{"id":20068,"date":"2024-09-12T02:57:23","date_gmt":"2024-09-12T01:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.okoone.com\/spark\/non-classifiee\/comment-la-composabilite-modifie-lavenir-de-lengagement-des-clients\/"},"modified":"2024-09-12T04:35:08","modified_gmt":"2024-09-12T03:35:08","slug":"comment-la-composabilite-modifie-lavenir-de-lengagement-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.okoone.com\/fr\/spark\/strategies-et-transformation\/comment-la-composabilite-modifie-lavenir-de-lengagement-des-clients\/","title":{"rendered":"Comment la composabilit\u00e9 modifie l’avenir de l’engagement des clients"},"content":{"rendered":"

L’engagement des clients est en train de subir une transformation majeure, et le concept de composabilit\u00e9 est au c\u0153ur de ce changement.
\nLe mod\u00e8le traditionnel de plateforme de donn\u00e9es clients (CDP), dans lequel les donn\u00e9es clients sont saisies et stock\u00e9es dans une plateforme centralis\u00e9e, est remis en question par une approche plus flexible. <\/span><\/p>\n

Dans ce contexte, la composabilit\u00e9 signifie l’activation et l’utilisation de donn\u00e9es directement \u00e0 partir de l’entrep\u00f4t de donn\u00e9es ou de la base de donn\u00e9es du client, comme Snowflake, Databricks, Google BigQuery ou Amazon Redshift.<\/span><\/p>\n

Au lieu d’enfermer les donn\u00e9es dans une plateforme unique, les syst\u00e8mes composables offrent aux entreprises la flexibilit\u00e9 dont elles ont besoin pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es et les exploiter, quel que soit l’endroit o\u00f9 elles se trouvent, ce qui correspond au besoin croissant des entreprises de devenir plus ax\u00e9es sur les donn\u00e9es et plus agiles dans leurs efforts d’engagement aupr\u00e8s des clients. <\/span><\/p>\n

Les entreprises stockant des volumes de donn\u00e9es de plus en plus importants sur plusieurs sites, la possibilit\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 ces donn\u00e9es et de les activer sans les migrer vers une plateforme d\u00e9di\u00e9e devient un atout pr\u00e9cieux.<\/span><\/p>\n

La composabilit\u00e9 est la cl\u00e9 d’un engagement client de haut niveau<\/span><\/h2>\n

La composabilit\u00e9 est centr\u00e9e sur l’utilisation directe de donn\u00e9es provenant de sources d\u00e9centralis\u00e9es.
\nTraditionnellement, les CDP fonctionnaient comme des r\u00e9f\u00e9rentiels qui int\u00e9graient, stockaient et g\u00e9raient les donn\u00e9es des clients en un seul endroit, cr\u00e9ant ainsi une base de donn\u00e9es persistante de profils de clients – n\u00e9cessitant des mises \u00e0 jour et une synchronisation constantes des donn\u00e9es, ce qui entra\u00eenait souvent des retards et des inefficacit\u00e9s dans l’activation des donn\u00e9es des clients en temps r\u00e9el. <\/span><\/p>\n

\n

Le mod\u00e8le composable change cette situation en permettant aux plateformes d’extraire des donn\u00e9es directement de l’entrep\u00f4t de donn\u00e9es d’un client en temps quasi r\u00e9el. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Au lieu de dupliquer le stockage des donn\u00e9es, les plateformes composables acc\u00e8dent dynamiquement aux donn\u00e9es l\u00e0 o\u00f9 elles existent d\u00e9j\u00e0, ce qui r\u00e9duit la latence et rend l’activation des donn\u00e9es plus rapide et plus efficace. <\/span><\/p>\n

Par exemple, des plateformes comme Braze et Iterable se connectent directement aux r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es, \u00e9vitant ainsi les multiples mouvements de donn\u00e9es, ce qui permet de r\u00e9duire les co\u00fbts, de rationaliser les op\u00e9rations et d’acc\u00e9l\u00e9rer la mise en place d’exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Pourquoi l’entreposage de donn\u00e9es favorise l’engagement des clients<\/span><\/h2>\n

