{"id":17783,"date":"2024-07-11T03:38:32","date_gmt":"2024-07-11T02:38:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.okoone.com\/spark\/non-classifiee\/le-chatbot-dia-store-companion-est-mis-a-la-disposition-des-employes-de-target\/"},"modified":"2024-07-11T04:58:37","modified_gmt":"2024-07-11T03:58:37","slug":"le-chatbot-dia-store-companion-est-mis-a-la-disposition-des-employes-de-target","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.okoone.com\/fr\/spark\/tendances-sectorielles\/le-chatbot-dia-store-companion-est-mis-a-la-disposition-des-employes-de-target\/","title":{"rendered":"Le chatbot d’IA Store Companion est mis \u00e0 la disposition des employ\u00e9s de Target"},"content":{"rendered":"

Target pr\u00e9voit d’introduire Store Companion, une solution g\u00e9n\u00e9rative aliment\u00e9e par l’IA, pour les employ\u00e9s de ses magasins dans tout le pays d’ici le mois d’ao\u00fbt. Cet outil est con\u00e7u pour aider les associ\u00e9s du magasin en r\u00e9pondant aux questions relatives aux processus et aux proc\u00e9dures, afin de soutenir les op\u00e9rations du magasin. <\/span><\/p>\n

Store Companion vise \u00e0 rationaliser les t\u00e2ches quotidiennes, en fournissant un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 l’information, ce qui aide les employ\u00e9s \u00e0 remplir leur r\u00f4le plus efficacement. En utilisant l’IA pour g\u00e9rer les demandes courantes, les associ\u00e9s peuvent alors se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, ce qui stimule la productivit\u00e9 globale.<\/span><\/p>\n

Disponible dans tous les magasins d’ici le mois d’ao\u00fbt<\/span><\/h2>\n

Store Companion devrait \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 dans pr\u00e8s de 2 000 magasins Target d’ici le mois d’ao\u00fbt. Le chatbot sera int\u00e9gr\u00e9 dans les appareils portables des associ\u00e9s du magasin sous la forme d’une application, de sorte que les employ\u00e9s puissent y acc\u00e9der imm\u00e9diatement pendant leurs heures de travail. <\/span><\/p>\n

Le d\u00e9ploiement \u00e0 l’\u00e9chelle nationale s’inscrit dans le cadre de l’engagement pris par Target de tirer parti de la technologie pour am\u00e9liorer le fonctionnement des magasins et la satisfaction des employ\u00e9s. Une interface intuitive permet aux associ\u00e9s de trouver rapidement les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, ce qui r\u00e9duit les temps d’arr\u00eat et am\u00e9liore la qualit\u00e9 globale du service.<\/span><\/p>\n

Test de d\u00e9ploiement de Store Companion<\/span><\/h3>\n

Avant le d\u00e9ploiement \u00e0 l’\u00e9chelle nationale, Target m\u00e8ne une phase d’essai pilote, le chatbot \u00e9tant actuellement test\u00e9 dans environ 400 sites. La phase pilote a pour but d’identifier et de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me potentiel en vue d’un d\u00e9ploiement sans heurts lorsque l’outil sera lanc\u00e9 dans tous les magasins. Les premi\u00e8res r\u00e9actions des magasins pilotes ont \u00e9t\u00e9 positives, les employ\u00e9s louant l’efficacit\u00e9 et la facilit\u00e9 d’utilisation de l’application.<\/span><\/p>\n

Comment l’IA am\u00e9liore l’exp\u00e9rience d’achat chez Target<\/span><\/h2>\n

Target utilise \u00e9galement l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour am\u00e9liorer ses pages d’affichage des produits, dans le but de fournir des r\u00e9sultats de recherche personnalis\u00e9s aux clients et des r\u00e9sum\u00e9s d\u00e9taill\u00e9s sur les produits. Les am\u00e9liorations apport\u00e9es par l’IA sont con\u00e7ues pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat en ligne en permettant aux clients de trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent et d’en comprendre les caract\u00e9ristiques et les avantages. <\/span><\/p>\n

La nouvelle fonction de recherche guid\u00e9e sur le magasin en ligne de Target \u00e9largit la s\u00e9lection d’articles pertinents renvoy\u00e9s lors des recherches des clients, et devrait \u00eatre disponible pour tous les clients dans le courant de l’\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n

