L’authentification des courriels est désormais obligatoire pour les expéditeurs d’envois en nombre
L’authentification des courriels n’est plus facultative. Si votre entreprise envoie de gros volumes d’e-mails, qu’il s’agisse de marketing, de ventes ou de communications automatisées, les protocoles d’authentification tels que SPF, DKIM et DMARC sont désormais essentiels. Google, Microsoft et Yahoo ont mis en place des normes strictes qui exigent cette configuration pour l’ensemble de votre domaine d’envoi.
Voici ce que cela signifie. SPF (Sender Policy Framework) permet à vos serveurs de messagerie d’indiquer aux serveurs de réception quelles adresses IP sont autorisées à envoyer du courrier à partir de votre domaine. DKIM (DomainKeys Identified Mail) ajoute une signature cryptée à vos messages électroniques sortants, afin que les destinataires sachent que le message n’a pas été altéré. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) réunit tous ces éléments. Il indique aux serveurs de réception comment traiter les messages qui ne passent pas SPF ou DKIM, et il vous fournit des rapports pour que vous puissiez contrôler ce qui se passe.
La plupart des équipes expérimentées disposent déjà de ces protocoles. Mais ils ne sont pas toujours configurés correctement, en particulier dans les grandes entreprises où l’informatique et le marketing fonctionnent en silos. Si une équipe manque une étape, c’est tout le domaine qui peut en pâtir. Cela ne concerne pas seulement le marketing, mais aussi les contacts à froid avec les ventes, les messages transactionnels et les alertes des systèmes automatisés.
Il n’y a plus d’excuse. Ces normes sont considérées comme des pratiques exemplaires parce qu’elles fonctionnent et parce qu’elles protègent votre marque, les données de vos clients et la réputation de votre expéditeur.
Si vous êtes à la tête d’une grande entreprise, ne pensez pas que vos pratiques en matière d’e-mail sont unifiées. Votre équipe marketing est peut-être bien rodée. Mais qu’en est-il de vos commerciaux qui utilisent des outils comme Outreach ou Salesloft ? Qu’en est-il des courriels du service clientèle ? Chaque courriel envoyé depuis votre domaine doit être conforme aux normes d’authentification. Et si un seul flux n’est pas conforme, c’est l’ensemble du domaine qui est compromis. Les dirigeants doivent veiller à ce que la conformité soit appliquée à l’échelle de l’entreprise. Le marketing, l’informatique et les ventes doivent s’aligner.
Des seuils stricts de taux de spam doivent être maintenus
Les plaintes pour spam peuvent anéantir silencieusement votre stratégie d’envoi d’e-mails. Google exige désormais des expéditeurs de messages en nombre qu’ils maintiennent un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,10 %. Si ce taux atteint 0,30 %, vous êtes en terrain dangereux et vos courriels commenceront à être rejetés ou dépriorisés dans les boîtes de réception.
Il suffit d’un clic pour qu’un destinataire signale votre message comme étant du spam. Et si un trop grand nombre de personnes le font, même les messages légitimes seront bloqués ou filtrés. Une fois que votre réputation d’expéditeur est entamée, il est difficile de s’en remettre.
Dana Carr, directrice de l’email marketing chez Optimove, donne ici des conseils pratiques. Elle suggère d’éviter les heures d’envoi les plus courantes, comme le début de l’heure, car les destinataires sont plus susceptibles de supprimer des messages en bloc ou de les signaler à ce moment-là. Elle préconise également de donner le contrôle aux clients par le biais de centres de préférences. Laissez-les choisir les types de messages qu’ils souhaitent recevoir et la fréquence à laquelle ils les reçoivent. Vous réduirez ainsi le volume de vos courriels, améliorerez les taux d’ouverture et diminuerez les plaintes pour spam.
Beaucoup d’équipes pensent encore en termes de taille de liste. C’est un raisonnement dépassé. Les taux de spam sont plus importants. Des listes plus petites et plus engagées sont plus sûres et plus productives. Les dirigeants doivent repenser ce qu’est la réussite en matière d’e-mail marketing. Si votre équipe ne mesure pas activement les taux de plaintes pour spam et n’ajuste pas sa stratégie en conséquence, elle joue un jeu dangereux.
