La modernisation des technologies de l’information et de la communication permet d’améliorer l’expérience de la marque et l’efficacité opérationnelle.
Soyons directs, les clients attendent désormais plus. Ils veulent des interactions personnelles, transparentes et cross-canal avec votre marque. Si votre entreprise n’est pas en mesure de répondre à ces attentes aujourd’hui, vous êtes à la traîne. La modernisation des technologies de l’information et de la communication n’est plus vraiment un choix. C’est un pas en avant essentiel.
Lorsque vous mettez à niveau votre pile technologique de marketing, vous préparez le terrain pour une meilleure expérience client et des opérations plus rigoureuses. Il ne s’agit pas seulement d’ajouter de l’IA ou d’acheter la plateforme la plus récente. Il s’agit de construire une base, des données précises, autorisées et connectées qui vous donnent une vue précise et en temps réel de chaque client. Ces données ne se contentent pas d’améliorer l’engagement, elles alignent les performances marketing sur ce qui génère réellement des résultats.
Vous réduisez également les frictions dans vos opérations de marketing. Les équipes travaillent plus rapidement. Les données conformes aux règles de confidentialité deviennent utilisables. Les silos commencent à disparaître. Et lorsque les conditions du marché changent, ce qui est toujours le cas, votre équipe est prête à s’adapter rapidement.
Si vous ignorez cette évolution, vous risquez d’être enfermé dans des systèmes obsolètes qui ne peuvent pas évoluer ou réagir. En revanche, si vous modernisez avec détermination, vous ne vous contenterez pas de suivre le rythme, vous vous préparerez à adopter les outils de la prochaine génération, comme l’IA, à pleine vitesse et à leur pleine valeur.
Considérez ceci : Selon Acxiom, 99 % des entreprises prévoient de mettre à jour leur pile martech au cours de l’année à venir. Il s’agit là d’un consensus presque total sur le marché : ce qui fonctionnait hier ne fonctionnera plus demain.
Paul Feldmann, vice-président des services à la clientèle chez Acxiom, le dit bien : « La modernisation des technologies de l’information et de la communication ouvre la voie à la création et à la diffusion d’une expérience positive de la marque. C’est l’essentiel. Ce n’est pas la technologie qui compte, mais les résultats. Les piles technologiques modernes sont simplement le moyen de rendre ces résultats réels, mesurables et évolutifs.
Si vous voulez retenir l’attention de vos clients et vous développer intelligemment, tout commence ici. Mettez de l’ordre dans votre pile. Construisez rapidement, mais ne vous précipitez pas. Avancez avec clarté.
Une stratégie unifiée en matière d’activités et de données est essentielle pour réussir la transformation des technologies de l’information et de la communication.
Beaucoup d’entreprises commettent l’erreur de considérer la modernisation de la martech comme un gain rapide, d’acheter la technologie, de la brancher et d’attendre des résultats. Cela ne fonctionne pas. Les outils ne suffisent pas à transformer une entreprise. Vous obtenez une transformation grâce à une stratégie, une stratégie réelle, à long terme et alignée sur l’entreprise.
La technologie que vous introduisez doit s’inscrire dans un plan structuré. Ce plan doit relier les décisions relatives à l’expérience client à la collecte de données, à la segmentation et à l’activation. Sans cet alignement, vous perdez de vue votre objectif. Les équipes dérivent. Les initiatives clés sont à mi-chemin et s’enlisent.
Il ne s’agit pas de séances interminables de tableau blanc ou de planification abstraite. Il s’agit de se concentrer sur l’exécution. Si vous établissez une feuille de route pluriannuelle qui lie les objectifs de l’entreprise à la manière dont vous gérez et utilisez vos données, vos choix technologiques seront beaucoup plus judicieux. L’intégration devient plus facile. Les conflits entre les équipes diminuent. Et vous suivez les progrès réels par rapport aux résultats réels.
