{"id":49978,"date":"2026-02-10T14:38:35","date_gmt":"2026-02-10T13:38:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.okoone.com\/spark\/non-classifiee\/pourquoi-le-passage-au-saas-ne-fonctionne-pas-pour-tout-le-monde\/"},"modified":"2026-02-10T14:47:10","modified_gmt":"2026-02-10T13:47:10","slug":"saas-generalise-etes-vous-pret-a-suivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.okoone.com\/fr\/spark\/technologies-et-innovation\/saas-generalise-etes-vous-pret-a-suivre\/","title":{"rendered":"SaaS g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9\u202f: \u00eates-vous pr\u00eat \u00e0 suivre ?"},"content":{"rendered":"

Les transitions SaaS sont motiv\u00e9es par les priorit\u00e9s des fournisseurs plut\u00f4t que par la demande des clients<\/h2>\n

Les logiciels d’entreprise sont en train de changer, et ce ne sont pas les clients qui les dirigent. Le passage de syst\u00e8mes sur site \u00e0 des plateformes plateformes de logiciels en tant que service (SaaS) bas\u00e9es sur le Cloud<\/strong><\/a> est une d\u00e9cision largement prise par les fournisseurs. C’est le cas d’entreprises telles qu’Epicor. Elles ont d\u00e9sormais \u00e9t\u00e9 claires : si vous voulez des mises \u00e0 jour, des innovations ou m\u00eame une assistance \u00e0 long terme, vous devrez \u00eatre sur leur Epicor Cloud, h\u00e9berg\u00e9 sur Microsoft Azure. Leurs anciennes plateformes sur site, Kinetic, Prophet 21, BisTrack, sont officiellement mises en veilleuse. <\/p>\n

Ce changement ne se produit pas parce que les clients l’ont demand\u00e9. Elle se produit parce que les fournisseurs doivent moderniser leurs propres op\u00e9rations. Le SaaS aide les fournisseurs \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts. Plus important encore, il leur permet d’aller plus vite, en d\u00e9ployant des mises \u00e0 jour, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, des capacit\u00e9s d’IA, des corrections de bogues et des correctifs de s\u00e9curit\u00e9 sans avoir \u00e0 prendre en charge diff\u00e9rentes versions h\u00e9rit\u00e9es pour des dizaines ou des centaines de clients. <\/p>\n

C’est ainsi que les entreprises de logiciels s’adaptent mieux. Une base de code. Une plateforme. Tout le monde sur la m\u00eame version. La pr\u00e9cision et la rapidit\u00e9 du d\u00e9ploiement continu deviennent possibles lorsque vous contr\u00f4lez l’architecture de base de bout en bout. Ce contr\u00f4le, cependant, est aujourd’hui transf\u00e9r\u00e9 de l’acheteur et consolid\u00e9 avec le vendeur. <\/p>\n

Les dirigeants doivent comprendre le motif strat\u00e9gique de cette d\u00e9cision. Les fournisseurs n’abandonnent pas les solutions on-prem pour punir les utilisateurs. Ils recherchent l’agilit\u00e9, la coh\u00e9rence et des marges r\u00e9currentes plus \u00e9lev\u00e9es. Mais il se peut que votre organisation n’ait pas demand\u00e9 ce type d’\u00e9change. Il s’agit d’un r\u00e9\u00e9quilibrage des pouvoirs, o\u00f9 l’acheteur doit s’adapter ou risquer de ne plus \u00eatre soutenu. <\/p>\n

Les mod\u00e8les SaaS centralis\u00e9s am\u00e9liorent l’efficacit\u00e9 des vendeurs mais introduisent des risques pour les acheteurs<\/h2>\n

La centralisation des logiciels par le biais de plateformes SaaS permet aux fournisseurs de r\u00e9aliser des gains op\u00e9rationnels tangibles. Leurs \u00e9quipes d’assistance s’en trouvent all\u00e9g\u00e9es. Elle \u00e9limine les conflits de versions de code. Elle raccourcit les cycles de d\u00e9ploiement. Mais s’il s’agit manifestement d’une bonne strat\u00e9gie commerciale pour le fournisseur, le tableau n’est pas toujours tr\u00e8s reluisant du c\u00f4t\u00e9 du client. <\/p>\n

