L’expérience développeur n’est pas réservée à l’ingénierie

L’expérience du développeur (DevEx) en tant que modèle de productivité de l’entreprise

Nous avons vu beaucoup d’argent déversé dans la productivité des entreprises, les outils, les consultants, l’IA, les modèles d’exploitation. Pourtant, la plupart des équipes sont bloquées, plus lentes qu’elles ne devraient l’être, et luttent contre les frictions. Le problème vient du système dans lequel elles travaillent.

Expérience du développeur, ou DevExest un bon exemple de la manière de résoudre ce problème. Il ne s’agit pas de donner aux ingénieurs des sacs à dos ou des repas gratuits, et il ne s’agit certainement pas de travailler plus dur. DevEx est un cadre qui rend le travail plus efficace en supprimant les frictions inhérentes aux opérations quotidiennes.

Les équipes logicielles l’ont compris très tôt. Elles ont repensé la façon dont le travail se déroule. Elles ont rationalisé les priorités, réduit les réunions inutiles, rendu les connaissances accessibles et connecté les outils pour que les flux de travail fonctionnent réellement. C’est ce qu’on appelle le DevEx. Il transforme la productivité d’un jeu de devinettes en une décision de conception.

L’impact est clair. Ces équipes livrent plus rapidement et avec une meilleure qualité, non pas parce qu’elles sont plus talentueuses, mais parce que leur système de travail est meilleur. C’est une opportunité pour le reste de l’entreprise. Appliquez la même méthode de conception à la façon dont le marketing, les ressources humaines, les finances et les opérations accomplissent leur travail.

Ce qui est important ici, c’est qu’il ne s’agit pas d’un concept. Il s’agit d’une question opérationnelle. Les entreprises qui comprennent comment concevoir intentionnellement leurs systèmes internes, et pas seulement lancer de nouveaux produits, sont celles qui parviendront à s’adapter sans sacrifier la vélocité.

Les frictions systémiques, un obstacle majeur à la productivité

La plupart des organisations fonctionnent avec des frictions. Les priorités ne sont pas claires. Les équipes s’appuient sur des réunions et des courriels pour faire avancer le travail. Les données importantes restent dans la tête des gens ou dans des silos d’outils. Les dirigeants prennent des décisions sans avoir une bonne visibilité.

Ce n’est pas que les gens se désintéressent de la question ou qu’ils travaillent dur. C’est le système qui ralentit tout le monde.

Les équipes logicielles ont abordé ce problème en repensant la façon dont le travail se déroule. Elles ont construit des systèmes où les frictions sont l’exception. Elles ont facilité la compréhension de ce qui est important, la coordination en temps réel et l’accès aux informations nécessaires sans passer par des gardiens.

Lorsque le travail n’est pas fluide, les résultats s’en ressentent. La complexité s’accumule et, à terme, c’est toute l’entreprise qui ralentit. Vous pouvez le ressentir dans le nombre de réunions, les goulets d’étranglement décisionnels et le faible rythme d’exécution.

Si vous êtes un décideur cherchant à améliorer la rapidité et le rendement, commencez par vous demander comment le système de travail amplifie ou réduit les frictions. La plupart des équipes savent déjà où se situent les inefficacités ; il suffit que les dirigeants accordent la priorité à leur résolution.

Cela signifie simplifier la collaboration, obtenir de meilleurs signaux à partir des données et concevoir des flux de travail qui redonnent du temps et n’en prennent pas davantage. Vous verrez les résultats s’accumuler lorsque les frictions seront réduites dans tous les domaines. Il ne s’agit pas de dire aux gens de travailler plus dur. Il s’agit de leur permettre de travailler plus intelligemment grâce à des systèmes mieux conçus.

DevEx aborde des questions organisationnelles universelles au-delà des avantages accordés aux développeurs

Il y a eu beaucoup de confusion sur ce qu’est réellement l’expérience du développeur. Certains pensent qu’il s’agit de faire en sorte que les développeurs se sentent bien, de leur donner de la pizza, du ping-pong, et d’espérer qu’ils livrent plus vite. C’est une erreur. DevEx consiste à éliminer les véritables obstacles au travail. Et ces obstacles ne sont pas l’apanage des équipes techniques.

Au fond, DevEx résout trois problèmes qui ralentissent tous les travailleurs du savoir : un objectif peu clair, une mauvaise coordination et des informations difficiles d’accès. Il ne s’agit pas de problèmes de développement, mais de problèmes d’entreprise. Les équipes de marketing ont du mal à s’aligner sur les objectifs de la campagne. La finance ne peut pas exécuter rapidement si les cycles de planification sont construits sur des hypothèses peu claires. Les RH ne peuvent pas agir rapidement si les connaissances sont enfouies dans des boîtes de réception ou enfermées dans des systèmes obsolètes.

