{"id":50345,"date":"2026-02-16T16:34:13","date_gmt":"2026-02-16T15:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.okoone.com\/spark\/non-classifiee\/comment-un-mauvais-alignement-de-lia-coute-des-milliards-aux-entreprises-britanniques\/"},"modified":"2026-02-17T10:33:30","modified_gmt":"2026-02-17T09:33:30","slug":"lecart-entre-dirigeants-et-employes-freine-le-potentiel-de-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.okoone.com\/fr\/spark\/tendances-sectorielles\/lecart-entre-dirigeants-et-employes-freine-le-potentiel-de-lia\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9cart entre dirigeants et employ\u00e9s freine le potentiel de l\u2019IA"},"content":{"rendered":"

Le d\u00e9s\u00e9quilibre dans l’adoption de l’IA nuit \u00e0 la productivit\u00e9<\/h2>\n

La plupart des entreprises ne manquent pas d’outils d’IA, mais ne les utilisent pas correctement. C’est ce qui ressort de la derni\u00e8re \u00e9tude de Zellis sur l’IA sur le lieu de travail au Royaume-Uni, et cela vaut la peine d’y pr\u00eater attention. Alors que 94 % des chefs d’entreprise estiment que leur organisation utilise d\u00e9j\u00e0 l’IA, seuls 61 % des employ\u00e9s d\u00e9clarent l’utiliser r\u00e9ellement. Cet \u00e9cart n’est pas n\u00e9gligeable, il indique que les hypoth\u00e8ses des dirigeants sur l’adoption de la technologie ne correspondent pas \u00e0 l’exp\u00e9rience quotidienne des employ\u00e9s. <\/p>\n

Ce d\u00e9salignement co\u00fbte plus cher que la simple pr\u00e9cision des discussions en salle de conf\u00e9rence. Selon Zellis, les entreprises britanniques pourraient passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de 60 milliards de livres sterling par an en termes de productivit\u00e9 et d’\u00e9conomies. Ce chiffre n’est pas hypoth\u00e9tique, il est bas\u00e9 sur un mod\u00e8le o\u00f9 un meilleur alignement entre la vision des dirigeants et l’utilisation des employ\u00e9s permet d’augmenter de 8 % la valeur du temps de travail. <\/p>\n

Il s’agit ici d’un probl\u00e8me de leadership, et non d’un probl\u00e8me d’outils. Les entreprises se trouvent dans ce que M. Zellis appelle une \u00ab\u00a0zone grise de l’IA\u00a0\u00bb, o\u00f9 les dirigeants constatent des progr\u00e8s, mais o\u00f9 les employ\u00e9s restent confront\u00e9s \u00e0 un acc\u00e8s fragment\u00e9 et \u00e0 une adoption in\u00e9gale. Si vous n’investissez pas dans des plans de mise en \u0153uvre clairs, des plans qui vont au-del\u00e0 des titres et des diapositives, vous laissez de l’argent sur la table. Il ne s’agit pas de lancer l’IA. Il s’agit de la faire atterrir l\u00e0 o\u00f9 elle compte le plus. <\/p>\n

Abigail Vaughan, PDG de Zellis, l’a dit clairement : \u00ab\u00a0Laisser cette valeur non r\u00e9alis\u00e9e n’est pas une option\u00a0\u00bb. Et elle a raison. Si la technologie existe mais que les \u00e9quipes ne savent pas comment l’utiliser ou ne savent pas pourquoi elle est utilis\u00e9e, vous avez construit un syst\u00e8me qui semble avanc\u00e9 de l’ext\u00e9rieur mais qui ne donne que des r\u00e9sultats m\u00e9diocres. <\/p>\n

Les dirigeants devraient envisager l’adoption de l’IA de la m\u00eame mani\u00e8re qu’ils envisagent les marges, c’est-\u00e0-dire de mani\u00e8re mesurable, optimis\u00e9e et totalement align\u00e9e du haut vers le bas jusqu’\u00e0 la ligne de front. Tout ce qui ne l’est pas introduit des inefficacit\u00e9s que vous ne pouvez pas vous permettre sur un march\u00e9 concurrentiel. <\/p>\n

