Accessibilité numérique en berne pour les sites IT au Royaume-Uni

Près de la moitié des sites web britanniques présentent des normes d’accessibilité insuffisantes, ce qui risque d’exclure les utilisateurs handicapés

Selon une étude menée par l’agence de communication Warbox, 48 % des sites web britanniques obtiennent un score inférieur à 90 sur l’échelle d’accessibilité PageSpeed Insights de Google. C’est le seuil que Warbox définit comme la norme minimale pour une expérience utilisateur accessible. Il ne s’agit pas de sites marginaux. L’étude a porté sur plus de 1 200 sites web couvrant 14 secteurs clés. Le secteur des technologies de l’information, ironiquement, celui dont on s’attendrait à ce qu’il soit le plus performant en la matière, a obtenu des résultats encore plus médiocres, avec 49 % de sites non conformes.

Ce qu’il faut en retenir ? Nous créons des expériences numériques qui excluent une grande partie de nos utilisateurs, en particulier les personnes handicapées. Il ne s’agit pas seulement d’une occasion manquée, mais d’une mauvaise exécution. Une mauvaise lisibilité, des mises en page difficiles à naviguer et des couleurs peu contrastées ne sont pas de simples défauts de conception. Ils empêchent les utilisateurs de mener à bien des actions aussi simples que la consultation d’un contenu ou la réalisation d’un achat. Et lorsque cela se produit, les utilisateurs ne restent pas, ils partent et beaucoup ne reviennent pas.

Il ne s’agit pas d’une question secondaire. Il s’agit d’une inefficacité structurelle majeure. Les plateformes numériques sont aujourd’hui au cœur de presque tous les modèles d’entreprise. Si votre site échoue en matière d’accessibilitévous fermez la porte aux clients et aux revenus. Pour les dirigeants qui misent beaucoup sur la transformation numérique, c’est important.

L’accessibilité doit être traitée de la même manière que la performance, le temps de fonctionnement ou la sécurité des données : elle doit être mesurée et intégrée. Une bonne expérience utilisateur est l’une des formes d’impact les plus évolutives. Rendre votre site web accessible ne diminue pas la qualité de la conception, mais relève la barre de l’utilisabilité et de la portée.

Il ne s’agit pas de rechercher la conformité. Il s’agit de s’assurer que ce que vous avez construit est utilisable par tous. Et les entreprises inclusives sont plus performantes au fil du temps, non seulement sur le plan de l’éthique, mais aussi en termes de rendement. Vous n’ouvririez pas un magasin en fermant la porte d’entrée à un client sur cinq. Vous ne devriez pas non plus le faire en ligne.

Une mauvaise accessibilité des sites web a des répercussions commerciales et sape la confiance des consommateurs.

Voici la réalité : lorsque les sites web ne sont pas accessibles, les utilisateurs s’en vont rapidement. Et lorsqu’ils le font, ils emportent leur argent et leur confiance ailleurs.

Les données de Warbox sont claires. Une proportion écrasante de 80 % des adultes handicapés du Royaume-Uni déclarent se sentir exclus par les sites web qui n’ont pas été conçus en tenant compte de l’accessibilité. Ce chiffre devrait inquiéter tous les chefs d’entreprise qui envisagent une croissance numérique. Vous ne perdez pas seulement une vente, vous créez une image de marque négative qui s’aggrave. Si un client ne peut pas effectuer une transaction en raison d’une mauvaise conception, de polices de caractères trop petites, d’un contraste trop faible ou d’une navigation confuse, il ne reviendra pas. Il se souviendra de son expérience et la partagera.

Tania Gerard, consultante en marketing accessible et fondatrice de Tania Gerard Digital, ne mâche pas ses mots. Elle-même neurodivergente, elle a souvent abandonné des achats en ligne parce que des obstacles de conception de base l’empêchaient de passer à la caisse. Elle ne se contente pas de quitter le site, elle part avec l’impression que la marque n’a pas pensé à elle. Il s’agit là d’un échec en matière d’expérience client, de pertinence de la marque et d’accessibilité, tout à la fois.

