Copilot passe du bureau à votre vie privée

Le prochain pari de Microsoft : l’IA qui vit avec vous

La nouvelle ambition de Microsoft pour Copilot est la transformation. Sous la direction de Mustafa Suleyman, PDG de Microsoft AI et ancien cofondateur de DeepMind, Copilot évolue d’un simple assistant numérique à quelque chose de beaucoup plus intégré, une présence continue dans votre vie.

L’idée est simple. Microsoft ne veut pas que Copilot soit un outil que vous convoquez. Il doit donner l’impression d’être déjà là, en train d’observer, d’apprendre, de se souvenir, d’aider. Suleyman l’a souligné lors d’une récente apparition dans l’émission The Colin and Samir Show. Il a décrit Copilot comme un objet doté d’une mémoire, d’une identité persistante et même d’un espace, une « pièce » virtuelle, où il réside. Il estime que les chatbots actuels n’ont pas de présence ancrée. Ils se comportent comme s’ils parlaient dans le vide, et cette déconnexion limite la résonance émotionnelle qu’ils peuvent créer avec les utilisateurs.

La prochaine version de Copilot ne flottera donc pas dans un espace abstrait et indéfini. Elle est conçue pour grandir avec vous, porter des souvenirs et agir davantage comme un compagnon de vie intelligent. Il fonctionnera comme un coach, un mentor et un collaborateur. Une présence numérique familière, personnalisée et capable de développer un contexte partagé au fil du temps.

C’est un projet audacieux qui s’inscrit dans le cadre d’une évolution technologique croissante. Nous passons des applications génériques à des systèmes émotionnellement conscients qui s’adaptent à la vie des gens. Microsoft se prépare à un avenir où l’IA fera partie de votre expérience numérique quotidienne. C’est dans cette intégration sans friction de la mémoire, de l’interaction et du contexte que la valeur s’accumule au fil du temps.

Pour les entreprises, cela signifie que le paradigme des logiciels de productivité est en train de changer. Les outils ne resteront pas longtemps des outils. Ils deviendront des membres de l’équipe.

La stratégie de Microsoft, l’artisanat et le plaisir de la superintelligence

L’IA est obsédée par l’idée d’être plus grande, plus rapide et plus intelligente. Ce n’est pas faux, il est important de repousser les limites. Mais ce que vous construisez et la manière dont il interagit avec les humains sont encore plus importants. Microsoft n’est pas à la recherche d’une intelligence artificielle générale pour l’instant. C’est le domaine d’OpenAI. Microsoft se concentre sur autre chose : l’utilité. Suleyman la définit comme « l’artisanat et le plaisir ».

C’est une question de stratégie. Au lieu d’optimiser l’intelligence brute, Microsoft conçoit Copilot pour maximiser la bande passante émotionnelle, l’espace où le logiciel devient convivial et collant. Il s’agit de créer un outil qui vous comprend, et pas seulement qui pense plus vite que vous. Un outil qui se souvient de votre dernière réunion, qui suit vos objectifs et qui sait comment vous parler sur un ton humain et riche en contexte.

C’est un changement puissant. Et pour les dirigeants, c’est un signal. L’avenir de l’IA ne sera pas gagné par celui qui empile le plus de puissance de calcul ou qui génère les messages-guides les plus longs. Il sera façonné par la pertinence, la confiance et l’intégration dans les flux de travail humains.

C’est là que Microsoft place son pari. Non pas sur l’intelligence qui court vers la ligne d’arrivée de l’AGI ultra abstraite, mais sur des expériences utilisateur qui incitent les gens à revenir, non pas parce qu’ils y sont obligés, mais parce qu’ils ont l’impression que c’est intuitif et utile.

Le point de vue de Suleyman est cohérent : Construisez utile. Créez du plaisir. C’est à ce moment-là que les consommateurs décident de l’efficacité de l’intelligence artificielle. Et le long jeu de Microsoft ne consiste pas à montrer sa puissance intellectuelle, mais à s’intégrer dans la façon dont les gens vivent, apprennent et travaillent. C’est un problème plus difficile. Plus humain. Plus durable.