Priorit\u00e9s divergentes pour l’application de l’IA entre les dirigeants et les employ\u00e9s<\/h2>\n

Lorsque les dirigeants et les employ\u00e9s ne sont pas d’accord sur la mani\u00e8re d’utiliser l’IA, la productivit\u00e9 stagne. D’apr\u00e8s les donn\u00e9es, la plupart des employ\u00e9s pr\u00e9f\u00e9reraient que l’IA s’occupe des t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives, de la saisie des donn\u00e9es, de la v\u00e9rification des erreurs et du traitement des formulaires de base. C’est simple : ils veulent moins d’obstacles dans leur travail quotidien. 69 % d’entre eux sont favorables \u00e0 l’utilisation de l’IA pour ces t\u00e2ches de routine, ce qui est logique. Gagnez du temps, r\u00e9duisez le bruit et laissez-les se concentrer sur le travail qui g\u00e9n\u00e8re de la valeur. <\/p>\n

Les dirigeants souhaitent souvent quelque chose de diff\u00e9rent. Un pourcentage surprenant de 35 % pense que l’IA devrait aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions sur les promotions, les salaires et les progressions de carri\u00e8re, des domaines qui touchent \u00e0 la confiance et \u00e0 l’\u00e9panouissement personnel. Mais seuls 8 % des employ\u00e9s sont d’accord avec cette approche. Il s’agit d’un foss\u00e9 important. Et cela montre que certains dirigeants ne se posent pas une question essentielle : parce que l’IA peut faire quelque chose, doit-elle le faire ? <\/p>\n

Si l’IA est appliqu\u00e9e dans des domaines o\u00f9 la confiance et la transparence sont les plus importantes, sans cadres clairs et sans contr\u00f4les humains, elle peut se retourner contre vous. Elle \u00e9loigne les employ\u00e9s de la technologie au lieu de les y attirer. Si le personnel a l’impression que l’IA est utilis\u00e9e pour g\u00e9rer les d\u00e9cisions plut\u00f4t que pour am\u00e9liorer les performances, il r\u00e9sistera. Non pas parce qu’ils sont hostiles \u00e0 la technologie, mais parce qu’ils ne voient pas d’\u00e9quit\u00e9 dans le syst\u00e8me. <\/p>\n

Pour les d\u00e9cideurs, l’\u00e9tape suivante est simple : aligner l’utilisation de l’IA sur les priorit\u00e9s r\u00e9elles sur le terrain. Ne la d\u00e9ployez pas dans des domaines strat\u00e9giques si vous n’avez pas d\u00e9j\u00e0 prouv\u00e9 sa valeur dans des domaines op\u00e9rationnels. \u00c9tablissez la confiance en partant de la base, et non du sommet. <\/p>\n

Il n’y a pas d’h\u00e9sitation \u00e0 adopter l’IA, mais il faut \u00eatre prudent lorsqu’elle franchit la ligne de l’autorit\u00e9 d\u00e9cisionnelle sans contribution. Le message de vos \u00e9quipes est clair : utilisez l’IA pour aider, pas pour remplacer ; pour soutenir, pas pour contr\u00f4ler. C’est l\u00e0 que r\u00e9side la valeur. <\/p>\n

Participation insuffisante des employ\u00e9s \u00e0 la prise de d\u00e9cision en mati\u00e8re d’IA<\/h2>\n

La confiance des dirigeants dans la mani\u00e8re dont l’IA est d\u00e9ploy\u00e9e ne correspond souvent pas \u00e0 l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. L’\u00e9tude de Zellis le montre clairement. Parmi les dirigeants d’organisations utilisant l’IA, 63 % pensent que les employ\u00e9s sont impliqu\u00e9s dans les d\u00e9cisions relatives \u00e0 son utilisation. Mais seulement 40 % des employ\u00e9s sont de cet avis, et 33 % disent qu’ils ne sont pas du tout impliqu\u00e9s. <\/p>\n