Les utilisateurs handicapés ne sont pas un groupe de niche. Au Royaume-Uni, ils représentent une part importante de la population, des millions d’utilisateurs ayant un pouvoir d’achat. Le risque commercial lié à l’inaccessibilité des plateformes numériques n’est pas théorique. Il existe aujourd’hui et se traduit par des pertes de revenus, des taux de rebond élevés et une dégradation de l’engagement des utilisateurs.

Les dirigeants d’entreprises numériques, ou les entreprises qui se lancent dans le numérique, doivent décider si leurs plates-formes sont conçues pour la performance ou pour la friction. L’accessibilité offre un retour sur investissement à la fois éthique et économique. Elle ouvre les sites à des publics plus larges et contribue à la pérennité de votre marque sur un marché où l’inclusion n’est plus facultative.

Il est temps de vous assurer que votre présence numérique ne se contente pas d’exister, mais qu’elle est performante pour chaque utilisateur, à tout moment. C’est ainsi que vous conserverez la confiance, stimulerez les ventes et créerez un avantage concurrentiel à long terme.

Malgré des lignes directrices établies de longue date, de nombreuses entreprises ne respectent pas les normes de base en matière d’accessibilité du web

Les lignes directrices pour l’accessibilité du contenu des sites web (WCAG) existent depuis plus de 25 ans. Les connaissances existent. Les normes sont claires. Pourtant, de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à les respecter.

Il ne s’agit pas d’un manque d’outils ou de connaissances techniques. La plupart des problèmes ayant un impact sur l’accessibilité des sites web ne nécessitent pas de connaissances techniques approfondies pour être résolus. Un texte alt manquant, un mauvais contraste des couleurs, des boutons mal étiquetés et des formulaires inaccessibles sont des problèmes courants, et il n’est pas difficile de les résoudre si l’on s’en préoccupe dès le début de la conception ou du développement. Le vrai problème est que l’accessibilité n’est toujours pas considérée comme un élément fondamental de la stratégie numérique.

Mark Fensom, directeur de Warbox, a bien résumé la situation. Il a déclaré : « La création d’un site web accessible n’a pas besoin d’être coûteuse, et elle devrait être intégrée dès le départ. » C’est le bon point de vue. L’accessibilité n’est pas un luxe. C’est un élément fondamental de l’intégrité du produit, au même titre que la fiabilité, la sécurité et la rapidité.

Lorsque les expériences numériques sont assemblées sans tenir compte de l’accessibilité, il en résulte une exclusion par défaut. Il s’agit là d’un défaut structurel, et non d’une limitation technique. Pour y remédier, il n’est pas nécessaire de disposer de budgets considérables. Il faut que les dirigeants s’engagent à faire de l’accessibilité un élément non négociable de l’exécution.

Dès que votre marque s’engage sur des plateformes numériques, elle prend également la responsabilité de s’assurer que ces plateformes fonctionnent pour tous les utilisateurs. L’accessibilité n’a pas besoin d’être coûteuse. Ce qui est coûteux, c’est de lancer des expériences qui ne servent qu’une partie de votre marché et en excluent des millions.

Vous n’avez pas besoin d’une stratégie d’accessibilité distincte. Vous devez l’intégrer à votre produit et à votre feuille de route numérique, avant qu’elle ne devienne un problème de conformité, un risque pour votre réputation ou un frein à la croissance. Les entreprises qui intègrent l’accessibilité dans leur infrastructure dès maintenant éviteront les coûts de mise à niveau ultérieurs et amélioreront la convivialité de tout ce qu’elles offrent dès le départ. Il s’agit là d’une exécution intelligente.

Les exigences réglementaires et les mandats sectoriels conduisent à des normes d’accessibilité plus élevées dans certains secteurs.