La fonctionnalité de désabonnement en un clic est requise
Les fonctions de désabonnement en un clic ne sont plus facultatives. Si vos courriels de marketing n’offrent pas aux utilisateurs un moyen rapide de se désabonner, vous êtes à la traîne. Google, Yahoo et Microsoft appliquent des politiques qui exigent des expéditeurs qu’ils fournissent aux utilisateurs des liens de désabonnement clairs et faciles à utiliser. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de chercher dans les petits caractères ou d’être contraint à des flux de travail complexes.
Ce n’est pas un nouveau concept, c’est un élément fondamental d’un marketing par courriel responsable. Pourtant, certaines équipes hésitent encore, craignant de perdre des abonnés. Il s’agit là d’un raisonnement erroné. Cacher votre option de désabonnement ne sauvera pas votre liste. Elle nuit à la confiance des utilisateurs, suscite des plaintes pour spam et nuit à vos indicateurs d’engagement.
Dana Carr, directrice de l’email marketing chez Optimove, l’explique clairement : « Si vous hésitez à inclure une fonction de désabonnement en un clic, votre stratégie d’e-mail est axée sur la quantité et non sur la qualité. La quantité ne signifie rien si les destinataires s’en désintéressent. La délivrabilité, l’engagement et la performance dépendent tous de la possibilité de donner aux gens un véritable contrôle sur la communication qu’ils reçoivent. Si un utilisateur se désabonne, c’est qu’il n’était pas engagé, et le fait de lui imposer un contenu ne fait qu’accélérer la dégradation du score d’expéditeur de votre marque et de l’accès futur à votre boîte de réception. Cela a également pour effet de nuire à vos indicateurs. Vous pensez toucher 10 000 personnes, mais une grande partie d’entre elles n’ouvrent pas vos e-mails, n’interagissent pas avec eux et ne les voient même pas. Des listes plus propres et plus actives permettent d’améliorer les performances. Les équipes dirigeantes doivent faire évoluer la culture interne pour passer d’une préservation défensive des listes à une gestion proactive de l’engagement.
La conformité à l’échelle du domaine crée des défis interdépartementaux
La conformité des courriels est désormais une responsabilité au niveau du domaine. Cela signifie qu’elle ne s’applique pas uniquement aux campagnes envoyées par votre service marketing. Elle s’applique à tous les courriels provenant de votre domaine, aux messages de vente, aux réponses du service d’assistance à la clientèle et aux messages opérationnels automatisés. Si un seul flux n’est pas conforme, c’est l’ensemble de votre domaine qui est pénalisé.
Cela se complique lorsque les équipes de vente travaillent de manière indépendante, souvent en utilisant des outils d’approche à froid comme Outreach ou Salesloft. Nombre d’entre elles ne connaissent pas les règles SPF, DKIM ou DMARC et n’y sont pas formées. Pourtant, elles envoient des milliers d’e-mails par jour. Ce volume, s’il n’est pas authentifié, met en péril la réputation de votre expéditeur.
Ryan Phelan, PDG et cofondateur de RPEOrigin.com, l’explique simplement : « Le marketing est généralement responsable de la mise en place de l’authentification. Mais c’est là qu’un véritable partenariat avec les ventes devient essentiel ». Dana Carr a également insisté sur le fait que le marketing devrait aider les autres départements à comprendre l’importance de l’authentification et la manière de coordonner les changements au niveau du DNS sans perturber les systèmes.
Pour les dirigeants, il s’agit d’une question opérationnelle. Une politique au niveau du domaine sans gouvernance au niveau du domaine crée des angles morts. Si le marketing est la seule équipe formée aux protocoles d’authentification, vous êtes exposé. Les dirigeants devraient imposer une approche centralisée de la conformité du courrier électroniqueLes dirigeants devraient imposer une approche centralisée de la conformité du courrier électronique, en veillant à ce que l’informatique, le marketing et toutes les unités en contact avec la clientèle soient sur la même longueur d’onde. Cela nécessite une formation interne, une clarification des rôles et de la communication. Traitez votre domaine de messagerie comme une ressource partagée, car c’est bien de cela qu’il s’agit.
Les restrictions en matière de spam servent également les intérêts des fournisseurs en matière de revenus
La lutte contre le spam est une question de sécurité et de revenus. Des plateformes telles que Google et Yahoo ont compris que la boîte de réception est un environnement à forte valeur commerciale. Un filtrage plus strict des courriels n’est pas seulement un service rendu aux utilisateurs, il protège l’intégrité de leurs canaux publicitaires et de leurs écosystèmes de données.