Les entreprises doivent d\u00e9sormais accepter des d\u00e9pendances qu’elles n’avaient pas pr\u00e9vues. Vous renoncez \u00e0 contr\u00f4ler le calendrier des correctifs, les choix d’infrastructure et, dans certains cas, m\u00eame le mouvement des donn\u00e9es. La latence devient un probl\u00e8me. Parce que vous ne pouvez plus contr\u00f4ler le chemin de l’infrastructure. Si vos op\u00e9rations sont sensibles \u00e0 la latence, comme les lignes de production automatis\u00e9es, cela devient un probl\u00e8me non trivial. <\/p>\n

Les pannes de cloud ne sont pas non plus th\u00e9oriques. Elles se produisent. Les 12 derniers mois ont \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9s par des des pannes tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9es dans de grands environnements cloud.<\/strong><\/a>Le cloud n’est pas synonyme de risque z\u00e9ro\u00a0\u00bb, rappelle-t-on. Si votre fournisseur propose des mises \u00e0 jour qui rompent vos int\u00e9grations, ou si votre conformit\u00e9 r\u00e9glementaire est compromise par un changement dans les politiques de r\u00e9sidence des donn\u00e9es, c’est \u00e0 vous de r\u00e9soudre les retomb\u00e9es. <\/p>\n

Pour les secteurs tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s ou les entreprises soumises \u00e0 des exigences strictes en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9 ou de conformit\u00e9, ce changement peut ressembler moins \u00e0 une innovation qu’\u00e0 un compromis forc\u00e9. La coh\u00e9rence et la rapidit\u00e9 que le SaaS offre au fournisseur se font souvent au prix de la flexibilit\u00e9 et du contr\u00f4le pour l’entreprise. <\/p>\n

Au niveau du conseil d’administration, cela m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re. Les responsables techniques doivent proc\u00e9der \u00e0 des \u00e9valuations honn\u00eates. Vos processus commerciaux essentiels peuvent-ils fonctionner de mani\u00e8re fiable sous l’infrastructure, le calendrier et la gouvernance d’une autre partie ? Votre \u00e9quipe informatique peut-elle adapter ses plans d’ex\u00e9cution et ses cadres de risque pour tenir compte d’une autonomie moindre ? <\/p>\n

En fin de compte, si le SaaS permet aux fournisseurs de r\u00e9aliser de r\u00e9els gains d’efficacit\u00e9, il ne s’agit pas d’une solution unique pour les clients. Vous devez examiner comment il modifie votre position op\u00e9rationnelle, sur le plan technique, financier et strat\u00e9gique. <\/p>\n

Une \u00e9valuation rigoureuse des facteurs op\u00e9rationnels et de conformit\u00e9 est essentielle avant la transition.<\/h2>\n

Le passage au SaaS n’est pas seulement un ajustement technique, il modifie la fa\u00e7on dont votre organisation g\u00e8re la conformit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, les performances et le support. Trop d’entreprises traitent ces transitions comme des mises \u00e0 niveau informatiques de base. C’est une erreur. Pour les dirigeants, la migration est un changement structurel dans la mani\u00e8re de g\u00e9rer les risques, les responsabilit\u00e9s et la disponibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Si vous l’\u00e9valuez mal, les co\u00fbts peuvent \u00eatre \u00e9lev\u00e9s, tant sur le plan financier qu’op\u00e9rationnel. <\/p>\n

Commencez par la conformit\u00e9. Lorsque votre logiciel passe \u00e0 une plateforme SaaS g\u00e9r\u00e9e par le fournisseur, comme Epicor Cloud sur Microsoft Azure, la posture de conformit\u00e9 de votre organisation n’est pas automatiquement transf\u00e9r\u00e9e avec lui. Vous travaillez sur une infrastructure que vous n’avez pas choisie, selon des param\u00e8tres d\u00e9finis par le fournisseur. Les questions telles que la r\u00e9sidence des donn\u00e9es, la souverainet\u00e9 et la compatibilit\u00e9 r\u00e9glementaire doivent \u00eatre abord\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part, et non apr\u00e8s la migration. Si votre entreprise op\u00e8re dans une r\u00e9gion ou un secteur tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9, vous devez savoir clairement o\u00f9 les donn\u00e9es sont stock\u00e9es, comment elles sont isol\u00e9es et si le contrat du fournisseur garantit le respect des cadres requis. <\/p>\n