Cet \u00e9cart n’est pas seulement une question de perception, il a un impact sur la confiance, l’engagement et l’efficacit\u00e9. Si les \u00e9quipes ne font pas partie de la conversation lorsque les initiatives d’IA sont lanc\u00e9es, l’adoption diminue. Les outils d’IA ont toujours besoin d’un contexte pour avoir un impact, et cela vient des personnes qui les utilisent. <\/p>\n

Lorsque les employ\u00e9s ne participent pas activement \u00e0 l’\u00e9laboration de l’utilisation de l’IA, le r\u00e9sultat est pr\u00e9visible : les outils sont sous-utilis\u00e9s, mal compris ou mal appliqu\u00e9s. Les commentaires du personnel ne sont pas une case \u00e0 cocher, mais une source de donn\u00e9es. Ils peuvent mettre en \u00e9vidence des frictions op\u00e9rationnelles, des flux de travail m\u00e9diocres et des processus \u00e0 haut niveau d’effort et \u00e0 faible rendement que l’IA est la mieux \u00e0 m\u00eame d’optimiser. <\/p>\n

Pour les dirigeants, cela signifie qu’il faut int\u00e9grer le retour d’information des employ\u00e9s dans l’ensemble de la strat\u00e9gie d’IA, de la s\u00e9lection au d\u00e9ploiement. Il ne suffit pas d’annoncer une mise \u00e0 niveau de la plateforme ou d’obtenir l’adh\u00e9sion au moment du d\u00e9ploiement. L’int\u00e9gration doit \u00eatre coh\u00e9rente. Elle doit \u00eatre visible. Vous devez faire en sorte que les employ\u00e9s sachent que leur contribution influe sur les r\u00e9sultats. <\/p>\n

Lorsque la confiance est l\u00e0 et que l’implication est authentique, vous obtenez l’alignement. Et l’alignement est ce qui transforme l’IA d’une fonctionnalit\u00e9 en une capacit\u00e9. <\/p>\n

L’alignement am\u00e9lior\u00e9 de l’IA peut g\u00e9n\u00e9rer une productivit\u00e9 et des \u00e9conomies significatives.<\/h2>\n

L’IA peut d\u00e9bloquer d’importants gains de productivit\u00e9, mais seulement lorsque son utilisation soutient la fa\u00e7on dont les gens travaillent r\u00e9ellement. Selon Zellis, l’alignement de la strat\u00e9gie d’IA sur les flux de travail r\u00e9els pourrait permettre de d\u00e9placer 8 % du temps des employ\u00e9s vers des activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. Faites le calcul : cela repr\u00e9sente 1,7 milliard d’heures dans les grandes organisations britanniques. Un chiffre \u00e9valu\u00e9 \u00e0 40 milliards de livres sterling par an rien qu’en termes de capacit\u00e9 du personnel. <\/p>\n

L’IA n’est pas seulement un gain de temps, elle restructure la mani\u00e8re dont les efforts sont d\u00e9ploy\u00e9s au sein d’une organisation. En alignant correctement les efforts, vous augmentez la capacit\u00e9 sans augmenter les effectifs. Utilisez cette bande passante suppl\u00e9mentaire pour la croissance, l’innovation ou l’ex\u00e9cution de pr\u00e9cision dans les fonctions essentielles. <\/p>\n

Il y a \u00e9galement un aspect important li\u00e9 \u00e0 la rentabilit\u00e9. Un dirigeant sur cinq a d\u00e9clar\u00e9 qu’une int\u00e9gration plus intelligente de l’IA pourrait r\u00e9duire les co\u00fbts d’exploitation de 7 \u00e0 10 %. Zellis estime que cela pourrait d\u00e9bloquer jusqu’\u00e0 20 milliards de livres sterling d’\u00e9conomies suppl\u00e9mentaires par an. Cela repr\u00e9sente 1 livre sterling pour chaque 10 livres sterling d\u00e9pens\u00e9es. <\/p>\n

