La publicité omni-canal dans le commerce de détail améliore l’expérience du client
Si vous ne pensez pas encore en termes omnicanaux, vous êtes déjà en retard. Les consommateurs d’aujourd’hui ne se déplacent pas en ligne droite. Ils passent d’un appareil à l’autre, d’une application à l’autre, d’un navigateur à l’autre et d’un environnement à l’autre, parfois au cours d’une même décision d’achat. Ce que cela nous apprend est simple : Vous ne pouvez pas laisser votre message exister de manière isolée. Vous devez être présent partout où se trouve votre client, de manière cohérente et coordonnée.
La publicité omnicanale vous permet de contrôler la façon dont votre marque apparaît, quels que soient le lieu et le moment où le client interagit. Une personne peut cliquer sur une publicité display pendant une pause-café, puis voir votre vidéo sur une télévision connectée en regardant une série à la maison. Une autre personne peut s’engager avec votre contenu sur les médias sociaux et terminer l’achat dans une application mobile. Tous ces signaux vous donnent un contexte, un comportement réel dans le temps et l’espace. L’objectif n’est pas d’inonder chaque canal de tout. L’objectif est d’être présent de manière intelligente, avec des messages cohérents et un timing qui s’aligne sur l’intention de l’utilisateur. C’est ce qui crée la rétention et la valeur à vie.
Pour les dirigeants, il ne s’agit pas d’une simple théorie marketing. Les marques obtiennent des résultats concrets. Par exemple, Ga.Ma, une entreprise mondiale spécialisée dans les technologies de soins pour les cheveux et la barbe, a mis en œuvre une stratégie omnicanale pour pénétrer le marché américain. Les résultats ? Une augmentation de 53 % de la notoriété de la marque et 1,4 fois plus de visites sur le site. C’est ce qui arrive lorsque l’exécution rencontre le timing et la pertinence.
Vous voulez que votre marque vous soit familière partout où votre client se rend, et la publicité omnicanale au détail vous permet d’accroître la notoriété, de favoriser les conversions et d’établir des relations durables sans perdre le contrôle de votre message.
La diversification des formats publicitaires clés augmente la portée et l’engagement de l’audience
Vous ne pouvez plus compter sur un ou deux canaux. Ce n’est pas suffisant. L’attention des consommateurs n’est pas concentrée en un seul endroit, et votre marque ne doit pas l’être non plus.
Chaque canal dont nous disposons aujourd’hui fait quelque chose de légèrement différent. La publicité par affichage vous permet d’être visible lorsque les internautes consultent le contenu mais ne prennent pas encore de décision. La publicité vidéo vous permet de raconter directement votre histoire de manière plus immersive, visuelle, émotionnelle, et elle rapproche l’intention de l’action. Avec la télévision connectée (CTV), vous avez accès à des personnes dont l’attention est pleinement mobilisée, les « cord-cutters », qui consomment des contenus de qualité dans des environnements dégagés. Et puis il y a l’audio, le streaming, les podcasts, où les gens sont à l’écoute pendant de longues périodes avec un minimum de distraction. Ce type d’engagement est sous-évalué.
Lorsque vous répartissez vos campagnes sur ces formats de base, non seulement vous augmentez l’exposition de votre marque, mais vous suscitez un engagement différent selon l’état d’esprit de l’utilisateur. C’est important. Les gens réagissent différemment sur un flux mobile que sur un flux vidéo de longue durée. La diversification permet à votre message de s’adapter à la plateforme au lieu de la forcer.
Les dirigeants se soucient de la performance et de l’efficacité. En répartissant ces points de contact clés, vous réduisez votre dépendance à l’égard d’un seul écosystème et vous apportez le dynamisme dont votre stratégie de marque a besoin. Si elle est bien menée, elle permet également de renforcer la mémorisation des messages et d’améliorer la conversion, car vous vous adressez aux gens de la manière dont ils s’attendent à ce qu’on s’adresse à eux, dans des formats différents. Les marques qui accordent la priorité à cet aspect attirent l’attention. Celles qui ne le font pas s’effacent.
Les technologies alimentées par l’IA optimisent les campagnes omnicanales pour la personnalisation et la synchronisation.
Atteindre la bonne personne au bon moment est plus difficile qu’il n’y paraît, en particulier lorsque vous avez affaire à de multiples plateformes, à des signaux fragmentés et à des comportements d’utilisateurs qui évoluent rapidement. C’est là que l’intelligence artificielle devient essentielle. Non pas comme un mot à la mode, mais comme une couche opérationnelle essentielle.
L’IA prend en compte les signaux comportementaux à travers les canaux, l’activité web, l’utilisation des applications, les modèles de streaming audio, la consommation vidéo, et transforme ce bruit en informations structurées et utilisables. Des plateformes comme Quantcast font cela très bien. Leur système ne se contente pas de réagir, il prédit. Il détermine qui est susceptible de se convertir, à quel moment et sur quel canal. Et il le fait en temps réel, en s’adaptant au fur et à mesure que de nouvelles données arrivent.
Pour un dirigeant de la suite C qui suit les mesures de performance, il ne s’agit pas seulement d’une fonctionnalité, mais d’un levier stratégique. L’IA dans les pipelines omnicanaux signifie que la segmentation se fait de manière dynamique et non manuelle. La plateforme recalcule qui doit recevoir quelle publicité et quand, en fonction des dernières données d’interaction. Moins de budget gaspillé, plus de résultats exploitables.