Donner un visage au copilote, l’émergence de l’IA non verbale

Microsoft met désormais une interface visible sur Copilot. Il s’agit d’une avancée tactique. L’objectif est d’améliorer la façon dont les utilisateurs interagissent avec l’IA, non seulement par les mots mais aussi par l’expression. Cette interface est déjà en place dans le cadre de l’expérience « Copilot Appearance », qui a fait l’objet d’un déploiement limité. Pour l’instant, il se présente comme une présence flottante, semblable à un nuage, mais la trajectoire claire est une plus grande personnalisation et expression. Pensez au ton de la voix, aux réactions en temps réel et au retour d’information visuel. L’expressivité n’est pas un gadget, c’est une couche de communication.

Mustafa Suleyman a été clair sur cette orientation. Pour lui, l’avenir de l’IA ne se résume pas à des objets sans visage ou fonctionnellement fades. Copilot finira par avoir sa propre identité visuelle, un look choisi qui reflète la personnalité ou l’ambiance avec laquelle l’utilisateur souhaite interagir. Ce niveau d’immersion permet à l’IA de passer d’échanges transactionnels à des partenariats plus nuancés.

Pour les équipes dirigeantes, il ne s’agit pas d’une simple mise au point. Il s’agit d’une évolution de l’interface utilisateur. Si les gens ont le choix entre un système textuel et un système qui répond visuellement et émotionnellement, c’est ce dernier qui l’emporte. À tous les coups. Cela s’applique au service clientèle, aux outils de soins de santé et aux logiciels de formation en entreprise.

Microsoft utilise ce projet pilote pour tester et affiner la signalisation émotionnelle dans les logiciels, et souhaite procéder par étapes. L’objectif ? Rendre les interactions plus fluides, plus humaines et sans friction grâce à des couches allant au-delà du langage.

Des boucles de rétroaction pertinentes définiront l’adéquation entre le produit et le marché, et Microsoft parie que les utilisateurs réagiront positivement aux signaux non verbaux qui reproduisent certains aspects de la communication humaine. Il s’agit d’une étape vers une IA plus persistante et plus présente, et moins comme une fenêtre d’application jetable.

Risque d’image de marque, identité confuse du copilote sur les différents marchés

C’est là que la stratégie achoppe : Microsoft utilise le même nom, « Copilot », pour deux produits fondamentalement différents. L’un est profondément personnel, conçu pour être un compagnon de vie doté d’une mémoire, d’une voix et d’un contexte émotionnel. L’autre est un produit d’entreprise, une IA qui aide les utilisateurs à naviguer dans Microsoft 365. IA qui aide les utilisateurs à naviguer dans les outils de Microsoft 365 tels que Word, Excel et PowerPoint. Des objectifs différents. Même image de marque. Cela crée des frictions.

Si vous êtes un utilisateur qui passe d’un appareil professionnel à un appareil domestique, l’icône reste la même. Mais une fois que vous entrez, le comportement change. Cela crée une dissonance cognitive. Vous attendez-vous à ce que Copilot reprenne là où votre réunion de travail s’est arrêtée ? Ou qu’il se souvienne des mises à jour personnelles que vous lui avez communiquées sur votre ordinateur portable Windows 11 au cours du week-end ? Ce chevauchement indéfini brouille les attentes en matière de confidentialité, de continuité et d’utilité.

Pour les dirigeants, il s’agit d’un signal pour repenser le rôle de la clarté dans la segmentation des produits d’IA. Les outils conçus pour vous suivre dans différents contextes numériques doivent également adapter leur marque en conséquence. S’en tenir à un nom générique lorsque les cas d’utilisation divergent à ce point augmente le risque de méfiance de la part des utilisateurs, en particulier lorsque l’IA est présentée comme étant émotionnellement intelligente.

Il s’agit de gérer les limites. Les entreprises veulent savoir où s’arrête la connaissance professionnelle et où commence la confidentialité des données personnelles. Les consommateurs veulent savoir si leur « compagnon » est réellement autonome ou s’il s’agit simplement d’une autre surface Microsoft alimentant les moteurs d’analyse de l’entreprise.

À l’heure actuelle, il n’y a aucune distinction entre les icônes, les étiquettes ou la structure de dénomination. Il en résulte une identité de marque confuse qui ne sert aucun des deux marchés avec précision. Les dirigeants devraient suivre de près ce cas d’utilisation : il montre l’importance de séparer clairement les fonctionnalités d’entreprise et les applications grand public, en particulier lorsque la pile technologique de base est partagée.