L’entreposage de donn\u00e9es est en train de devenir une strat\u00e9gie de choix pour l’engagement des clients.
\nLes entreprises utilisent de plus en plus de donn\u00e9es provenant de solutions de stockage centralis\u00e9es telles que Snowflake, Databricks, Google BigQuery et Amazon Redshift.
\nCes entrep\u00f4ts sont con\u00e7us pour traiter des volumes massifs de donn\u00e9es, ce qui les rend bien adapt\u00e9s au stockage des donn\u00e9es clients et des donn\u00e9es d’entreprise. <\/span><\/p>\n

\n

La centralisation permet de disposer d’une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour toutes les donn\u00e9es, auxquelles les diff\u00e9rentes applications et plateformes peuvent facilement acc\u00e9der.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Des plateformes comme Braze et Iterable adoptent cette approche pour r\u00e9pondre aux exigences de l’engagement client bas\u00e9 sur les donn\u00e9es.
\nEn s’int\u00e9grant directement aux entrep\u00f4ts de donn\u00e9es, ces plateformes peuvent obtenir des donn\u00e9es sur les clients \u00e0 la demande, ce qui leur permet d’envoyer des messages personnalis\u00e9s sur plusieurs canaux en temps r\u00e9el. <\/span><\/p>\n

Malgr\u00e9 cette \u00e9volution, certaines donn\u00e9es doivent encore \u00eatre h\u00e9berg\u00e9es temporairement dans ces plateformes \u00e0 des fins d’activation sp\u00e9cifiques, telles que la prise de d\u00e9cision rapide et l’orchestration de campagnes.<\/span><\/p>\n

\u00c9tude de cas : Braze, un leader dans l’activation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/span><\/h2>\n

Braze est \u00e0 la pointe de l’exploitation des entrep\u00f4ts de donn\u00e9es pour l’activation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el.
\nLa Braze Data Platform permet des transferts automatis\u00e9s et fluides de donn\u00e9es \u00e0 partir d’entrep\u00f4ts, ce qui permet aux entreprises de cr\u00e9er des parcours clients hautement personnalis\u00e9s. <\/span><\/p>\n

En synchronisant les donn\u00e9es \u00e0 haute fr\u00e9quence – souvent en quelques minutes – Braze s’assure que les profils des clients sont constamment mis \u00e0 jour pour un engagement en temps r\u00e9el bas\u00e9 sur les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes.<\/span><\/p>\n

La m\u00e9thodologie de Braze associe l’int\u00e9gration des entrep\u00f4ts de donn\u00e9es et la synchronisation des donn\u00e9es sur la plateforme, ce qui permet aux marques de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux actions des clients, telles que les achats ou les interactions. <\/span><\/p>\n

Par exemple, un site de commerce \u00e9lectronique utilisant Braze peut d\u00e9clencher un e-mail personnalis\u00e9 ou une notification push dans les secondes qui suivent l’action d’un client, maximisant ainsi les opportunit\u00e9s d’engagement et am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

R\u00e9pondre \u00e0 la demande de r\u00e9ponses instantan\u00e9es des clients<\/span><\/h3>\n

Aujourd’hui, l’engagement des clients n\u00e9cessite des temps de r\u00e9ponse diff\u00e9rents en fonction du contexte.
\nCertaines entreprises doivent r\u00e9agir instantan\u00e9ment aux actions des clients, tandis que d’autres peuvent se permettre une approche plus mesur\u00e9e. <\/span><\/p>\n

Par exemple, les sites de commerce \u00e9lectronique et les applications de rencontres n\u00e9cessitent souvent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates aux transactions ou aux interactions afin de maintenir l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.
\nDans ces cas, les donn\u00e9es passent directement de la source \u00e0 Braze, o\u00f9 la plateforme d\u00e9termine rapidement la meilleure r\u00e9ponse. <\/span><\/p>\n