Paul Feldmann, d’Acxiom, est très clair : « Les nouvelles technologies ne sont pas la seule réponse à la modernisation de la martech. En même temps que vous ajoutez de nouvelles solutions, vous avez besoin d’une feuille de route solide qui aligne à la fois la stratégie commerciale et la stratégie de données. » Il a raison. Vous avez besoin d’une direction avant d’accélérer.
Pour beaucoup d’équipes de niveau C, c’est l’angle mort. Vous êtes déjà sous pression pour agir rapidement et montrer le retour sur investissement. Mais sauter le pas sans aligner l’architecture globale de l’entreprise ne fait que garantir des efforts à court terme avec peu de valeur durable. Au lieu de cela, prenez du recul et présentez une vue d’ensemble. Ainsi, chaque investissement, outil, talent ou processus, sera lié à un résultat clair.
Sur un marché encombré et en évolution rapide, la discipline en matière de stratégie n’est pas une option. C’est la base de tout ce qui suit. Si vous ne disposez pas d’un alignement interne, votre transformation martech se heurtera rapidement à des obstacles. Mais si vous vous appuyez sur une stratégie unifiée, vous agissez de manière décisive et les résultats suivent.
Une intégration efficace des données et l’élimination des silos sont cruciales pour la personnalisation et l’efficacité de l’IA.
Si vos données sont stockées dans des systèmes déconnectés, vous n’obtenez pas une image complète de vos clients. Vous n’êtes pas non plus prêt pour l’IA. La plupart des entreprises le savent, mais trop d’entre elles fonctionnent encore avec des données piégées dans des silos. À un moment donné, il ne s’agit plus d’un problème technique, mais d’un problème de leadership.
La personnalisation réelle n’est possible que lorsque vos données sont connectées, propres et accessibles. Cela signifie qu’il faut éliminer la fragmentation entre les plates-formes et construire une base de données autorisée. Il ne s’agit pas de développer un nouveau système à outrance. Il s’agit de favoriser la visibilité, ce dont vos équipes ont besoin pour fonctionner à grande vitesse et à grande échelle.
L’IA ne fonctionne que si les données qui la sous-tendent sont en temps réel, fiables et complètes. Si les fondations sont faibles, l’IA n’est pas fiable. C’est un risque pour toute entreprise qui compte sur l’automatisation pour accroître l’efficacité ou améliorer l’engagement. Mais une fois que les données sont intégrées et alignées, les modèles d’IA peuvent identifier des modèles de comportement et fournir une pertinence à grande échelle, sans microgestion ni ajustements manuels.
Selon l’étude d’Acxiom, l’un des principaux défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd’hui consiste à créer une vision unifiée du client en connectant les données à travers les silos. La pression est réelle et l’écart entre le potentiel et la performance se creuse. Les dirigeants qui ne s’attaquent pas à ce problème dès maintenant limitent les possibilités d’action de leur entreprise pour l’avenir.
Paul Feldmann, vice-président des services à la clientèle chez Acxiom, l’a dit simplement : « Les résultats de l’IA sont aussi bons que les données qui l’alimentent ». C’est vrai. Des données propres et connectées ne sont pas seulement utiles pour l’efficacité ou le reporting, c’est un atout stratégique. Elles permettent d’agir sans deviner.
Pour les dirigeants, la conclusion est claire : si vous voulez offrir une personnalisation significative et étendre l’IA à l’ensemble de vos opérations, il n’est pas négociable d’investir dans la préparation des données. C’est là que les progrès commencent et que la plupart des efforts de transformation décollent ou échouent. Si vos systèmes ne sont pas actuellement configurés pour une intégration complète des données, c’est la prochaine étape. Donnez-lui la priorité. Rapidement.
L’utilisation de partenaires de services externes améliore l’exécution de la technologie marketing et accélère l’intégration de l’intelligence artificielle.