Google tire une grande partie de ses revenus de la publicité. Le courrier électronique joue un rôle dans cette stratégie. Gmail vend des emplacements premium en haut des boîtes de réception et exploite les données comportementales pour le ciblage des publicités. Si les boîtes de réception sont inondées de messages de mauvaise qualité ou non authentifiés, les utilisateurs se désengagent et les performances publicitaires chutent. Pour éviter cela, Google procède à un filtrage agressif. Ces nouvelles restrictions permettent à Google de donner la priorité aux expéditeurs authentifiés de haute qualité tout en protégeant la convivialité et la rentabilité de la boîte de réception.
Ryan Phelan, PDG de RPEOrigin.com, a été direct : « La boîte de réception est une source de revenus ». C’est pourquoi Google a déjà créé des onglets de boîte de réception et des fonctions de catégorisation. Aujourd’hui, l’authentification et les seuils de réclamation vont encore plus loin. Dana Carr a soulevé un point similaire : Gmail est toujours au cœur de la vie numérique de la plupart des utilisateurs, mais ces derniers se tournent de plus en plus vers les SMS et les applications de messagerie. Google agit pour conserver la pertinence de la boîte de réception.
Pour les chefs d’entreprise, il s’agit de comprendre l’économie des plateformes. Si vos courriels aident les plateformes à retenir l’attention des utilisateurs, vous êtes en bonne position. Dans le cas contraire, vous êtes filtré, ou pire, bloqué. L’alignement sur les priorités des plateformes n’est pas facultatif. Pensez au-delà de la délivrabilité. Réfléchissez à la manière dont votre comportement en matière d’e-mail contribue à la santé de l’écosystème. Cela fait désormais partie de l’accessibilité de votre marque.
Les restrictions Gmail excluent les comptes google workspace
Il existe une distinction importante dans la politique de Google : ses restrictions en matière d’envoi d’e-mails en masse ne s’appliquent qu’aux comptes Gmail personnels, et non aux comptes Google Workspace utilisés par les entreprises, les écoles et d’autres organisations. Si votre équipe envoie des messages marketing ou des notifications transactionnelles à des boîtes de réception professionnelles fonctionnant sur Workspace, vous n’êtes pas soumis aux nouvelles règles d’application, pour le moment.
Cette distinction est importante. De nombreux spécialistes du marketing interentreprises craignaient que l’authentification, les seuils de spam et l’application des règles de désabonnement ne paralysent leurs activités de sensibilisation. Mais Google a été clair : les boîtes aux lettres de l’Espace de travail sont régies par des règles distinctes. Les équipes B2B bénéficient ainsi d’une plus grande souplesse dans la conception des campagnes et sont moins exposées aux seuils de spam centrés sur le consommateur.
Toutefois, ce n’est pas parce que l’application est indulgente dans ce domaine que les normes ne s’appliquent pas. Les retards dans l’adoption des protocoles d’authentification ou le rejet des meilleures pratiques vous rattraperont, d’autant plus que les boîtes de réception des entreprises sont souvent plus précieuses et plus sélectives dans la manière dont elles traitent les messages entrants.
Les dirigeants des entreprises B2B doivent éviter de se reposer sur leurs lauriers. Ce n’est pas parce que les boîtes de réception de Workspace sont exclues aujourd’hui qu’elles le seront demain. Google peut changer de cap rapidement. La meilleure façon d’assurer la pérennité des communications est de s’assurer de la conformité, et non de l’exemption. Mettez en œuvre l’authentification, respectez les préférences des utilisateurs et surveillez l’engagement. Cela permet de renforcer la résilience, indépendamment des changements de politique. Notez également que la confiance des clients ne fait pas de distinction entre les domaines personnel et professionnel, et que les mauvaises expériences en matière de courrier électronique nuisent à l’un comme à l’autre.
Une approche multicanal améliore l’efficacité des campagnes
Une stratégie à canal unique pour les ventes et le marketing ne tient plus la route. Avec le durcissement des restrictions en matière d’envoi d’e-mails en masse, s’appuyer uniquement sur les e-mails sortants est limitatif. Des plateformes comme Google et Microsoft relèvent la barre de la délivrabilité, et le courrier électronique seul ne permettra pas d’atteindre ou de convertir votre public de manière cohérente. Les dirigeants doivent penser en termes plus larges, en utilisant des points de contact coordonnés entre le courrier électronique, la publicité, les médias sociaux et les contacts directs.
