L’investissement stratégique en IA dans les services de travail numérique améliore considérablement les performances de l’entreprise
Si vous n’intégrez pas l’IA en profondeur dans votre stratégie de Digital Workplace, vous risquez de laisser de côté des gains d’efficacité et de chiffre d’affaires. Le dernier rapport Unisys Digital Workplace Insights Report 2025 le montre clairement. Les entreprises qui s’appuient sur l’IA, sans se contenter d’y toucher, mais en l’intégrant dans la manière dont le travail est effectué, ont deux fois plus de chances d’atteindre leurs objectifs en matière de chiffre d’affaires. Il ne s’agit pas d’un gain marginal. Il s’agit d’une domination concurrentielle.
Ces entreprises à l’avant-garde de l’IA, ou « leaders de la productivité », ne se contentent pas d’automatiser des tâches. Elles révisent la manière dont les décisions sont prises, dont les perturbations sont gérées et dont les personnes interagissent avec les systèmes. L’IA améliore les flux de travail, réduit les gaspillages et réagit plus rapidement que n’importe quel modèle existant. Le résultat ? Une meilleure performance de l’entreprise pour tous les indicateurs significatifs, les revenus, l’efficacité, la résilience et le retour sur investissement.
Le déploiement intelligent de l’IA n’est pas une question de statut ou de marketing. Il est fondamental. Vos systèmes deviennent plus intelligents, vos collaborateurs accomplissent davantage de tâches et votre entreprise évolue sans accroître la complexité. C’est ainsi que vous gagnez, en opérant nettement mieux que la concurrence.
Vous n’avez pas besoin de miser sur une IA de pointe. Mais vous devez vous engager. L’utilisation stratégique de l’IA n’est plus une question d’expérimentation, c’est une infrastructure opérationnelle. Pour les dirigeants, cela signifie que l’IA doit être intégrée à votre feuille de route, et non simplement ajoutée. Si vos équipes informatiques et exécutives ne parlent pas le même langage à ce sujet, le chiffre d’affaires en pâtira. Vos concurrents l’ont déjà compris.
L’innovation axée sur l’IA et la cybersécurité sont nettement plus fortes dans les organisations avancées en matière d’IA.
L’innovation sans sécurité est un effort inutile. Vous expédiez plus rapidement, mais vous fuyez des données. Vous créez plus, mais vous vous exposez à plus de risques. Les entreprises à la pointe de l’IA ne font pas ce compromis. Elles accélèrent les deux. C’est rare et cela vaut la peine d’y prêter attention.
Les entreprises à l’avant-garde de l’IA débloquent de nouvelles innovations en matière de produits et de services tout en réduisant les risques de cybersécurité. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser l’IA pour créer des choses, mais aussi pour défendre ce que vous construisez. Les résultats sont clairs : 91 % des leaders en matière de productivité ont fait état d’une amélioration de l’innovation et 98 % ont déclaré avoir renforcé leur position en matière de cybersécurité.
C’est important, car l’innovation ne s’étend que lorsque votre infrastructure peut suivre. L’IA permet à ces entreprises de réduire les vulnérabilités tout en augmentant la vitesse. Concrètement, cela leur permet de se lancer dans des idées plus audacieuses, sans que cela ne se traduise par des incidents de sécurité ou des temps d’arrêt.
Pour les chefs d’entreprise, il s’agit d’un effet de levier. L’IA ne se contente pas d’automatiser les tâches opérationnelles, elle réinvente la dynamique organisationnelle. Mais elle ne fonctionne que si elle est étroitement intégrée. Si vos équipes d’innovation fonctionnent en vase clos et que vos équipes cybernétiques jouent la carte de la défense en solitaire, vous allez échouer. La suite C doit exiger un alignement entre la sécurité, l’innovation et la stratégie d’IA. L’IA ne le fera pas à votre place. Vous devez la piloter.
L’IA générative permet une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure continuité des activités.
L’IA générative n’est pas seulement une technologie intéressante, elle résout des problèmes avant même que la plupart des entreprises ne les remarquent. C’est ce qui la rend essentielle. Dans les organisations les plus performantes, l’IA gère désormais le flux du support informatique avec plus de rapidité et moins de frictions que n’importe quel processus manuel.