Ensuite, il y a la performance. De nombreux syst\u00e8mes SaaS sont con\u00e7us dans un souci d’efficacit\u00e9 centralis\u00e9e, et non de r\u00e9activit\u00e9 locale. Si vous avez des utilisateurs r\u00e9partis dans le monde entier, une automatisation des ateliers ou des syst\u00e8mes sensibles aux temps de latence, vous ne pouvez pas vous fier aux moyennes des fournisseurs en ce qui concerne le cheminement du r\u00e9seau ou la r\u00e9activit\u00e9 de l’application. Effectuez vos propres tests de performance en utilisant des environnements r\u00e9els, des charges de travail au niveau de la production, et non des scripts de test. Et ne partez pas du principe que votre fournisseur fournira des accords de niveau de service significatifs sur la latence ou la r\u00e9activit\u00e9, \u00e0 moins que vous ne les exigiez. <\/p>\n

L’assistance est \u00e9galement diff\u00e9rente d’un point de vue structurel. Dans les environnements SaaS, le fournisseur est propri\u00e9taire du calendrier de r\u00e9solution. Vous ne pouvez pas annuler les correctifs ou prendre le contr\u00f4le administratif lorsque des probl\u00e8mes surviennent. Vous devez donc bien comprendre le nouveau processus d’escalade : les temps de r\u00e9ponse, les proc\u00e9dures en cas d’interruption et les solutions en cas d’impact sur les flux de travail critiques. Demandez au fournisseur comment il communique pendant les pannes. Demandez quelles sont les options de repli si une mise \u00e0 jour de la plateforme interrompt une int\u00e9gration personnalis\u00e9e. Le mod\u00e8le d’assistance a chang\u00e9, ce qui signifie que vos processus internes doivent \u00e9voluer avec lui. <\/p>\n

Il ne s’agit pas simplement d’acheter un logiciel. Vous \u00eates en train de restructurer qui d\u00e9tient le risque op\u00e9rationnel. Cela n\u00e9cessite une diligence raisonnable d\u00e9taill\u00e9e, men\u00e9e aux plus hauts niveaux de votre organisation. <\/p>\n

Il est essentiel de se pr\u00e9parer \u00e0 des solutions d’urgence et \u00e0 des solutions alternatives<\/h2>\n

Certains mod\u00e8les SaaS conviendront \u00e0 votre entreprise. D’autres ne le seront pas. Si l’offre qui vous est propos\u00e9e ne r\u00e9pond pas \u00e0 des normes techniques, de conformit\u00e9 ou de performance essentielles, vous avez besoin d’une strat\u00e9gie de repli. N’attendez pas que des probl\u00e8mes apparaissent pour d\u00e9cider des options qui s’offrent \u00e0 vous. <\/p>\n

\u00c9valuez d\u00e8s maintenant les architectures alternatives. Il peut s’agir de mod\u00e8les de d\u00e9ploiement hybrides dans lesquels les donn\u00e9es sensibles restent sur site. Il peut s’agir de travailler avec des fournisseurs SaaS sp\u00e9cialis\u00e9s qui offrent une plus grande souplesse en mati\u00e8re de conformit\u00e9 ou de personnalisation des temps de latence. Dans certains cas, il vaut la peine d’envisager un cloud priv\u00e9 g\u00e9r\u00e9<\/strong><\/a> ou des plateformes ERP \u00e0 code source ouvert qui permettent \u00e0 votre \u00e9quipe de mieux contr\u00f4ler l’infrastructure et l’environnement d’assistance. Le march\u00e9 offre des solutions viables, mais vous devez prendre le temps de les \u00e9valuer avant que la pression contractuelle ne se fasse sentir. <\/p>\n

Une chose n’est pas n\u00e9gociable : la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es. Veillez \u00e0 ce que vos contrats pr\u00e9voient des conditions claires et ex\u00e9cutoires pour l’extraction de toutes vos donn\u00e9es dans des formats standard, au cas o\u00f9 vous d\u00e9cideriez de proc\u00e9der \u00e0 une transition ult\u00e9rieure. Cela inclut non seulement les donn\u00e9es brutes, mais aussi les m\u00e9tadonn\u00e9es, les configurations et les mappages d’int\u00e9gration. La continuit\u00e9 de l’activit\u00e9 n’est pas assur\u00e9e par la loyaut\u00e9, mais par l’effet de levier. <\/p>\n