L’e-mail fonctionne toujours, mais il ne suffit plus à lui seul. La clé d’une performance durable réside dans l’intégration de l’e-mail à d’autres tactiques ciblées, en particulier dans le secteur du B2B, où les modèles de marketing basés sur les comptes (ABM) gagnent du terrain. Ryan Phelan encourage le marketing à prendre l’initiative dans ce domaine. Il souligne que les campagnes ABM multicanal offrent aux marques une plus grande visibilité et améliorent la fréquence des messages sans surcharger un flux unique comme l’e-mail froid.
Natalie Jackson, directrice de la génération de la demande chez CBIZ et co-animatrice du podcast Humans of Email, explique l’avantage supplémentaire : les stratégies multicanal offrent également des informations plus approfondies. Lorsqu’elles sont correctement exécutées, les spécialistes du marketing peuvent mieux évaluer la comparaison entre les e-mails de vente et les annonces publicitaires, le contenu des médias sociaux ou les interactions avec le site web. Cela permet aux dirigeants d’avoir une vision plus claire de ce qui influence réellement le chiffre d’affaires.
Les dirigeants doivent considérer le multicanal comme une nécessité, non seulement pour la visibilité, mais aussi pour la qualité des données. Si vous ne vous fiez qu’aux données relatives au courrier électronique, vous n’aurez qu’une vision incomplète de ce qui stimule l’engagement ou les conversions. Si vous ne pouvez pas voir comment les utilisateurs interagissent entre les différents canaux, vous manquez de précieuses occasions d’affiner vos messages et vos investissements. Une stratégie d’approche holistique permet une attribution plus claire et, en fin de compte, un meilleur contrôle des performances de croissance.
Microsoft applique des limitations similaires aux courriels en vrac avec des politiques de rejet strictes.
Microsoft s’aligne sur Google et Yahoo en introduisant des règles strictes en matière de courrier électronique en nombre, mais son approche laisse moins de place à l’erreur. À partir du 5 mai 2025, Microsoft commencera à rejeter purement et simplement tout courrier électronique en nombre provenant de domaines qui ne respectent pas les règles minimales de conformité. Cela inclut une authentification SPF et DKIM complète, une politique DMARC publiée (au moins p=none) et des liens de désabonnement fonctionnels. Des mesures d’hygiène de base, telles que la gestion des rebonds et des pratiques d’expéditeur propre, sont également attendues.
Cette politique vise les expéditeurs qui atteignent au moins 5 000 adresses Outlook.com, y compris hotmail.com, live.com et d’autres. Contrairement au filtrage progressif de Google, Microsoft rejettera complètement les courriels non conformes. L’erreur renvoyée – « 550 ; 5.7.515 Access denied » – rend le rejet explicite.
Il ne s’agit pas d’une politique souple. Microsoft a clairement indiqué que le non-respect de cette politique n’aurait pas seulement un impact sur le placement dans la boîte de réception, mais qu’il bloquerait complètement la livraison.
Il s’agit d’un arrêt brutal. Les chefs d’entreprise doivent agir avec précision s’ils utilisent des domaines Microsoft pour leurs communications B2C ou B2B. Vous ne pouvez pas supposer que vos courriels seront signalés, mais qu’ils seront tout de même délivrés. Microsoft renforce l’application de la loi de manière agressive, et la conformité n’est pas facultative. La direction doit donner la priorité aux audits d’authentification pour tous les envois marketing et transactionnels, même ceux qui sont gérés par des tiers ou des outils internes. Une mise en conformité non respectée pourrait entraîner des ruptures de communication majeures avec des clients et des partenaires clés.
Microsoft exchange online introduit une limite de tarif pour les destinataires externes
Microsoft prend clairement position pour réduire les abus de son infrastructure cloud avec l’introduction d’une limite de taux de destinataires externes (ERR). À partir du 1er janvier 2025, les nouveaux utilisateurs de Microsoft Exchange Online ne pourront pas envoyer d’e-mails à plus de 2 000 destinataires externes uniques sur une période de 24 heures. Entre juillet et décembre 2025, cette politique sera étendue aux locataires existants.