Les dirigeants disposent de deux leviers, l’efficacit\u00e9 et l’efficience. L’alignement de l’IA am\u00e9liore ces deux leviers s’il est correctement positionn\u00e9. Mais des outils mal int\u00e9gr\u00e9s bloquent ces r\u00e9sultats. Le syst\u00e8me que vous d\u00e9ployez doit refl\u00e9ter la mani\u00e8re dont vos \u00e9quipes travaillent, pensent et ex\u00e9cutent. Sinon, vous n’aurez achet\u00e9 que de la complexit\u00e9. <\/p>\n

Si vous ne mesurez pas l’impact op\u00e9rationnel direct de l’IA, vous avancez \u00e0 l’aveuglette. Une fois que l’alignement est clair, la valeur l’est aussi. Elle se manifeste dans les mesures de performance, les structures de co\u00fbts et la r\u00e9silience de votre mod\u00e8le op\u00e9rationnel. <\/p>\n

Attentes accrues en mati\u00e8re d’outils d’IA et de mont\u00e9e en comp\u00e9tences des employ\u00e9s et des dirigeants.<\/h2>\n

L’IA devient rapidement une comp\u00e9tence de base, non seulement pour les \u00e9quipes charg\u00e9es des donn\u00e9es, mais pour tout le monde. Les employ\u00e9s le comprennent. Ils veulent de meilleurs outils et la formation ad\u00e9quate pour les utiliser. Zellis rapporte que 34 % des employ\u00e9s s’attendent \u00e0 ce que leur employeur leur fournisse des outils d’IA d’ici un an. Ce chiffre passe \u00e0 63 % si l’on consid\u00e8re une p\u00e9riode de deux ans. <\/p>\n

Les dirigeants voient eux aussi venir le changement. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d’entre eux, 47 %, s’attendent \u00e0 ce que des comp\u00e9tences avanc\u00e9es en mati\u00e8re d’IA et de num\u00e9rique soient n\u00e9cessaires dans leur organisation au cours de l’ann\u00e9e prochaine. Ce chiffre passe \u00e0 77 % sur deux ans. Plus important encore, 74 % reconnaissent que le perfectionnement des employ\u00e9s deviendra une priorit\u00e9 croissante au cours de cette m\u00eame p\u00e9riode. Ces signaux parall\u00e8les indiquent une inad\u00e9quation des attentes qui ne durera pas longtemps. <\/p>\n

Si votre entreprise est en retard dans l’int\u00e9gration de la formation \u00e0 l’IA dans les parcours d’apprentissage actuels, vous vous exposez \u00e0 des risques. La r\u00e9tention des talents devient plus difficile, les capacit\u00e9s internes plafonnent et le recrutement devient plus co\u00fbteux. Les personnes tr\u00e8s performantes n’attendront pas qu’une organisation rattrape son retard alors que d’autres investissent d\u00e9j\u00e0 dans des voies de croissance qui correspondent aux besoins du march\u00e9. <\/p>\n

Investir intelligemment signifie aujourd’hui mettre en place une main-d’\u0153uvre qui ne se contente pas d’utiliser l’IA, mais qui s’y attend et l’applique avec comp\u00e9tence. La pression est l\u00e0, et le d\u00e9lai est court. Il ne s’agit pas de proc\u00e9der \u00e0 des r\u00e9visions massives de l’infrastructure. Il s’agit de rendre l’IA accessible, compr\u00e9hensible et exploitable au sein de chaque \u00e9quipe. <\/p>\n

Les chefs d’entreprise devraient planifier la ma\u00eetrise de l’IA de la m\u00eame mani\u00e8re qu’ils investissent dans la litt\u00e9ratie financi\u00e8re ou la communication num\u00e9rique. Ce n’est pas facultatif. Il s’agit d’une capacit\u00e9 essentielle. <\/p>\n

Des pratiques transparentes en mati\u00e8re d’IA renforcent la confiance, la r\u00e9tention et le bien-\u00eatre au travail.<\/h2>\n

La confiance augmente lorsque l’IA est mise en \u0153uvre avec transparence. Selon Zellis, 40 % des salari\u00e9s d\u00e9clarent que la transparence sur l’utilisation de l’IA les inciterait \u00e0 rester chez leur employeur. Par ailleurs, 42 % d’entre eux affirment que cela am\u00e9liorerait leur confiance dans les dirigeants. <\/p>\n