Pr\u00e9voyez \u00e9galement des sc\u00e9narios de catastrophe. Si votre fournisseur SaaS subit une panne prolong\u00e9e ou, pire, une d\u00e9faillance totale, vous devez disposer de garanties de continuit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Les objectifs de point de reprise (RPO) et de d\u00e9lai de reprise (RTO) doivent faire partie de la conversation avec le fournisseur. Demandez-leur comment ils isolent vos donn\u00e9es, testent les m\u00e9canismes de sauvegarde et garantissent la viabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle, m\u00eame dans les pires sc\u00e9narios de cloud. Il ne s’agit pas de questions pessimistes, mais de diligence raisonnable. <\/p>\n

Les dirigeants doivent consid\u00e9rer les changements de fournisseurs comme dynamiques et conditionnels, et non comme des d\u00e9cisions d\u00e9finitives grav\u00e9es \u00e0 l’encre. Restez adaptable. Gardez vos options ouvertes. Le bon SaaS doit favoriser votre flexibilit\u00e9 et votre croissance, et non pas introduire des risques que vous ne pouvez pas g\u00e9rer. <\/p>\n

Une gouvernance proactive et de nouvelles comp\u00e9tences sont essentielles pour r\u00e9ussir \u00e0 l’\u00e8re du SaaS<\/h2>\n

La migration vers SaaS modifie bien plus que l’infrastructure, elle red\u00e9finit la fa\u00e7on dont votre organisation op\u00e8re, gouverne et fait \u00e9voluer son environnement num\u00e9rique. Ce n’est pas seulement l’affaire de l’\u00e9quipe informatique. Elle remod\u00e8le les mod\u00e8les financiers, les structures contractuelles, les attentes en mati\u00e8re de propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es et la r\u00e9partition des risques. Pour les entreprises qui veulent r\u00e9ussir \u00e0 long terme, une approche statique ne fonctionnera pas. Vous devez am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre contr\u00f4le interne et renforcer votre discipline op\u00e9rationnelle. <\/p>\n

Commencez par la gouvernance. Lorsqu’un fournisseur g\u00e8re votre pile d’applications, ce que vous gagnez en mises \u00e0 jour g\u00e9r\u00e9es et en uniformit\u00e9, vous pouvez le perdre en transparence. Il s’agit notamment de la mani\u00e8re dont vos donn\u00e9es sont trait\u00e9es, dont les mesures de performance sont suivies et dont les incidents sont signal\u00e9s et r\u00e9solus. Si votre organisation est habitu\u00e9e \u00e0 un acc\u00e8s direct et \u00e0 une visibilit\u00e9 totale, pr\u00e9parez-vous \u00e0 mettre en place de nouveaux contr\u00f4les. Vos \u00e9quipes juridiques, de conformit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9es pour examiner le langage contractuel sp\u00e9cifique au cloud. Vos relations avec les fournisseurs ne doivent pas se limiter \u00e0 des garanties de temps de fonctionnement, mais doivent \u00e9galement pr\u00e9voir des possibilit\u00e9s d’audit et des conditions claires pour les exceptions critiques pour l’entreprise. <\/p>\n

Ensuite, concentrez-vous sur les comp\u00e9tences. L’exploitation de syst\u00e8mes internes et la gestion de fournisseurs SaaS externes sont des t\u00e2ches fondamentalement diff\u00e9rentes. Vos \u00e9quipes internes doivent savoir comment effectuer des examens des risques, n\u00e9gocier des contrats avec des clauses sp\u00e9cifiques au cloud, surveiller les performances des fournisseurs en temps r\u00e9el et garantir l’int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es dans des environnements distribu\u00e9s. Dans de nombreux cas, ces fonctions passeront d’un r\u00f4le technique pratique \u00e0 des postes hybrides m\u00ealant des comp\u00e9tences juridiques, op\u00e9rationnelles, d’approvisionnement et de cybers\u00e9curit\u00e9. Si vous n’\u00eates pas en train de d\u00e9velopper activement cette capacit\u00e9, vous \u00eates probablement en train de prendre du retard. <\/p>\n