Construit en interne : D\u00e9veloppement de Store Companion<\/span><\/h2>\n

Le chatbot Store Companion a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par l’\u00e9quipe technologique interne de Target en seulement six mois. Un d\u00e9veloppement rapide a \u00e9t\u00e9 possible gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et de documents relatifs au processus provenant de magasins de tous les \u00c9tats-Unis. <\/span><\/p>\n

La connaissance approfondie des op\u00e9rations des magasins a permis \u00e0 l’\u00e9quipe de cr\u00e9er un outil qui r\u00e9pond directement aux questions et aux d\u00e9fis les plus courants auxquels sont confront\u00e9s les employ\u00e9s des magasins. Cette approche interne a permis d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus de d\u00e9veloppement et de s’assurer que le chatbot \u00e9tait taill\u00e9 sur mesure pour r\u00e9pondre aux besoins et aux normes sp\u00e9cifiques de Target.<\/span><\/p>\n

La vision de Target en mati\u00e8re d’innovation dans le commerce de d\u00e9tail<\/span><\/h3>\n

Brett Craig, DSI de Target, a soulign\u00e9 l’importance de la technologie pour fa\u00e7onner l’avenir du commerce de d\u00e9tail. Il estime que l’adoption de technologies avanc\u00e9es telles que l’IA g\u00e9n\u00e9rative est essentielle pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat des membres de l’\u00e9quipe et des clients. <\/span><\/p>\n

\n

Selon Craig, la mise en \u0153uvre de l’IA g\u00e9n\u00e9rative acc\u00e9l\u00e8re le taux d’innovation dans l’ensemble des op\u00e9rations de Target. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Cette approche avant-gardiste permet \u00e0 Target de rester tr\u00e8s comp\u00e9titif dans le secteur de la vente au d\u00e9tail en am\u00e9liorant continuellement ses processus et ses strat\u00e9gies d’engagement des clients.<\/span><\/p>\n

Objectifs du chatbot Store Companion<\/span><\/h3>\n

Store Companion est con\u00e7u dans le but premier d’all\u00e9ger la charge de travail des associ\u00e9s de premi\u00e8re ligne, de les aider \u00e0 travailler plus efficacement et de favoriser un engagement plus profond de la part des clients. En fournissant des r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux questions courantes, le chatbot permet aux employ\u00e9s de traiter les t\u00e2ches plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision. <\/span><\/p>\n

L’efficacit\u00e9 se traduit directement par plus de temps pass\u00e9 \u00e0 aider les clients, ce qui enrichit l’exp\u00e9rience d’achat globale. Store Companion est \u00e9galement une ressource de formation pr\u00e9cieuse, offrant un apprentissage sur le terrain pour les nouveaux employ\u00e9s ou les employ\u00e9s saisonniers, soutenant les op\u00e9rations quotidiennes tout en contribuant au d\u00e9veloppement professionnel de la main-d’\u0153uvre de Target.<\/span><\/p>\n

Target suit la voie de Walmart en mati\u00e8re d’IA<\/span><\/h2>\n

L’adoption par Target de l’IA g\u00e9n\u00e9rative refl\u00e8te les strat\u00e9gies d\u00e9j\u00e0 mises en \u0153uvre avec succ\u00e8s par Walmart. Walmart a commenc\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer l’IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e derni\u00e8re pour affiner les recherches des clients et doter les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne d’informations op\u00e9rationnelles en temps r\u00e9el. L’objectif est d’am\u00e9liorer \u00e0 la fois l’exp\u00e9rience du client et l’efficacit\u00e9 interne. <\/span><\/p>\n

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Peu apr\u00e8s le d\u00e9ploiement, Walmart a fait \u00e9tat de r\u00e9sultats positifs notables, notamment en ce qui concerne la mani\u00e8re dont la technologie contextualise et personnalise les informations destin\u00e9es aux clients.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Jon Alferness, Chief Product Officer de Walmart, a soulign\u00e9 que l’IA g\u00e9n\u00e9rative am\u00e9liorait consid\u00e9rablement l’engagement des clients en adaptant les r\u00e9ponses aux besoins individuels – ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une prestation de services plus efficace. L’IA a un potentiel clair et av\u00e9r\u00e9 pour transformer les op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail, offrant des informations pr\u00e9cieuses et \u00e9tablissant une r\u00e9f\u00e9rence pour Target qui d\u00e9ploie ses propres solutions bas\u00e9es sur l’IA.<\/span><\/p>\n