Copilot travaille-t-il vraiment pour vous ou pour Microsoft ?

Microsoft affirme que Copilot est votre compagnon. C’est l’argument de vente. Mais si vous regardez de près la manière dont Microsoft opère dans son écosystème, de Windows 11 à Edge en passant par Bing, la ligne directrice est claire : la priorité est souvent donnée aux intérêts commerciaux de Microsoft.

Prenez l’expérience actuelle de Windows 11. Le menu Démarrer oriente les recherches vers Bing, même lorsque les utilisateurs choisissent d’autres options par défaut. Le système privilégie les services de Microsoft au détriment des choix de l’utilisateur. Ce précédent est important. Si Copilot devient émotionnellement pertinent et toujours présent, alors même un pilotage comportemental subtil pourrait avoir plus de poids, et peut-être même modifier le comportement de l’utilisateur sans qu’il s’en rende compte.

Mustafa Suleyman a indiqué que Copilot générerait un contenu « attrayant, passionnant et optimisé en fonction de ce qui vous intéresse ». Cela vous rappelle quelque chose. Cela ressemble au contenu algorithmique que l’on a déjà vu sur les plateformes sociales. Cela ressemble également à quelque chose qui peut être utilisé comme un terrain d’essai pour les campagnes, l’influence comportementale et la promotion de services.

Pour les dirigeants, cela soulève de réelles considérations stratégiques. Si les utilisateurs font confiance à leur compagnon numérique et le considèrent comme faisant partie de leur routine, alors tout ce que Copilot recommande peut être perçu comme plus crédible. Il s’agit là d’un pouvoir puissant, mais aussi d’un risque potentiellement élevé. Si des mécanismes de monétisation ou des canaux publicitaires sont intégrés sous la surface, les utilisateurs peuvent se sentir manipulés par la suite, ce qui nuit à l’adoption et à la fidélité à la marque.

La conception de Copilot présente des avantages évidents, mais comporte également le risque de devenir une autre couche de service convertie, travaillant moins pour l’individu et davantage pour les mesures de conversion ou les indicateurs clés de performance de l’entreprise. Si cela se produit, l’impact à long terme sur la confiance et la rétention de la plateforme sera négatif. La transparence sera importante. L’éthique des produits sera importante. Et les dirigeants devront définir les limites de l’influence induite par l’IA dès le début, et ne pas réagir plus tard, une fois que l’influence commencera à s’étendre.

Quand l’IA émotionnelle devient un modèle d’abonnement

Il y a quelque chose d’inconfortable à propos d’un logiciel émotionnel qui est également lié au chiffre d’affaires. Avec les outils de productivité traditionnels, les logiciels fonctionnent ou ne fonctionnent pas. Avec l’IA émotionnellement intelligente, la dynamique change. Vous avez maintenant des utilisateurs qui établissent des connexions informelles avec des personnalités perçues. Puis, un jour, cette connexion est bloquée ou déclassée parce que l’abonnement a expiré.

Suleyman a jeté les bases de cette orientation. Copilot est présenté comme un compagnon qui se souvient de votre vie, réagit à votre humeur, tisse des histoires dans vos souvenirs et évolue avec vous au fil du temps. Mais tout cela n’est qu’un logiciel, construit par une entreprise dont le modèle économique repose sur la monétisation par le biais d’abonnements, de ventes incitatives et de la segmentation des fonctionnalités.

Les décideurs doivent évaluer la situation sous l’angle de l’expérience client et de la fidélisation à long terme. Si les utilisateurs se sentent émotionnellement liés à leurs compagnons numériques, mais qu’ils voient ensuite les mises à niveau bloquées derrière des paiements, ou pire, qu’ils reçoivent des publicités au milieu de la conversation, ils peuvent avoir l’impression d’avoir été trompés. Ce sentiment est préjudiciable.

Il existe déjà des exemples d’interfaces numériques feignant la tristesse lorsqu’un utilisateur désinstalle ou annule un service. Il n’est pas impossible que l’IA émotionnellement expressive reproduise cette manipulation, non pas de manière malveillante, mais de manière à créer des frictions émotionnelles là où il ne devrait pas y en avoir. Microsoft, ou toute autre entreprise suivant ce modèle, doit être prudente. L’intelligence émotionnelle dans les logiciels ne peut pas être une technique de marketing. Elle doit être cohérente avec l’objectif du produit et ne pas être utilisée pour générer des revenus de manière à briser la confiance des utilisateurs.