Les dirigeants doivent l’entendre clairement : la transparence ne consiste pas \u00e0 sur-expliquer l’algorithme. Il s’agit de d\u00e9finir les limites, ce que fait l’IA, comment les d\u00e9cisions sont prises et o\u00f9 la supervision humaine reste essentielle. Lorsque les employ\u00e9s comprennent comment l’IA est utilis\u00e9e et pourquoi, la confiance augmente et le stress diminue. <\/p>\n

C’est particuli\u00e8rement vrai pour les jeunes employ\u00e9s, qui fa\u00e7onnent la prochaine phase des attentes de la main-d’\u0153uvre. Parmi les travailleurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans qui utilisent l’IA, 62 % ont signal\u00e9 une r\u00e9duction du stress au travail et 61 % ont d\u00e9clar\u00e9 que l’IA avait accru leur confiance dans leur r\u00f4le. Ils ne remettent pas en question l’existence de l’IA. Ils demandent de la clart\u00e9 et un leadership qui garantisse qu’elle apporte une valeur ajout\u00e9e sans prendre le contr\u00f4le. <\/p>\n

Lorsque vos collaborateurs ont le sentiment que l’IA existe pour les aider, et non pour les juger, vous obtenez un alignement. Cela se traduit par une meilleure concentration, un rendement plus \u00e9lev\u00e9 et une culture plus forte. Il s’agit l\u00e0 de r\u00e9sultats fondamentaux pour l’entreprise, et non d’avantages accessoires. <\/p>\n

Les dirigeants doivent favoriser l’adoption de l’IA en int\u00e9grant la transparence dans le mod\u00e8le d\u00e8s le premier jour. Cela signifie une communication claire, des boucles de retour d’information permanentes et des cas d’utilisation d\u00e9finis avec des contr\u00f4les humains si n\u00e9cessaire. Si vous \u00eates franc et coh\u00e9rent, la confiance s’installe, et vos meilleurs collaborateurs aussi. <\/p>\n

Les jeunes employ\u00e9s sont plus engag\u00e9s et ont une perception plus positive de l’IA<\/h2>\n

La dynamique g\u00e9n\u00e9rationnelle modifie la fa\u00e7on dont l’IA est per\u00e7ue et utilis\u00e9e au sein des organisations. Les jeunes employ\u00e9s, en particulier ceux \u00e2g\u00e9s de 29 \u00e0 44 ans, sont en t\u00eate en termes d’utilisation et d’engagement. Selon Zellis, 69 % des membres de ce groupe utilisent activement l’IA dans le cadre de leurs fonctions, et 27 % d\u00e9clarent l’utiliser fr\u00e9quemment. Il ne s’agit pas d’une adoption, mais d’un comportement int\u00e9gr\u00e9. <\/p>\n

Ces employ\u00e9s sont \u00e9galement plus engag\u00e9s dans les conversations autour de la politique et de la mise en \u0153uvre de l’IA. Parmi eux, 58 % estiment que leurs commentaires sur l’IA sont entendus et pris en compte. Ce niveau d’engagement ne se retrouve pas dans l’ensemble de la main-d’\u0153uvre, o\u00f9 seuls 45 % estiment que les dirigeants utilisent l’IA de mani\u00e8re efficace, et 40 % se sentent impliqu\u00e9s dans les d\u00e9cisions qui s’y rapportent. <\/p>\n

Ce que cela montre est simple : la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de dirigeants interagit d\u00e9j\u00e0 avec l’IA d’une mani\u00e8re pratique et confiante. Ils n’attendent pas de permission. Ils s’attendent \u00e0 ce que l’IA soit disponible, utilisable et con\u00e7ue en tenant compte de leurs commentaires. <\/p>\n