Auparavant, Exchange Online appliquait une limite plus large, à savoir 10 000 destinataires par jour, mais ne faisait pas de distinction entre les contacts internes et externes. La nouvelle sous-limite de 2 000 destinataires s’applique spécifiquement aux adresses externes, qui comprennent les clients, les partenaires et les prospects hébergés sur d’autres domaines. Selon Microsoft, Exchange Online n’a jamais été conçu pour recevoir des courriels programmés en masse ou en grand nombre.
Microsoft conseille aux entreprises ayant des besoins importants en matière de courrier électronique sortant de migrer vers Azure Communication Services for Email, une plateforme conçue pour une messagerie évolutive et authentifiée.
Les dirigeants qui supervisent l’infrastructure d’une entreprise ou les communications à haut volume doivent évaluer leur architecture de messagerie actuelle. Exchange Online n’est pas une solution de distribution de masse. Si vous envoyez des volumes de lettres d’information, des campagnes automatisées ou des messages déclenchés par son intermédiaire, vous opérez déjà en dehors de l’intention de Microsoft. Cette politique introduit une limite attendue depuis longtemps. Le risque pour les dirigeants est de supposer que les schémas d’utilisation historiques se maintiendront. Ce n’est pas le cas. Il est temps d’auditer les systèmes internes et de s’assurer que la délivrabilité à grande échelle est gérée par la bonne infrastructure.
Yahoo lance un nouveau tableau de bord de l’expéditeur pour plus de transparence
Yahoo donne aux expéditeurs plus de visibilité et de contrôle avec son nouveau tableau de bord Sender Hub, lancé en mai 2024. Le tableau de bord offre une visibilité claire sur la façon dont Yahoo Mail interagit avec vos courriels, depuis les diagnostics de délivrabilité jusqu’aux boucles de rétroaction du spam en temps réel grâce à un système appelé Complaint Feedback Loop (CFL).
Les expéditeurs peuvent s’inscrire au programme CFL directement via le hub. Cela leur permet de voir quand les destinataires marquent les messages comme étant des spams et d’ajuster leur cadence d’envoi ou leur ciblage en conséquence. Il prend également en charge des fonctions avancées telles que AMP for Email, les données de schéma et BIMI, offrant ainsi une source centralisée pour optimiser la façon dont les messages apparaissent et sont acheminés dans Yahoo Mail.
La nouvelle plateforme va au-delà de la visibilité. Elle comprend des recommandations, des explications sur les codes d’erreur SMTP spécifiques à Yahoo et des points de contrôle des meilleures pratiques. Ces éléments sont essentiels pour les responsables de vastes programmes de messagerie électronique qui tentent de rester conformes et adaptables.
Les dirigeants ont besoin de plus que de simples mesures de performance, ils ont besoin de clarté. Le tableau de bord Sender Hub de Yahoo s’inscrit dans une évolution où les fournisseurs de boîtes de réception ne sont plus des opérateurs passifs. Ils sont des gardiens actifs. Des outils comme celui-ci sont conçus pour vous aider à rester du bon côté de leurs algorithmes. Que vous gériez vos campagnes en interne ou par l’intermédiaire d’une plateforme, votre équipe devrait intégrer ce retour d’information dans les flux de travail hebdomadaires. Les dirigeants doivent s’assurer que des ressources sont en place pour surveiller ces tableaux de bord et résoudre les problèmes de diffusion avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Révision des normes relatives à la gestion des listes et à l’engagement des abonnés
Les restrictions imposées aux envois massifs de courriels obligent désormais les spécialistes du marketing à adopter une approche plus rigoureuse de l’hygiène des listes, en particulier avec les nouveaux abonnés. Les stratégies traditionnelles consistant à accumuler de grandes listes et à envoyer des messages à grande échelle ne sont plus viables dans le cadre des politiques plus strictes de Google, Microsoft et Yahoo. Le succès de vos e-mails dépend désormais de votre capacité à gérer intelligemment l’engagement initial et à suivre le comportement des abonnés au fil du temps.
Brian McKenna, collaborateur de MarTech, recommande deux pratiques fondamentales. Premièrement, resserrez les critères de suppression des abonnés qui ne s’engagent pas. Cela signifie qu’il faut repenser la durée pendant laquelle un utilisateur peut ignorer vos courriels avant d’être supprimé des campagnes ou de passer à des flux de réactivation à faible fréquence. Deuxièmement, développez l’automatisation basée sur le comportement. Si un utilisateur interagit avec un certain contenu, n’attendez pas avant d’adapter le suivi. Créez des séquences automatisées qui se segmentent en fonction des actions.