Les leaders identifiés dans le rapport Unisys 2025 exploitent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des systèmes alimentés par l’IA qui trient automatiquement les problèmes informatiques, classent les demandes, hiérarchisent les tickets urgents et les résolvent plus rapidement. Il ne s’agit pas de petites réparations. Ces systèmes empêchent les temps d’arrêt de faire boule de neige et de se transformer en véritables pannes, ce qui permet de protéger les revenus et de maintenir la productivité des équipes.
Et comme l’IA ne dort pas et n’attend pas les heures de bureau, elle réagit aux incidents en temps réel dans l’ensemble des opérations mondiales. Il s’agit là d’un changement majeur dans la stratégie de continuité des activités. Vous ne gérez plus les perturbations. Vous les devancez.
Pour les dirigeants qui gèrent des opérations mondiales, la capacité de l’IA à réduire les temps d’arrêt devrait figurer sur votre liste d’infrastructures critiques. S’appuyer sur des systèmes exclusivement humains pour gérer les pannes et le suivi des incidents ralentit tout. L’intégration de l’IA générative dans les fonctions de support n’est pas un centre de coûts, elle réduit l’effort informatique et offre à votre entreprise une plus grande disponibilité. Lorsqu’on examine le retour sur investissement de l’IA, il s’agit de l’un des cas d’utilisation les plus défendables. Et l’un des plus rapides à produire des résultats.
La priorité donnée à l’expérience des employés amplifie la valeur de l’IA sur le lieu de travail
Si vos employés n’aiment pas les outils numériques que vous leur donnez, c’est de votre faute et cela vous coûte cher. L’IA fonctionne mieux lorsqu’elle est au service d’une main-d’œuvre qui a été bien comprise. Cela signifie qu’elle doit être conçue en tenant compte des personnes, et pas seulement de l’infrastructure. Les entreprises qui mènent la course à l’IA l’ont bien compris.
Les organisations les plus performantes utilisent l’IA non seulement pour améliorer les performances, mais aussi pour simplifier le travail des employés. Elles sont six fois plus susceptibles d’utiliser des accords de niveau d’expérience qui se concentrent sur les résultats humains, la rapidité, la clarté, la satisfaction, plutôt que sur le temps de fonctionnement ou les taux de clôture des tickets. Rien que cela modifie la façon dont les outils sont construits et entretenus.
L’efficacité de cette démarche repose sur le retour d’information. Les meilleures entreprises recueillent activement les réactions des salariés aux changements informatiques et y donnent suite. Elles savent ce dont les équipes ont besoin et le leur fournissent. En conséquence, elles obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues en termes de satisfaction, d’engagement et de fidélisation, ce qui se traduit directement par une amélioration de la production.
Pour le C-suite, il s’agit de réduire les frictions dans le travail quotidien. Si les outils d’IA ne correspondent pas aux besoins des employés, les performances ne s’amélioreront pas et l’adoption restera au point mort. Vous gaspillerez du budget et déserterez les objectifs stratégiques. Investir dans des outils n’est que la moitié du travail, comprendre comment les gens les utilisent est le reste. La direction doit insister pour que cette connexion se fasse tôt et souvent.
L’investissement dans l’IA nécessite un alignement coordonné des dirigeants de l’entreprise et de l’informatique
Vous pouvez déléguer des tâches. Vous ne pouvez pas déléguer l’alignement. L’IA est trop stratégique pour être la propriété d’une seule équipe. Si les dirigeants de l’entreprise et de l’informatique n’avancent pas dans la même direction, vos résultats ne s’étendront pas, quel que soit le montant de vos investissements.
Les données d’Unisys le montrent clairement. Les responsables informatiques ont tendance à se concentrer sur les performances opérationnelles, la conformité et le retour sur investissement. Les chefs d’entreprise se concentrent davantage sur la productivité de l’utilisateur final et la cohérence entre les environnements à distance et au bureau. Les deux priorités sont importantes. Mais si elles ne sont pas alignées, vous obtiendrez une fragmentation, une IA qui est techniquement performante mais qui ne fait pas avancer l’entreprise.
Les entreprises qui tirent la plus grande valeur de l’IA synchronisent leurs priorités. Elles relient l’expérience des employés aux performances de l’infrastructure. Elles intègrent les améliorations informatiques directement à la performance opérationnelle. Dans ces environnements, l’IA n’est pas cloisonnée. Elle soutient la stratégie de tous les départements.