Les équipes logicielles ont résolu ces problèmes en premier. Elles ont opérationnalisé la clarté. Elles ont créé des outils communs pour rendre le travail visible. Elles ont documenté les processus par défaut. Ce type d’approche permet d’alléger la charge mentale, de réduire les délais et d’obtenir des résultats plus rapides et de meilleure qualité, en règle générale.

Ce que cela signifie pour les dirigeants est simple : si vous voulez une rapidité opérationnelle et une qualité constante, donnez à chaque équipe l’infrastructure et les habitudes que permet le DevEx. Abandonnez l’idée que la documentation, les priorités claires et l’accès aux connaissances n’appartiennent qu’à l’ingénierie. Ces éléments sont essentiels à la performance dans tous les domaines.

Quatre flux clés sous-tendent la performance organisationnelle

Dans toute organisation performante, il existe quatre flux. L’objectif, le travail, la connaissance et l’intelligence. Ignorez ou gérez mal l’un d’entre eux, et le système ralentit. Si vous les gérez correctement, l’ensemble de l’organisation évolue avec plus de rapidité et de confiance.

Le flux d’objectifs est un alignement, les équipes savent pourquoi leur travail est important et comment il influe sur les résultats de l’entreprise. Sans cela, les gens perdent du temps sur des tâches de faible priorité ou construisent vers les mauvaises étapes. Le flux de travail est l’efficacité avec laquelle les tâches passent de l’idée à l’achèvement. Un retard dans ce domaine se traduit par de longues attentes, des transferts répétés et des frictions dans l’exécution.

Le flux de connaissances est la capacité d’accéder à l’information quand on en a besoin. Si les équipes doivent demander des réponses de base ou fouiller dans les archives, la vitesse diminue. Le flux d’intelligence est l’endroit où l’automatisation et l’IA soutiennent les humains. Bien utilisées, elles réduisent le bruit et libèrent les personnes pour qu’elles effectuent un travail utile.

Les équipes d’ingénieurs ont des rituels autour de tous ces éléments. Outils partagés. Décisions documentées. L’IA intégrée. Ce n’est pas le cas de la plupart des équipes commerciales. En conséquence, les frictions augmentent et les décisions traînent en longueur.

Atlassian l’a prouvé dans ses équipes interfonctionnelles. Ils ont montré que lorsque tout le monde partage le contexte et que les connaissances sont ouvertes par défaut, les réunions diminuent, la vitesse augmente et la qualité s’améliore. C’est un avantage au niveau du système.

Les dirigeants doivent se pencher sur les flux dans l’ensemble de l’organisation. L’objectif n’est pas seulement d’améliorer le rendement des tâches, mais aussi de modifier le mode de fonctionnement des équipes. C’est ainsi que l’on peut augmenter la précision au fur et à mesure que l’entreprise se développe, en concevant des systèmes qui s’optimisent d’eux-mêmes.

Accumulation de frictions systémiques dues à la superposition involontaire de processus

Lorsque les entreprises se développent ou répondent à la réglementation, elles ajoutent souvent des processus sans se demander comment ces ajouts interagissent avec les systèmes existants. Chaque élément (gouvernance, conformité, risque, cybernétique) semble valable. Mais ajoutez-les sans les aligner, et vous vous retrouvez avec un système fragmenté qu’aucune équipe ne concevrait volontairement.

Il en résulte des livraisons plus lentes, des priorités floues, davantage de réunions et moins de temps pour le travail réel. Les équipes commencent à faire plus de coordination que d’exécution. Non pas parce qu’elles ne savent pas quoi faire, mais parce qu’elles sont piégées dans un système qui n’a pas été conçu pour aller vite.

Les dirigeants doivent considérer le système dans son ensemble. Si les flux de travail sont lents, la solution ne réside pas dans l’effort, mais dans la clarté et la conception. Si rien n’est fait, la complexité s’accroît. Mais si vous traitez les systèmes de travail comme des problèmes de conception, vous pouvez accélérer sans ajouter de risque.

Des actions progressives peuvent améliorer radicalement le système de travail

Transformer le mode de fonctionnement de votre entreprise n’implique pas de lancer une initiative de changement massif. Vous pouvez améliorer votre système rapidement en adoptant des mesures ciblées et tactiques. Commencez par poser une question simple : qu’est-ce qui empêche vos équipes de faire du bon travail ?

Le retour d’information de première ligne est important. Vos collaborateurs savent ce qui les ralentit, qu’il s’agisse d’étapes manuelles, d’outils défectueux ou d’objectifs peu clairs. Cartographiez ces frictions. Ensuite, réduisez ce qui n’apporte pas de valeur ajoutée. Il ne s’agit pas d’une transformation majeure, mais d’une application intentionnelle du bon sens.

Simplifiez les processus. Connectez votre pile technologique au lieu de superposer les outils. La plupart des équipes perdent du temps à passer d’une plateforme à l’autre alors qu’elles ne sont pas conçues pour fonctionner ensemble. Vous pouvez libérer de l’espace mental en réduisant simplement cette complexité.