Certains secteurs mettent en place des mesures d’accessibilité, non pas parce qu’ils le souhaitent, mais parce qu’ils y sont obligés.

Les sites web des administrations locales au Royaume-Uni sont les plus performants, avec seulement 8 % de sites nécessitant des améliorations, selon l’analyse 2025 de Warbox. Ce n’est pas une coïncidence. C’est le résultat d’obligations légales liées aux directives sur l’accessibilité des contenus web (WCAG), que les institutions publiques sont tenues de respecter. L’application de la loi pousse à la conformité. Et la conformité permet d’obtenir de meilleurs résultats numériques.

Dans le même temps, les secteurs commerciaux continuent de ne pas être à la hauteur. Les sites web consacrés aux voyages sont les plus mal classés, 79 % d’entre eux n’étant pas conformes aux normes d’accessibilité. L’hôtellerie suit de près avec 70 %, puis la mode et le commerce de détail avec respectivement 64 % et 63 %. Les services juridiques, un secteur où la clarté et le service public sont importants, comptent encore 61 % de sites web à améliorer. Cela montre que les incitations du marché ne suffisent pas à combler les lacunes critiques en matière d’inclusion numérique.

Les dirigeants ne doivent pas attendre d’être mandatés pour décider de leurs normes. La pression réglementaire a clairement permis d’obtenir de meilleurs résultats dans le secteur public, mais les entreprises privées ont la possibilité d’agir avant d’être contraintes. Ce faisant, elles réduisent les risques à long terme et augmentent la maturité numérique de l’ensemble de l’organisation.

La conclusion est simple : la réglementation est efficace. Mais les leaders du marché ne devraient pas en avoir besoin pour faire ce qu’il faut. L’accessibilité crée une facilité d’utilisation à grande échelle, et là où il y a facilité d’utilisation, il y a adoption. Les équipes qui intègrent l’accessibilité dans leurs processus se positionnent désormais en avance sur la courbe, à la fois en termes d’expérience produit et de préparation à la conformité.

Les dirigeants d’entreprise qui intègrent ce qui fonctionne déjà dans le secteur public éviteront les pressions futures et se placeront dans une position concurrentielle plus forte. L’accessibilité n’est pas seulement une préoccupation gouvernementale. C’est un avantage commercial, si vous décidez de l’exploiter.

Principaux enseignements pour les dirigeants

• Près de la moitié des sites web britanniques ne respectent pas les normes d’accessibilité : 48 % des sites web britanniques, dont 49 % des sites du secteur des technologies de l’information, n’atteignent pas le score d’accessibilité de 90 fixé par Google, ce qui limite la facilité d’utilisation pour les utilisateurs handicapés. Les dirigeants devraient considérer l’accessibilité comme une exigence de base du produit, et non comme une caractéristique secondaire.
• Une conception inaccessible nuit au chiffre d’affaires et à la confiance dans la marque : 80 % des adultes handicapés au Royaume-Uni se sentent exclus par des sites inaccessibles, ce qui a un impact direct sur le comportement d’achat et la fidélité à long terme. Les dirigeants doivent se pencher sur la question de l’accessibilité pour éviter de perdre des parts de marché et d’éroder la valeur de la marque.
• L’industrie reste à la traîne malgré des lignes directrices vieilles de plusieurs décennies : Bien que les WCAG soient disponibles depuis plus de 25 ans, de nombreuses entreprises continuent à ne pas respecter les exigences de base. Les dirigeants devraient intégrer l’accessibilité dans les feuilles de route numériques dès le début afin d’éviter des adaptations coûteuses et des frictions avec les utilisateurs.
• La conformité permet d’obtenir de meilleurs résultats en matière d’accessibilité dans le secteur public : Seuls 8 % des sites web des collectivités locales doivent être améliorés sur le plan de l’accessibilité, grâce à l’application de la réglementation. Les dirigeants d’entreprises devraient adopter proactivement des normes similaires afin d’améliorer la préparation numérique et de réduire les risques juridiques ou de réputation futurs.