Même avec la meilleure stratégie, de nombreuses organisations piétinent lors de la mise en œuvre. Cela n’est généralement pas dû à un manque de volonté, mais à un problème de ressources et de capacités. Les équipes internes n’ont souvent pas la largeur de bande ou l’expérience spécialisée nécessaire pour gérer des intégrations technologiques complexes tout en continuant à assurer les opérations quotidiennes. C’est là que des partenaires externes expérimentés apportent une grande valeur ajoutée.
Faire appel à des experts externes ne signifie pas externaliser le contrôle. Il s’agit d’accroître la précision, la rapidité et l’impact. Les partenaires de services comprennent les intégrations de plateformes, la transformation des données, le respect de la vie privée et l’optimisation des performances, et ils le font à grande échelle. Ils vous aident à passer plus rapidement de l’évaluation à la mise en œuvre. Ils comblent les lacunes de connaissances au sein de vos équipes. Plus important encore, ils réduisent les risques tout en accélérant le temps de retour sur investissement.
Paul Feldmann, premier vice-président des services à la clientèle chez Acxiom, l’explique bien : « Les nouvelles technologies requièrent souvent une stratégie de données et une expertise de mise en œuvre immédiates. Cela peut accélérer le temps de mise en valeur, réduire les coûts globaux du projet et améliorer le retour sur investissement ». C’est l’étoile polaire : aller plus vite, dépenser moins et obtenir des résultats mesurables plus rapidement.
Travailler avec le bon partenaire vous permet d’accéder à des informations plus approfondies. Ces entreprises entretiennent souvent des relations avec les principales plates-formes technologiques et peuvent accéder à des feuilles de route et à des filières d’innovation auxquelles les équipes internes n’ont pas facilement accès. Cela signifie que vous ne vous contentez pas d’utiliser les outils actuels, mais que vous vous préparez à l’avenir.
Les partenariats efficaces renforcent également vos équipes internes. Vous n’achetez pas seulement des services, vous gagnez des capacités à long terme. C’est important si vous voulez continuer à construire et à vous adapter en interne sans dépendre entièrement des fournisseurs.
Les dirigeants doivent considérer les partenariats externes comme des multiplicateurs stratégiques. Bien menés, ils vous permettent d’aligner la stratégie sur l’action, de surmonter les obstacles à l’exécution et de garder une longueur d’avance sur les évolutions du marché. Si vos ressources internes atteignent leurs limites ou si votre équipe manque de compétences spécifiques en matière de mise en œuvre de la martech et de l’IA, c’est un signal clair. Allez de l’avant avec un soutien externe ciblé. Mettez les bonnes personnes dans la salle et accélérez.
Faits marquants
- Donnez la priorité aux mises à niveau martech pour répondre aux attentes croissantes des clients : Une pile martech modernisée permet un engagement personnalisé et en temps réel à travers les canaux tout en améliorant l’agilité opérationnelle, des éléments que 99% des entreprises planifient déjà. Les dirigeants doivent agir rapidement pour rester compétitifs et mettre à l’échelle les capacités basées sur l’IA.
- Alignez dès le départ les investissements dans la martech sur la stratégie commerciale et la stratégie de données : La technologie seule ne peut pas conduire à la transformation. Les dirigeants doivent établir une feuille de route claire et pluriannuelle qui associe les objectifs commerciaux et la stratégie de données afin de garantir la concentration, la coordination et la valeur à long terme.
- Cassez les silos de données pour libérer tout le potentiel de l’IA et de la personnalisation : Les systèmes déconnectés affaiblissent les connaissances et limitent l’efficacité. Les dirigeants devraient investir dans une infrastructure de données connectées et autorisées pour alimenter une IA évolutive et fiable et améliorer la pertinence du marketing.
- Tirez parti d’experts externes pour accélérer l’exécution et le retour sur investissement : Les partenaires extérieurs apportent des capacités immédiates, réduisent les risques de mise en œuvre et raccourcissent le délai d’obtention de la valeur. Les décideurs devraient considérer ces partenariats comme des catalyseurs stratégiques qui renforcent les capacités internes et améliorent la préparation à l’innovation à long terme.