Passez au partage des connaissances. Si les gens ont besoin de réunions pour obtenir des réponses de base, c’est que votre système est défectueux. Faites évoluer votre organisation vers des informations en libre-service. Cela permet aux équipes d’être plus rapides, plus autonomes et mieux alignées.

Enfin, intégrez l’IA de manière efficace. Ne la fixez pas. Traitez-la comme un coéquipier, éliminez les tâches répétitives, automatisez la routine et laissez vos collaborateurs se concentrer sur les tâches à fort impact. La valeur ici n’est pas une promesse d’avenir. Il s’agit d’un résultat en temps réel qui évolue.

Les dirigeants n’ont pas besoin d’attendre une reconstruction complète. Apportez un petit changement, observez son effet et continuez à itérer. L’élan se développe rapidement lorsque les gens sentent que les frictions diminuent. Le chemin vers une meilleure productivité n’est pas toujours compliqué, il est juste souvent ignoré.

Étendre les principes DevEx à l’ensemble de l’entreprise

L’expérience du développeur n’a pas évolué parce que les développeurs avaient besoin d’un traitement spécial. Elle a évolué parce qu’ils sont confrontés à des frictions constantes, et qu’il était nécessaire de les résoudre pour aller plus vite et obtenir de meilleurs résultats. Ce besoin de rapidité et de qualité ne se limite pas à l’ingénierie. Il est partagé par toutes les équipes de votre organisation.

Ce que les équipes logicielles ont fait, que ce soit dans des startups technologiques ou des entreprises mondiales, c’est concevoir la manière dont le travail se déroule. Non seulement ce sur quoi on travaille, mais aussi la manière dont on passe de l’idée au résultat. Ces principes de conception peuvent être appliqués partout : opérations, ressources humaines, finances, marketing. Les concepts sont les mêmes, les frictions sont les mêmes.

Les entreprises qui obtiendront de meilleurs résultats au cours de la prochaine décennie n’y parviendront pas en poussant leurs employés à « travailler plus dur ». Cela a des limites. Elles gagneront en créant des systèmes qui font de la vitesse, de la clarté et de l’échelle des conditions par défaut, et non des exceptions. C’est ce que propose DevEx. Une approche éprouvée et structurée pour faciliter la navigation dans le travail et l’aligner sur les résultats de l’entreprise.

Il n’est pas nécessaire de réinventer l’ingénierie pour chaque département. Mais vous devez appliquer la même discipline de conception de systèmes à la manière dont les équipes travaillent. Lorsque l’objectif est clair, que la coordination est rationalisée et que les connaissances sont accessibles, le système produit constamment des performances plus élevées. À ce stade, le potentiel de l’équipe n’est plus à gérer manuellement, il devient un avantage structurel.

La personne à l’origine de cette idée l’a appliquée à tous les secteurs, de la finance à la course automobile en passant par la technologie. Chaque équipe était confrontée à des pannes similaires. Chaque système a hérité de plus d’encombrement que de conception. Et chaque percée s’est produite après des remaniements intentionnels qui ont éliminé le bruit et simplifié la façon dont le travail était effectué.

Les cadres ne doivent pas considérer cela comme facultatif. La conception de la manière dont le travail est effectué doit être une priorité, et non pas être reportée. C’est là que la capacité est débloquée. C’est ainsi que l’exécution évolue lorsque la stratégie exige davantage. Un système de travail bien conçu ne demande pas plus aux gens. Il leur offre un environnement qui leur permet d’en faire plus sans s’épuiser.

En conclusion

Si vos équipes ne sont pas performantes, ce n’est probablement pas un problème de personnes. C’est la façon dont le travail est structuré qui est en cause. La rapidité, la qualité et la clarté ne sont pas le fruit d’un effort supplémentaire, mais de meilleurs systèmes.

Developer Experience nous a fourni un modèle éprouvé. Elle nous a montré ce qu’il est possible de faire lorsque l’on réduit les frictions, que l’on conçoit les flux de travail de manière intentionnelle et que l’on traite l’environnement dans lequel les équipes travaillent comme un produit dans lequel il vaut la peine d’investir. Cela n’est pas exclusif à l’ingénierie. Elle s’applique à l’ensemble de votre entreprise.

Les entreprises qui réussissent à s’adapter ne s’appuient pas sur des actions héroïques. Elles conçoivent le travail de manière à éliminer les obstacles avant qu’ils n’apparaissent. Elles mettent en œuvre la clarté. Elles créent des systèmes dans lesquels la haute performance est intégrée, et non pas quelque chose que vous devez forcer.

Si vous voulez obtenir de meilleurs résultats, commencez à traiter la productivité comme un défi de conception, et non comme un problème de production. Optimisez le système. Les talents sont déjà là.