Le CEO, le CIO et le CHRO doivent considérer l’IA comme une priorité commune. L’informatique ne peut pas fonctionner de manière isolée et les dirigeants de l’entreprise ne peuvent pas se permettre d’ignorer les détails de la mise en œuvre. Si la stratégie est descendante mais que l’exécution est déconnectée, votre investissement dans l’IA sera sous-performant. Construisez la pile, mais dirigez avec clarté, dans toutes les fonctions.
Les perceptions du rôle de l’IA diffèrent selon les rôles organisationnels
Lorsque les responsables informatiques et les dirigeants d’entreprise n’ont pas la même vision de l’IA, les décisions sont ralenties et les avantages bloqués. Les données d’Unisys mettent en évidence un décalage évident, en particulier lorsqu’il s’agit de déterminer l’efficacité des outils d’IA dans les environnements à distance et au bureau, ou l’importance de l’IA générative pour les opérations.
Les responsables informatiques sont plus confiants. Ils se déclarent plus satisfaits des outils de travail numériques et considèrent l’IA comme essentielle pour réduire les retards liés à l’assistance. En revanche, de nombreux chefs d’entreprise ne voient pas ce niveau de performance se refléter dans les flux de travail réels. Cette différence de perception est importante, car elle détermine les priorités, le financement et la manière dont les progrès sont mesurés.
Si les équipes dirigeantes ne parviennent pas à se mettre d’accord sur la valeur ou l’impact de l’IA, elles n’agiront pas assez vite. Cette lacune maintient les organisations bloquées en mode évaluation alors qu’elles devraient mettre en place des systèmes éprouvés.
Les dirigeants doivent normaliser le partage continu des données entre les équipes commerciales et informatiques. L’alignement est synonyme de clarté : sur les performances des outils, sur les objectifs stratégiques et sur les difficultés de mise en œuvre. Un manque d’alignement ne se manifestera peut-être pas immédiatement dans la salle du conseil d’administration, mais il se traduira par des objectifs manqués, une adoption lente et des plaintes de la part des employés.
Principaux enseignements pour les dirigeants
- Le déploiement stratégique de l’IA stimule les performances de l’entreprise : Les entreprises qui investissent massivement dans des systèmes de travail basés sur l’IA ont deux fois plus de chances de dépasser leurs objectifs de chiffre d’affaires. Les dirigeants devraient donner la priorité à l’intégration de l’IA dans l’ensemble des processus pour favoriser le retour sur investissement, la résilience et la croissance.
- L’IA renforce à la fois l’innovation et la cybersécurité : Les organisations qui tirent parti de l’IA affichent des résultats nettement supérieurs en matière d’innovation et des défenses numériques plus solides. Pour rester compétitifs, les dirigeants doivent considérer l’IA comme une double force, qui accélère le développement des produits et minimise les risques opérationnels.
- L’IA générative améliore la rapidité et la continuité : Les outils d’IA à usage continu réduisent les temps d’arrêt de l’informatique et la complexité du support tout en rétablissant les opérations plus rapidement. Les dirigeants devraient investir dans l’IA générative pour la réponse aux incidents afin de protéger la productivité et de minimiser les perturbations.
- La conception de l’IA axée sur l’employé augmente la satisfaction et la fidélisation : Les entreprises qui alignent les outils d’IA sur les besoins des employés dépassent leurs pairs en termes d’engagement et de rétention des talents. Les dirigeants devraient intégrer les commentaires des employés dans les stratégies d’espace de travail numérique afin de maximiser l’adoption et la performance du personnel.
- Les chefs d’entreprise et les responsables informatiques doivent aligner leurs priorités en matière d’IA : Un mauvais alignement limite l’efficacité des stratégies d’IA dans l’ensemble de l’organisation. Les décideurs doivent veiller à ce que les orientations en matière d’IA fassent l’objet d’une appropriation commune afin que les investissements se traduisent par un impact mesurable sur l’activité de l’entreprise.
- Les perceptions internes de l’IA varient considérablement : Les chefs d’entreprise et les responsables informatiques ne sont pas d’accord sur la performance et la valeur des outils d’IA, ce qui risque de fragmenter l’exécution. Les chefs d’entreprise devraient combler ces écarts de perception par des mesures et une communication partagées afin d’accélérer la confiance et l’élan.