\u00c0 l’inverse, les sc\u00e9narios tels que les lettres d’information ou les recommandations hebdomadaires impliquent des ensembles de donn\u00e9es plus importants mais ne n\u00e9cessitent pas une action instantan\u00e9e.
\nDans ce cas, les donn\u00e9es peuvent \u00eatre trait\u00e9es \u00e0 un rythme plus lent, ce qui permet de trouver un \u00e9quilibre entre la n\u00e9cessit\u00e9 d’une analyse approfondie des donn\u00e9es et le d\u00e9lai de livraison. <\/span><\/p>\n

Comment Braze \u00e9quilibre le stockage et l’archivage \u00e0 long terme des donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n

La plateforme de Braze prend en charge le stockage \u00e9tendu des donn\u00e9es afin de faciliter le reciblage et l’engagement continu des clients.
\nLes donn\u00e9es relatives aux profils des clients actifs restent accessibles pendant une longue p\u00e9riode, ce qui permet aux marques d’affiner leurs strat\u00e9gies de ciblage et d’envoi de messages en fonction des interactions r\u00e9centes. <\/span><\/p>\n

Au fil du temps, certaines donn\u00e9es sont archiv\u00e9es afin d’optimiser les co\u00fbts de stockage et de maintenir l’efficacit\u00e9 du syst\u00e8me, ce qui permet aux entreprises de conserver des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses tout en g\u00e9rant efficacement les contraintes de stockage et de performance.<\/span><\/p>\n

Pourquoi les CDP traditionnels ont-ils du mal \u00e0 rester pertinents ?<\/span><\/h2>\n

Les CDP traditionnels ont de plus en plus de mal \u00e0 d\u00e9montrer leur valeur dans un monde o\u00f9 les entrep\u00f4ts de donn\u00e9es deviennent l’option de stockage pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.
\nCes CDP ont \u00e9t\u00e9 initialement con\u00e7us pour collecter, stocker et activer les donn\u00e9es des clients au sein d’une plateforme unique. <\/span><\/p>\n

\n

Au fur et \u00e0 mesure que les entreprises accumulent de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es – donn\u00e9es clients et informations commerciales plus larges – le mod\u00e8le centralis\u00e9 des PCD devient moins pratique.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Les acteurs modernes, comme Hightouch, ont reconnu ce changement et pr\u00e9conisent une approche \u00ab\u00a0composable CDP\u00a0\u00bb, ax\u00e9e sur la facilitation du mouvement des donn\u00e9es entre les plates-formes sans qu’il soit n\u00e9cessaire de dupliquer le stockage.
\nEn permettant l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es directement \u00e0 partir des entrep\u00f4ts, ces nouvelles solutions offrent aux entreprises une plus grande flexibilit\u00e9 et une meilleure rentabilit\u00e9. <\/span><\/p>\n

La bataille entre les CDP traditionnels et les entrep\u00f4ts de donn\u00e9es modernes<\/span><\/h2>\n

Les CDP traditionnels sont concurrenc\u00e9s par les entrep\u00f4ts de donn\u00e9es qui offrent la possibilit\u00e9 de stocker les donn\u00e9es des clients et des entreprises sans redondance.
\nContrairement aux CDP, qui n\u00e9cessitent souvent des processus complexes de synchronisation des donn\u00e9es, les entrep\u00f4ts de donn\u00e9es offrent une approche plus rationnelle du stockage et de l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es. <\/span><\/p>\n

Les solutions modernes telles que Hightouch offrent une passerelle gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration fluide entre ces syst\u00e8mes de stockage et les plateformes d’engagement client, supprimant ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 d’une couche CDP distincte.<\/span><\/p>\n

\u00c9tude de cas : Iterable comble le foss\u00e9 de l’activation des donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n

Iterable s’attaque au \u00ab\u00a0d\u00e9ficit d’activation\u00a0\u00bb en s’int\u00e9grant directement aux entrep\u00f4ts de donn\u00e9es et aux CDP, ce qui permet aux entreprises d’\u00e9viter d’utiliser plusieurs applications pour l’activation des donn\u00e9es. <\/span><\/p>\n

Au lieu de cela, Iterable se connecte directement aux r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es par ETL inverse (Extract, Transform, Load), ce qui permet aux donn\u00e9es de circuler en douceur du stockage aux points d’activation.<\/span><\/p>\n