Pour les \u00e9quipes dirigeantes, cela a des implications \u00e0 long terme. Au fur et \u00e0 mesure que ces travailleurs acc\u00e8dent \u00e0 des postes de direction, leurs pr\u00e9f\u00e9rences d\u00e9termineront les attentes en mati\u00e8re d’IA dans l’ensemble de l’organisation. Ils exigeront des syst\u00e8mes plus r\u00e9actifs, des cadres plus transparents et des normes d’adoption plus \u00e9lev\u00e9es. <\/p>\n

Ignorer cette tendance retarde la comp\u00e9titivit\u00e9 et affaiblit votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re de talents. L’adopter, en revanche, signifie cr\u00e9er des habitudes organisationnelles qui s’adaptent au leadership futur, et non qui s’y opposent. <\/p>\n

Steve Elcock, directeur des produits – IA chez Zellis, a r\u00e9sum\u00e9 la situation de mani\u00e8re concise : \u00ab\u00a0L’IA n’\u00e9choue pas parce que la technologie n’est pas pr\u00eate, mais parce que les gens ne le sont pas : \u00ab\u00a0L’IA n’\u00e9choue pas parce que la technologie n’est pas pr\u00eate ; elle \u00e9choue parce que les gens ne le sont pas\u00a0\u00bb. C’est l’essentiel. L’engagement n’est pas une question d’acc\u00e8s technique, c’est une question d’\u00e9ducation, de confiance et d’alignement r\u00e9el sur la fa\u00e7on dont les gens veulent travailler. Lorsque ces \u00e9l\u00e9ments sont pr\u00e9sents, les capacit\u00e9s \u00e9voluent rapidement, tout comme la valeur. <\/p>\n

Derni\u00e8res r\u00e9flexions<\/h2>\n

La technologie ne cr\u00e9e pas de valeur en soi. Ce sont les personnes qui le font, lorsque les syst\u00e8mes qu’elles utilisent servent r\u00e9ellement leur mode de travail. \u00c0 l’heure actuelle, trop de strat\u00e9gies d’IA sont mal align\u00e9es, trop hi\u00e9rarchis\u00e9es ou d\u00e9connect\u00e9es des besoins des \u00e9quipes. Le r\u00e9sultat est pr\u00e9visible : gains non r\u00e9alis\u00e9s, adoption lente et frustration des talents. <\/p>\n

Les donn\u00e9es de Zellis sont claires. L’alignement de l’IA ne consiste pas \u00e0 rechercher de nouveaux outils ou \u00e0 faire preuve d’ambition technique. Il s’agit de clart\u00e9 op\u00e9rationnelle, d’inclusion de la main-d’\u0153uvre et de concentration strat\u00e9gique. C’est ce qui permet de d\u00e9bloquer l’\u00e9chelle, l’efficacit\u00e9 et la r\u00e9silience. <\/p>\n

Pour les dirigeants, il s’agit d’une \u00e9quation simple : un meilleur alignement est synonyme de meilleurs r\u00e9sultats. Rendez votre strat\u00e9gie d’IA pratique. Faites en sorte qu’elle soit digne de confiance. Associez votre personnel au processus. Parce que lorsque l’IA soutient les personnes, au lieu de leur \u00eatre impos\u00e9e, vous ne vous contentez pas d’am\u00e9liorer les performances. Vous les prot\u00e9gez de l’avenir. <\/p>\n

L’opportunit\u00e9 est \u00e9norme. Ce n’est pas la technologie qui d\u00e9cidera du r\u00e9sultat. C’est l’approche humaine que vous adoptez pour l’utiliser. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les entreprises britanniques perdent des milliards \u00e0 cause d’un mauvais alignement de l’IA. Les employ\u00e9s ne sont pas impliqu\u00e9s. Les dirigeants interpr\u00e8tent mal les usages. Le foss\u00e9 est r\u00e9el et co\u00fbteux. En le comblant, vous d\u00e9bloquerez du temps, des talents et de la confiance. Les donn\u00e9es sont claires : l’alignement n’est pas facultatif si vous voulez vraiment am\u00e9liorer les performances et la fid\u00e9lisation. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":50335,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"Une IA mal adapt\u00e9e co\u00fbte 60 milliards de livres sterling par an aux entreprises britanniques. 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