Ces pratiques répondent à deux objectifs : maintenir les taux de plaintes et de rebond à un niveau bas et créer un engagement de qualité basé sur la permission. Plus votre liste segmentée est active, plus vous gagnez en flexibilité en ce qui concerne le volume et la fréquence des envois.
Les dirigeants doivent se concentrer sur les données de délivrabilité et d’engagement à long terme, et non sur des mesures de vanité telles que la taille de la liste. Les abonnés passifs gonflent les coûts, diluent les mesures et augmentent les risques. En les supprimant, vous ne diminuez pas votre présence sur le marché, vous augmentez votre crédibilité en tant qu’expéditeur et vous améliorez l’efficacité de la conversion. Créez des structures d’incitation autour de la qualité de l’engagement et investissez dans l’automatisation qui déplace les abonnés de manière dynamique en fonction de leur comportement. Les audits périodiques des listes devraient faire partie intégrante des opérations de marketing, sous la supervision de la direction.
La vaste gestion des domaines de Yahoo exige une conformité cohérente
Yahoo est responsable de l’infrastructure du courrier électronique bien au-delà de yahoo.com. En contrôlant des domaines connexes tels que aol.com, verizon.net, cox.net, sky.com, frontier.net et d’autres, Yahoo régit l’acheminement du courrier électronique vers des millions d’utilisateurs en Amérique du Nord et dans le monde. En octobre 2024, Cox.net, largement utilisé par les abonnés à l’internet aux États-Unis, passera sous le contrôle de Yahoo.
Cette consolidation du backend signifie que tout expéditeur d’e-mails en nombre ciblant des consommateurs à travers ces domaines est soumis aux politiques de Yahoo en matière de validation de l’expéditeur, de seuils de plainte, de normes de délivrabilité et de pratiques de désabonnement. Un seul écart de politique a un impact sur la livraison à plusieurs domaines de fournisseurs.
L’aspect technique est unifié, mais de nombreux spécialistes du marketing ne sont pas conscients de l’étendue de la portée de Yahoo. Le fait de travailler sur la base d’hypothèses dépassées ou de légères lacunes en matière de conformité peut entraîner des problèmes de délivrabilité à grande échelle. Vous avez affaire à un environnement de mise en œuvre unifié dans plusieurs pays.
Les dirigeants ont besoin d’une visibilité totale sur l’endroit où leurs communications arrivent, en particulier lorsque les fournisseurs consolident l’infrastructure sur plusieurs plates-formes de consommateurs. Supposer que les règles de Yahoo ne s’appliquent qu’aux adresses @yahoo.com est une erreur majeure. Les décisions relatives à l’acheminement du courrier électronique prises par les principaux fournisseurs de services Internet sont de plus en plus centralisées. Par conséquent, les erreurs et le non-respect des règles sont amplifiés. La solution : appliquer des bonnes pratiques uniformes à toutes les campagnes, quel que soit le TLD.
Réflexions finales
Le courrier électronique fait partie de votre infrastructure. Les nouvelles restrictions imposées par Google, Microsoft et Yahoo le montrent clairement. Il ne s’agit pas de changer de tactique. Il s’agit d’aligner les équipes, de nettoyer les systèmes et de s’approprier la réputation de votre domaine.
Les chefs d’entreprise ont besoin d’une visibilité sur tous les aspects des communications sortantes, non seulement les lettres d’information et les campagnes promotionnelles, mais aussi la prospection commerciale, les systèmes transactionnels et la messagerie automatisée. Si une fonction est défaillante, c’est l’ensemble du domaine qui en fait les frais.
La boîte de réception est désormais un espace gardé. Les fournisseurs donnent la priorité à la sécurité, à l’engagement et aux revenus. Vos courriels ne sont acceptés que s’ils répondent à ces priorités. Cela signifie des listes plus propres, des domaines authentifiés, des exclusions plus intelligentes et une gouvernance interne coordonnée.
Il s’agit d’une question d’opérations, de données et de marque. Les organisations qui prospéreront dans le cadre de ces règles seront celles qui prendront au sérieux le courrier électronique en tant que canal critique pour l’entreprise, et pas seulement en tant que tactique de marketing.
