Vos outils suffisent pour créer une vue client unifiée

Les données unifiées sur les clients sont essentielles à la personnalisation

Les clients ne se soucient pas de l’organisation de vos systèmes. Ils veulent juste une expérience pertinente. Aujourd’hui, cela signifie la personnalisation de chaque point de contact. Pas d’excuses.

Le problème ? La plupart des entreprises ne disposent pas de données clients unifiées. Les ventes ont leurs contacts dans un CRM. Le marketing travaille à partir de ses propres listes. Les informations sur les produits et les transactions sont enfermées dans des systèmes dorsaux que peu de personnes comprennent, sans parler de l’accès. Les silos de données ne sont pas seulement inefficaces, ils représentent une occasion manquée de communiquer avec vos clients d’une manière qui fasse réellement avancer les choses.

Cette fragmentation devient un sérieux handicap lorsque votre entreprise est confrontée à un événement perturbateur, comme une acquisition ou un changement de stratégie visant à monétiser les clients existants. Lorsque ces scénarios se produisent, vous êtes contraint d’améliorer rapidement votre jeu de données. Malheureusement, si votre entreprise ne dispose pas d’une infrastructure de données centralisée telle qu’une plateforme de données clients (CDP)le chemin vers une vision complète de votre client peut sembler lointain et dépasser le budget prévu.

Mais vous n’avez pas besoin d’attendre une transformation numérique sur plusieurs années. Même sans CDP d’entreprise, vous pouvez commencer à prendre des décisions plus intelligentes dès maintenant. La clé est de reconnaître qu’il ne s’agit pas d’un problème de données, mais d’un problème de visibilité. Et la visibilité peut être abordée avec les outils qui fonctionnent déjà dans votre pile.

L’utilisation d’outils existants permet de créer une vue unifiée temporaire.

Une plateforme de données clients, c’est l’idéal. Mais c’est en attendant qu’elle soit parfaite que les entreprises prennent du retard. La plupart d’entre vous disposent déjà d’outils suffisamment puissants pour créer dès aujourd’hui une vision pratique et quasi unifiée du client.

Examinez votre CRM. Regardez vos plateformes de Business Intelligence, Power BI, Tableau. Ces outils peuvent servir de passerelles. Vous n’avez pas besoin d’en faire des entrepôts de données permanents. Utilisez-les simplement pour centraliser les données utiles : contacts CRM, historique des achats, utilisation des produits. Rassemblez toutes ces données dans un tableau de bord vivant. Plus besoin de projets informatiques qui ralentissent les progrès.

Une fois ces données rassemblées, vous disposez d’un univers vivant de vos clients. Ce tableau de bord est votre bac à sable. Il n’est pas verrouillé. Le marketing n’a pas à demander constamment l’accès à l’équipe chargée des données. Il peut y accéder, segmenter les audiences, tester les hypothèses et affiner les stratégies, sans toucher aux systèmes de production.

C’est une solution à court terme, oui. Mais elle n’est pas insignifiante. Le retour sur investissement est immédiat. Les équipes qui « voient » enfin leurs données clients en un seul endroit deviennent plus précises, plus rapides et plus en phase avec les résultats de l’entreprise. Plus important encore, elles peuvent enfin commencer à prouver l’impact de leur travail, ce qui est essentiel pour garantir les investissements futurs dans une meilleure infrastructure.

Des tableaux de bord dynamiques mettent en évidence les lacunes dans les données et facilitent l’enrichissement ciblé.

Une fois que vous avez créé une vue unifiée à l’aide de vos outils existants, les angles morts apparaissent immédiatement. Vous remarquerez qu’il manque des contacts clés dans les comptes. Ou vous vous rendrez compte que l’audience que vous avez constituée pour une campagne est trop restreinte pour être efficace. Il s’agit là de vérités fondamentales qui restent enfouies lorsque vos données sont stockées sur des plateformes isolées.

C’est là que l’enrichissement devient moins un jeu de devinettes et plus une opération ciblée. Les plateformes comme ZoomInfo ne sont pas conçues pour inonder votre CRM de noms. Elles sont plus efficaces lorsqu’elles sont utilisées avec intention. Vous pouvez maintenant dire :  » Il nous manque des contacts dans les entreprises A, B et C. Allez les chercher « . C’est simple, rapide et ciblé.

Plus important encore, cela crée une boucle. Le tableau de bord vous indique les lacunes. Vous les comblez délibérément. Ensuite, vous rafraîchissez la vue et élargissez votre champ d’action. Finies les demandes de données générales qui font perdre du temps et gonflent votre CRM. Vous travaillez intelligemment, en comblant les lacunes de précision qui affectent réellement les performances des campagnes et les résultats des ventes.

Pour les dirigeants, cela signifie un meilleur contrôle de la qualité de votre communication. Les mauvaises données ne font pas que tuer les campagnes, elles sapent la confiance des clients. Une stratégie d’enrichissement précise, fondée sur une visibilité unifiée, permet au système de rester discipliné, efficace et évolutif.

Les expériences fondées sur des données permettent de justifier les investissements à long terme.