Pensez-y d’un point de vue opérationnel. Les ressources de l’équipe passent de l’optimisation manuelle des campagnes à la concentration sur le message stratégique et la différenciation créative. L’IA s’occupe des données lourdes et automatise le placement. Vous vous concentrez sur la mise à l’échelle de ce qui fonctionne, plus rapidement.
Les stratégies omnicanales réduisent les coûts d’acquisition des clients tout en augmentant la valeur de leur cycle de vie.
Les coûts d’acquisition des clients augmentent. L’attention coûte cher et la concurrence ne faiblit pas. La contrepartie est l’efficacité, qui consiste à faire fructifier chaque dollar en utilisant des données de première main à chaque étape du parcours de l’utilisateur. C’est là que la stratégie omnicanale porte ses fruits.
Lorsque votre marque apparaît de manière cohérente sur tous les points de contact pertinents, la probabilité de conversion augmente. Mais surtout, la familiarité augmente. La confiance dans la marque s’accroît avec une visibilité répétée, en particulier lorsque le message reste adapté au contexte.
Cela permet d’obtenir deux résultats. Premièrement, il améliore vos taux de conversion en réduisant les frictions entre la découverte et la décision. Cela permet de réduire le coût par acquisition (CAC). Deuxièmement, cela renforce la relation après la vente. Les personnes qui reconnaissent votre marque, lui font confiance et s’en souviennent, parce qu’elles ont interagi de manière significative à travers les différents formats, ont tendance à revenir. Cela permet d’augmenter la valeur de la durée de vie du client (CLV). Une CLV plus élevée signifie plus de profit par utilisateur au fil du temps.
Du point de vue de la direction, la valeur est directe : acquisition plus efficace, meilleure fidélisation, revenus plus prévisibles. Vous créez un engagement durable par rapport à une portée publicitaire aveugle. C’est ce qui rend l’omnicanal non seulement nécessaire, mais aussi rentable.
Des outils comme Quantcast simplifient l’exécution des campagnes omnicanales grâce à des solutions accessibles et automatisées.
L’exécution de campagnes omnicanales peut sembler lourde sur le plan opérationnel : canaux multiples, formats différents, signaux d’audience changeants. Mais il est désormais tout à fait possible d’exécuter des campagnes à grande échelle sans dépasser les limites de la bande passante de l’équipe. Des plateformes comme Quantcast éliminent les frictions.
La plateforme publicitaire de Quantcast automatise les principaux composants de la diffusion publicitaire, du ciblage, de l’optimisation, du contrôle de la fréquence et de l’allocation de budget, dans tous les principaux formats : affichage, vidéo, TV connectée et audio. Le système fonctionne en temps réel, apprend de chaque interaction avec l’utilisateur et adapte la campagne en conséquence. Pour les entreprises, cela signifie des boucles de rétroaction plus étroites, moins de supervision manuelle et des corrections plus rapides.
Ce qui compte également, c’est l’accessibilité. Il n’y a pas de dépenses minimales requises. Cela réduit la barrière à l’entrée, en particulier pour les marques de petite ou moyenne taille qui souhaitent obtenir des performances à grande échelle sans avoir besoin d’une équipe interne dédiée à l’achat de médias. Que vous lanciez une campagne de sensibilisation ou que vous cherchiez à obtenir des résultats basés sur la conversion, l’interface permet de réduire la complexité tout en gardant le contrôle.
Pour les dirigeants d’entreprise, cela permet de bénéficier d’une flexibilité stratégique. Vous n’avez plus à attendre des semaines les rapports des agences ou à coordonner six tableaux de bord pour aligner les mesures de performance. Vous disposez d’une plateforme consolidée qui montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et qui permet à votre équipe de réagir instantanément. Résultat : rapidité, efficacité et croissance mesurable sans frais opérationnels inutiles.
Principaux enseignements pour les décideurs
- L’omni-canal stimule l’expérience et la notoriété de la marque : Les dirigeants devraient investir dans la publicité omnicanale afin de créer des points de contact cohérents entre les plateformes, ce qui renforce la mémorisation de la marque et stimule l’engagement des clients. Une approche coordonnée conduit à des améliorations mesurables, telles que l’augmentation de 53 % de la notoriété de la marque chez Ga.Ma.
- La diversification des canaux augmente la visibilité et l’engagement : Dépasser les tactiques à canal unique permet de capter l’attention à différents moments de la vie du consommateur. L’intégration de l’affichage, de la vidéo, de la TVC et de l’audio garantit une plus grande portée et un engagement de meilleure qualité avec des comportements d’audience variés.
- L’IA permet un ciblage plus intelligent et une optimisation en temps réel : Les dirigeants devraient s’appuyer sur des plateformes pilotées par l’IA telles que Quantcast pour automatiser la segmentation de l’audience et les décisions de placement sur la base de données en temps réel. Cela permet d’améliorer la pertinence des annonces, de réduire les inefficacités et d’améliorer les performances sur tous les canaux.
- La stratégie omnicanale permet de réduire les coûts d’acquisition et d’améliorer la fidélisation : Maintenez une présence continue de la marque dans les principaux formats afin de réduire les coûts d’acquisition et de renforcer les relations avec les clients. Cette approche augmente la valeur à vie en convertissant les acheteurs récurrents grâce à la familiarité et à la pertinence.
- Les outils d’automatisation simplifient l’exécution à grande échelle : Adoptez des plateformes qui offrent un ciblage automatisé, une gestion intégrée des canaux et de faibles barrières à l’entrée pour accroître l’efficacité. Des outils tels que Quantcast réduisent la charge de travail des ressources tout en fournissant des résultats de niveau professionnel, ce qui rend l’omnicanal évolutif pour les entreprises de toute taille.