Comment Store Companion soutient les op\u00e9rations quotidiennes<\/span><\/h2>\n

L’application Store Companion est con\u00e7ue pour simplifier les op\u00e9rations quotidiennes des employ\u00e9s de Target en fournissant des r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux questions de routine et de proc\u00e9dure. Parmi les exemples de questions courantes trait\u00e9es par le chatbot, citons la mani\u00e8re d’inscrire un client \u00e0 la Target Circle Card et la mani\u00e8re de red\u00e9marrer une caisse enregistreuse en cas de panne de courant. <\/span><\/p>\n

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Store Companion r\u00e9duit le temps que les employ\u00e9s consacrent \u00e0 la recherche d’informations en automatisant les r\u00e9ponses aux questions les plus courantes.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Store Companion constitue \u00e9galement une ressource de formation en cours d’emploi, particuli\u00e8rement utile pour les nouveaux employ\u00e9s ou les employ\u00e9s saisonniers. Il offre un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux lignes directrices des processus et aux \u00e9tapes de d\u00e9pannage, ce qui permet d’acc\u00e9l\u00e9rer la courbe d’apprentissage et d’assurer une adh\u00e9sion coh\u00e9rente aux protocoles du magasin.<\/span><\/p>\n

Commentaires des employ\u00e9s sur Store Companion<\/span><\/h3>\n

Les r\u00e9actions des employ\u00e9s qui ont particip\u00e9 aux essais pilotes de Store Companion ont \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement positives. Jake Seaquist, directeur de magasin dans l’un des sites pilotes, a indiqu\u00e9 que les membres de l’\u00e9quipe appr\u00e9cient la capacit\u00e9 de l’application \u00e0 rationaliser les t\u00e2ches quotidiennes. Les employ\u00e9s disposent ainsi de plus de temps pour s’occuper directement des clients, ce qui favorise une meilleure exp\u00e9rience d’achat dans l’ensemble du magasin.<\/span><\/p>\n

Les employ\u00e9s ont remarqu\u00e9 que l’acc\u00e8s rapide aux informations fournies par Store Companion les aide \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision. L’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service est le r\u00e9sultat direct de la r\u00e9duction de la n\u00e9cessit\u00e9 de chercher des r\u00e9ponses ou de solliciter l’aide de la direction, ce qui peut souvent prendre beaucoup de temps.<\/span><\/p>\n

Le pouvoir de la personnalisation par l’IA<\/span><\/h2>\n

Target tire parti de l’IA pour stimuler consid\u00e9rablement les ventes gr\u00e2ce \u00e0 des promotions personnalis\u00e9es. Lors d’une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique sur les r\u00e9sultats en mai, Christina Hennington, Chief Growth Officer, a fait part des r\u00e9sultats d’un r\u00e9cent partenariat visant \u00e0 tester les strat\u00e9gies de personnalisation dans les cat\u00e9gories de produits de soins personnels. <\/span><\/p>\n

Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 impressionnants : les promotions personnalis\u00e9es ont entra\u00een\u00e9 des taux de conversion pr\u00e8s de trois fois plus \u00e9lev\u00e9s que les offres de masse. On a \u00e9galement constat\u00e9 une augmentation sensible des ventes dans l’ensemble de la cat\u00e9gorie.<\/span><\/p>\n

En adaptant les promotions aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux comportements individuels des clients, Target a augment\u00e9 la probabilit\u00e9 d’achat et a renforc\u00e9 la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. <\/span>En fin de compte, ces r\u00e9sultats valident l’investissement strat\u00e9gique dans les technologies de l’IA, en montrant leur potentiel \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer une croissance importante et un avantage concurrentiel dans le commerce de d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Target exploite la puissance de l’IA g\u00e9n\u00e9rative avec son chatbot Store Companion, optimisant les op\u00e9rations en magasin et am\u00e9liorant les exp\u00e9riences des clients. Cet outil am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 en fournissant des r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux questions des employ\u00e9s et en personnalisant les interactions avec les clients, \u00e9tablissant ainsi de nouvelles normes dans le domaine de la technologie de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17770,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"D\u00e9couvrez comment le nouveau chatbot IA de Target, Store Companion, transforme les op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail et les interactions avec les clients gr\u00e2ce \u00e0 une assistance instantan\u00e9e et un service 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