Enfin, r\u00e9examinez votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re de fournisseurs. Sur un march\u00e9 domin\u00e9 par le SaaS, le verrouillage n’est plus seulement une limitation technique, c’est un risque strat\u00e9gique. Vous devez vous demander si votre organisation dispose d’options si les conditions des fournisseurs changent ou si les plateformes \u00e9voluent dans une direction qui n’est plus adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise. Cela s’applique non seulement \u00e0 des fonctions telles que l’ERP ou le CRM, mais aussi aux syst\u00e8mes de finance, de ressources humaines, de fabrication et de cha\u00eene d’approvisionnement. Les outils qui vous donnaient l’avantage sont aujourd’hui soumis \u00e0 des changements rapides induits par les fournisseurs. <\/p>\n

Pour r\u00e9ussir dans cet environnement, il ne s’agit pas d’\u00eatre agressif ou trop prudent, mais d’\u00eatre techniquement conscient, op\u00e9rationnellement adaptable et hautement pr\u00e9par\u00e9. Les entreprises qui investissent t\u00f4t dans la mise \u00e0 niveau de leur gouvernance et de leur capacit\u00e9 \u00e0 naviguer dans la complexit\u00e9 du SaaS gagneront en r\u00e9silience et en efficacit\u00e9 \u00e0 long terme. Pour les dirigeants, c’est l\u00e0 que se construit l’avantage. <\/p>\n

Principaux enseignements pour les dirigeants<\/h2>\n
    \n
  • Acc\u00e9l\u00e9ration du SaaS sous l’impulsion des fournisseurs :<\/strong> Les fournisseurs abandonnent progressivement les logiciels sur site pour rationaliser leurs op\u00e9rations et augmenter leurs marges, et non en raison de la demande des clients. Les dirigeants devraient examiner les feuilles de route des fournisseurs et renforcer l’alignement interne avant d’\u00eatre enferm\u00e9s dans des transitions d\u00e9savantageuses vers le cloud. <\/li>\n
  • Efficacit\u00e9 contre risque d’entreprise :<\/strong> Le SaaS centralis\u00e9 am\u00e9liore l’agilit\u00e9 des fournisseurs mais augmente l’exposition au risque pour les acheteurs, des pannes aux angles morts de la conformit\u00e9. Les dirigeants doivent \u00e9quilibrer l’argument de l’efficacit\u00e9 avec un audit clair de la perte de contr\u00f4le, des limites de performance et des nouvelles d\u00e9pendances. <\/li>\n
  • Conformit\u00e9 et contr\u00f4le des performances :<\/strong> Le passage au SaaS modifie le paysage r\u00e9glementaire et op\u00e9rationnel. Les dirigeants doivent exiger une validation rigoureuse de la conformit\u00e9 et des tests de latence dans le monde r\u00e9el avant la migration afin d’\u00e9viter des perturbations inattendues. <\/li>\n
  • Pr\u00e9voyez toujours une solution de repli :<\/strong> Tous les mod\u00e8les SaaS ne r\u00e9pondent pas aux besoins op\u00e9rationnels, de conformit\u00e9 ou strat\u00e9giques. Les dirigeants doivent \u00e9valuer les architectures alternatives et s’assurer que les contrats prennent en charge la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es, la reprise apr\u00e8s sinistre et les strat\u00e9gies de sortie des fournisseurs. <\/li>\n
  • Adapter la strat\u00e9gie et les comp\u00e9tences :<\/strong> Le passage au SaaS g\u00e9r\u00e9 n\u00e9cessite une gouvernance plus forte et de nouvelles capacit\u00e9s de gestion des fournisseurs. Les dirigeants doivent renforcer les comp\u00e9tences des \u00e9quipes juridiques, informatiques et d’approvisionnement pour mener les n\u00e9gociations contractuelles, prot\u00e9ger les donn\u00e9es critiques et maintenir la r\u00e9silience. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les fournisseurs sont \u00e0 l’origine du passage au SaaS, \u00e0 leurs conditions. Pour les dirigeants d’entreprise, cela signifie moins de contr\u00f4le, de nouveaux risques et moins d’options. Pour naviguer dans cette transition, il faut des contrats plus pr\u00e9cis, une surveillance plus intelligente et un plan d’urgence clair afin de prot\u00e9ger les syst\u00e8mes centraux et de conserver l’avantage. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":49928,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"Le SaaS accro\u00eet l'efficacit\u00e9 des fournisseurs, mais r\u00e9duit le contr\u00f4le de l'entreprise. 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