessitent une gestion pratique ou lorsque des normes juridiques, de conformité ou de gouvernance exigent un traitement spécifique.
Gartner recommande de travailler avec un intégrateur de système (SI) pour combler ces lacunes. Un SI solide fait appel à des professionnels expérimentés, tels que les administrateurs SAP Basis et les gestionnaires de services, qui savent comment travailler au sein de la structure de SAP sans être bloqués par elle. Mais s’appuyer à 100 % sur des partenaires extérieurs présente un autre risque : l’enfermement à long terme dans un fournisseur. l’enfermement à long terme du fournisseur. En conservant une partie de vos compétences SAP en interne, vous pouvez agir rapidement lorsque les priorités changent ou lorsque les partenaires externes ne sont plus en phase avec les besoins internes.
Les dirigeants doivent évaluer cette partie du modèle Rise en gardant les yeux grands ouverts. La normalisation présente des avantages, mais elle s’accompagne aussi de compromis. Sachez quelles parties de votre entreprise ont besoin de flexibilité et si le modèle Rise le permet. Assurez-vous que vos équipes internes et externes sont structurées de manière à gérer les risques et à combler les lacunes opérationnelles.
L’accord de niveau de service (SLA) standard pour la montée en puissance est moins performant que les services gérés traditionnels.
Lorsque vous choisissez un service géré, le temps de disponibilité est important. SAP offre un SLA de 99,7 % avec Rise. À première vue, cela correspond au seuil d’une plateforme d’entreprise. Mais en y regardant de plus près, ce niveau de service se traduit par un temps d’indisponibilité mensuel d’un peu plus de deux heures. Pour les environnements critiques, en particulier dans les industries qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce n’est pas toujours acceptable.
En comparaison, de nombreux fournisseurs de services gérés par des tiers offrent un temps de disponibilité de 99,9 %. Cela signifie moins de temps d’arrêt et, en termes pratiques, une plus grande stabilité opérationnelle. Si votre organisation exige une plus grande disponibilité dans le cadre de Rise, vous devrez payer un supplément, qui n’est pas inclus par défaut. Cela ajoute non seulement des coûts, mais aussi des points de négociation supplémentaires dans votre contrat, qui doivent être clairement définis et mesurables.
Cet écart entre l’accord de niveau de service standard et les attentes du secteur n’affectera pas toutes les entreprises de la même manière. Mais pour les entreprises dont les marchés sont constitués d’applications de réponse en temps réel, comme la finance, la santé ou la logistique, la différence de temps d’arrêt peut entraîner des pertes réelles. Les dirigeants qui se concentrent sur la résilience et la réduction des risques devraient en tenir compte dans leurs discussions sur les achats.
Comprenez ce dont votre équipe a besoin, ce qui est offert et combien coûte une disponibilité supplémentaire. Comparez ensuite ces éléments aux opérations de base. Ne partez pas du principe que les accords de niveau de service sont uniformes d’un fournisseur à l’autre. Ce n’est pas le cas, et la différence peut devenir mesurable très rapidement en cas de problème.
L’intégration des données entre rise et d’autres systèmes d’entreprise entraîne des coûts cachés et des défis techniques complexes.
Le mouvement des données est inévitable d’un point de vue opérationnel. SAP Rise gère les charges de travail à l’intérieur de son cloud géré, mais la plupart des environnements d’entreprise s’appuient sur un écosystème plus large, plusieurs plateformes, des clouds hybrides et des applications héritées. L’entrée et la sortie de données de l’environnement Rise introduisent des frictions techniques. Des coûts élevés y sont associés.
Chaque fois que des données entrent (ingress) ou sortent (egress), des frais associés peuvent s’appliquer. Ceux-ci peuvent sembler marginaux sur le papier, mais à l’échelle de l’entreprise, impliquant des transferts fréquents entre les plateformes, les outils d’analyse ou les systèmes en contact avec la clientèle, les chiffres s’additionnent rapidement. Gartner indique que ces frais de transfert de données sont l’un des coûts cachés de l’adoption du cloud, en particulier lorsqu’une infrastructure de réseau cloud améliorée est nécessaire, comme des passerelles de transit ou des réseaux privés virtuels.
D’un point de vue technique, cette complexité crée également des goulets d’étranglement potentiels. Si votre système nécessite un flux de données en temps réel entre des plates-formes SAP et non SAP, les retards causés par des contraintes architecturales ou des restrictions de bande passante peuvent perturber les flux de travail qui soutiennent la prise de décision, le service à la clientèle ou l’exécution de la chaîne d’approvisionnement. Ces risques ne sont pas hypothétiques, ils sont cités par des clients qui ont déployé Rise et se sont heurtés à des difficultés d’intégration inattendues.
Les dirigeants qui évaluent Rise doivent avoir une vue d’ensemble de l’infrastructure. Vos modèles de coûts doivent inclure non seulement les frais de licence et de service, mais aussi le coût permanent de l’exploitation des données à travers cette frontière gérée. Examinez les diagrammes d’architecture. Évaluez les besoins en bande passante. Effectuez des simulations de tests de charge si nécessaire. Et assurez-vous que tous les services supplémentaires requis pour établir des pipelines sécurisés et performants sont clairement détaillés dans votre feuille de route de mise en œuvre.
Ce n’est pas une raison pour éviter Rise. Mais c’est une raison pour évaluer l’ensemble de la complexité de l’intégration, en particulier si votre environnement informatique est distribué, interconnecté ou soumis à de fortes contraintes de conformité.
Dernières réflexions
L’initiative Rise de SAP est le reflet d’un changement plus large dans la technologie d’entreprise, qui consiste à aller vite, à simplifier les livraisons et à s’engager dans une économie de cloud à long terme. Il s’agit d’un modèle conçu pour l’échelle, les revenus récurrents et le contrôle centralisé. Pour SAP, cela fonctionne. Pour les clients, tout dépend de la façon dont ils se préparent.
Le succès d’un déploiement Rise n’est pas défini par la présentation, mais par l’exécution. Pour ce faire, il est nécessaire d’aligner dès le départ les dirigeants de l’entreprise et de l’informatique. Cela signifie qu’il faut poser des questions difficiles dès le début, en se penchant sur les niveaux de service, les coûts d’intégration, les limites de la personnalisation et les structures de livraison. Et cela signifie qu’il faut reconnaître que la rapidité sans stratégie conduit à des frictions, et non à une transformation.
Les bonnes décisions ne sont pas seulement techniques, elles sont aussi structurelles, financières et organisationnelles. Si vous êtes à la tête de l’entreprise, votre tâche consiste à vous assurer que la transformation que vous achetez correspond bien à l’entreprise que vous dirigez. En effet, une fois que vous êtes en place, il est très coûteux de faire marche arrière.
SAP mise beaucoup sur Rise. Cela ne signifie pas que vous devez vous précipiter. Cela signifie que vous devez diriger avec clarté.