Lorsque l’IA s’intègre émotionnellement à la vie quotidienne, les dirigeants doivent redéfinir l’éthique des produits. Non seulement ce qui est possible, mais aussi ce qui est responsable.

Les racines du design de Copilot, une continuation stratégique du travail de Suleyman sur l’IA émotionnelle

L’orientation actuelle de Microsoft avec Copilot n’est pas un saut soudain. Il s’agit d’une continuité. Mustafa Suleyman, aujourd’hui PDG de Microsoft AI, a fondé Inflection AI en 2022 et créé Pi, abréviation de « personal intelligence » (intelligence personnelle). Il a été conçu autour de la compréhension des émotions, et pas seulement de la recherche d’informations. Pi ne se concentre pas sur les tâches d’entreprise. Elle se concentre sur l’écoute, la mémorisation et l’aide à la conversation.

C’est cette base qui façonne aujourd’hui la trajectoire de Copilot. Après avoir rejoint Microsoft en 2024, Suleyman a apporté avec lui cette architecture émotionnellement intelligente. Le nouveau modèle de Copilot, orienté vers le consommateur, comprend une mémoire persistante, une interaction vocale et un ton plus personnel, autant de caractéristiques fortement influencées par ce que Pi faisait deux ans plus tôt.

Pour les dirigeants, l’essentiel est de savoir qu’il ne s’agit pas d’un projet expérimental. Il s’agit d’une philosophie de conception délibérément itérée. Microsoft adopte et met à l’échelle un modèle que Suleyman a déjà testé. La couche émotionnelle ajoutée à Copilot est ancrée dans les leçons tirées de Pi : les gens ne s’engagent pas seulement avec l’IA pour la vitesse ou la fonctionnalité, ils s’engagent parce que le système semble comprendre le contexte.

C’est important car la plupart des outils d’IA sur le marché aujourd’hui sont optimisés autour des données, et non des nuances humaines. Pour Microsoft, il s’agit d’une lacune. Elle s’engage dans la conception de produits émotionnels en s’appuyant sur une continuité technique et de leadership.

Le message adressé au monde de l’entreprise est clair : la conception émotionnelle dans l’IA n’est pas un domaine vertical marginal. Elle est en train de devenir une couche concurrentielle essentielle. Et Microsoft, par l’intermédiaire de Suleyman et de l’héritage Pi, se positionne en leader dans ce domaine, en particulier lorsque l’IA commence à s’étendre à la vie de tous les jours. La frontière entre les logiciels utiles et les logiciels émotionnellement pertinents se rétrécit. Les dirigeants devraient réfléchir dès maintenant à la manière dont leurs outils internes et destinés aux clients reflètent ce changement.

Réflexions finales

Ce que Microsoft construit avec Copilot n’est pas une simple mise à jour logicielle, c’est un changement dans la manière dont l’IA existera aux côtés des personnes. Il ne s’agit pas d’améliorer les outils de productivité. Il s’agit d’intégrer des logiciels dans la vie de tous les jours, avec une mémoire, une réactivité émotionnelle et une présence permanente. Cela modifie les attentes des utilisateurs. Cela modifie également le coût d’une erreur.

Pour les décideurs, cela ouvre des domaines clés à prendre en considération. La confiance dans la marque, les limites des données, la monétisation des fonctionnalités et le design émotionnel ne sont plus des conversations distinctes. Elles sont liées. Si vous envisagez de mettre en place une IA émotionnelle dans un environnement de consommation ou d’entreprise, la responsabilité s’accroît.

Les dirigeants doivent penser au-delà de la fonctionnalité. L’expérience utilisateur inclut désormais le ton émotionnel, le rappel de la mémoire et la modélisation du comportement. Lorsque votre produit parle comme une personne, les gens le traitent en conséquence et s’attendent à ce qu’il se comporte avec cohérence, respect et détermination.

La stratégie Copilot de Microsoft reflète cette évolution. Son succès dépendra de sa capacité à gérer la confiance, la transparence et l’utilité à grande échelle. Mais une chose est claire : l’IA émotionnellement intelligente n’est plus optionnelle. Elle est en passe de devenir la nouvelle référence.