Obtenir l’approbation d’une pile de données moderne peut s’avérer difficile si vous ne pouvez pas en prouver la valeur dès le départ. C’est un problème bloquant pour de nombreuses équipes marketing. La solution ? Utilisez ce dont vous disposez aujourd’hui pour mener des expériences contrôlées ayant un impact réel.

Supposons que votre équipe ait une hypothèse : les clients qui ont acheté le produit A sont plus susceptibles que la moyenne de répondre à des offres pour le produit B. Avec un tableau de bord bien ficelé, vous pouvez isoler ces clients, lancer une campagne et mesurer les résultats. Si votre chiffre d’affaires en ventes croisées augmente de 15 %, ce n’est pas un argument, c’est une preuve.

Lorsque les cadres voient des chiffres directement liés à une segmentation plus intelligente de l’audience, ils n’ont pas besoin d’être convaincus. Vous ne vous êtes pas contenté de théoriser la valeur, vous l’avez démontrée. Cela crée un argumentaire clair et indéniable pour investir dans une plateforme de données clients appropriée ou dans une infrastructure plus avancée.

Personne ne finance le marketing simplement parce qu’il semble occupé. Ils le financent lorsqu’il génère du chiffre d’affaires et qu’il évolue intelligemment. L’utilisation de vos outils de BI et de CRM existants pour mettre en place des projets pilotes réels vous permet de montrer ce que le marketing peut faire lorsqu’il a accès aux bonnes données. C’est efficace, rentable et axé sur les bénéfices.

L’engagement pratique en matière de données permet de cultiver une culture axée sur les données

La plupart des équipes marketing ne manquent pas d’idées. Ce qui leur manque, c’est la clarté. Travailler directement avec des données, grâce à des outils accessibles et visuels tels que les tableaux de bord BI, commence à changer la donne. Il rend l’ensemble du processus plus concret. Au lieu d’attendre des rapports ou de se fier à leur instinct, les équipes interagissent directement avec les informations. Elles voient ce qui se passe, s’adaptent et agissent.

Ce changement d’état d’esprit est essentiel. Lorsque les spécialistes du marketing créent des segments d’audience, testent les performances et procèdent à des itérations sur la base des résultats réels, ils cessent de deviner. Ils deviennent des opérateurs. Ils s’alignent sur les résultats de l’entreprise parce qu’ils sont responsables des mesures et non des hypothèses.

Elle suscite également la confiance en interne. Les équipes qui étaient intimidées par les données commencent à s’y intéresser. Elles ne dépendent plus d’un analyste ou d’un ingénieur chaque fois qu’elles veulent poser une question. Cette autonomie augmente la vitesse et affine la concentration. Vos collaborateurs n’ont pas besoin de devenir des data scientists à plein temps, mais ils doivent penser de la même manière structurée et axée sur les résultats.

Au niveau de la direction, c’est ainsi que vous augmentez la qualité de la prise de décision. Vous constituez des équipes qui partent d’hypothèses, mesurent leur impact et apprennent par le biais d’un retour d’information direct. Ce type de comportement ne se contentera pas de soutenir les stratégies existantes, il accélérera les stratégies futures, en particulier lorsque l’IA commencera à influencer l’automatisation des campagnes et l’optimisation en temps réel. La force de ces systèmes dépend toujours de la qualité du raisonnement humain qui les sous-tend.

La personnalisation, la performance et la croissance vont dans une seule direction : des cycles plus rapides, une plus grande précision et une plus grande appropriation des données au niveau de l’équipe. Plus tôt vos équipes fonctionneront de cette manière, mieux elles seront préparées pour la suite.

Principaux enseignements pour les décideurs

• Donnez la priorité aux données unifiées pour répondre aux demandes croissantes de personnalisation : Les clients attendent des expériences pertinentes et cohérentes, mais les systèmes internes fragmentés y font obstacle. Les dirigeants doivent s’efforcer d’éliminer les silos de données afin de mettre en place un marketing plus précis et de renforcer l’engagement des clients.
• Utilisez les outils existants pour créer une vue unifiée à court terme : Vous n’avez pas besoin d’une plateforme de données client complète pour commencer à relier les points. La réaffectation des outils de CRM et de BI peut rapidement fournir une vue fonctionnelle et exploitable des clients sans nouveaux investissements majeurs.
• Exposez et comblez les lacunes en matière de données grâce à un enrichissement ciblé : Les tableaux de bord construits à partir des données existantes mettent en évidence les zones d’ombre du public, ce qui permet aux dirigeants d’orienter les plateformes d’enrichissement comme ZoomInfo vers des lacunes spécifiques et à fort impact plutôt que vers une collecte de données large et non ciblée.
• Validez le retour sur investissement du marketing grâce à des projets pilotes contrôlés et étayés par des données : Utilisez des ensembles de données unifiées pour créer des micro-campagnes qui testent des hypothèses spécifiques, telles que l’amélioration des recettes des ventes croisées. Les résultats tangibles de ces projets pilotes constituent un solide argumentaire pour les futurs investissements technologiques.
• Développez la maîtrise des données au sein de l’équipe marketing : Donner aux équipes un accès pratique à des données unifiées favorise la confiance, une prise de décision plus rapide et un état d’esprit expérimental, des capacités clés alors que les outils pilotés par l’IA deviennent de plus en plus centraux dans l’exécution du marketing.