Agissant comme une plateforme unique pour la messagerie, la prise de d\u00e9cision et l’engagement sur plusieurs canaux, Iterable simplifie le processus pour les entreprises.
\nCela permet de r\u00e9duire la complexit\u00e9, d’acc\u00e9l\u00e9rer l’ex\u00e9cution des campagnes et de s’assurer que l’engagement des clients est bas\u00e9 sur les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes et les plus pertinentes. <\/span><\/p>\n

Pourquoi la copie de donn\u00e9es n’est pas une mauvaise chose<\/span><\/h2>\n

L’id\u00e9e que les donn\u00e9es ne doivent jamais \u00eatre copi\u00e9es est une id\u00e9e fausse dans le contexte de l’engagement des clients.
\nDes plateformes comme Braze, Iterable et MessageGears importent ou copient souvent des donn\u00e9es pour s’assurer qu’elles disposent des informations les plus r\u00e9centes pour une utilisation en temps r\u00e9el. <\/span><\/p>\n

Les plateformes d’engagement client s’appuient sur une copie intelligente des donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n

Les plateformes d’engagement client utilisent la copie de donn\u00e9es de mani\u00e8re strat\u00e9gique pour maintenir la r\u00e9activit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 de leurs syst\u00e8mes.
\nEn cr\u00e9ant des copies de donn\u00e9es temporaires, ces plateformes s’assurent de pouvoir acc\u00e9der aux donn\u00e9es et de les activer sans d\u00e9lai. <\/span><\/p>\n

Il est particuli\u00e8rement utile pour les entreprises qui ont besoin de r\u00e9ponses imm\u00e9diates aux actions des clients, comme les plateformes de commerce \u00e9lectronique qui doivent envoyer des confirmations de commande ou des offres promotionnelles en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n

Ce que l’Institut CDP pense des pratiques de copie de donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n

David Raab, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’Institut CDP, affirme que la copie de donn\u00e9es n’est pas n\u00e9gative en soi.
\nIl souligne que la copie de donn\u00e9es est n\u00e9cessaire pour s’assurer que les plateformes fonctionnent correctement et fournissent des r\u00e9ponses en temps voulu.
\nIl s’agit ici d’utiliser la copie de donn\u00e9es de mani\u00e8re judicieuse, en comprenant qu’il s’agit d’une solution pratique pour parvenir \u00e0 un engagement en temps r\u00e9el et \u00e0 une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. <\/span><\/p>\n

Derni\u00e8res r\u00e9flexions<\/span><\/h2>\n

Alors que la r\u00e9volution de la composabilit\u00e9 continue de perturber l’engagement des clients, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la question suivante : \u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 d\u00e9passer les mod\u00e8les de donn\u00e9es obsol\u00e8tes et cloisonn\u00e9s et \u00e0 exploiter pleinement la puissance des informations en temps r\u00e9el ? <\/span><\/p>\n

\n

Pour rester comp\u00e9titif, repensez la fa\u00e7on dont votre marque acc\u00e8de aux donn\u00e9es de vos clients, les active et les exploite. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Comment adopterez-vous la composabilit\u00e9 pour cr\u00e9er des liens plus profonds et plus significatifs avec votre public et stimuler la croissance sur un march\u00e9 en constante \u00e9volution ?
\nLes choix que vous faites aujourd’hui d\u00e9termineront votre pertinence de demain. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’essor de la composabilit\u00e9 dans l’engagement des clients transforme la mani\u00e8re dont les entreprises se connectent avec leur public.
\nEn extrayant des donn\u00e9es directement des entrep\u00f4ts d\u00e9centralis\u00e9s, les entreprises peuvent obtenir des informations en temps r\u00e9el, rationaliser leurs op\u00e9rations et r\u00e9duire leurs co\u00fbts, tout en offrant des exp\u00e9riences hyperpersonnalis\u00e9es \u00e0 grande vitesse et \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20017,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"La composabilit\u00e9 red\u00e9finit l'engagement des clients en exploitant les donn\u00e9es en temps r\u00e9el des entrep\u00f4ts pour des interactions plus rapides et 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